Agent(E) de Service à La Clientèle

6 days ago


Quebec City, Canada Jan-Pro Canada Est Full time

**JAN-PRO Canada Est**

Chez **JAN-PRO**, nous bâtissons notre succès sur des valeurs fondamentales **:le respect, l’honnêteté et l’intégrité**, ainsi que sur une culture de **croissance et d’engagement**.

**À propos de l'entreprise**

Nous sommes une entreprise nationale de services d'entretien ménager de premier plan, dédiée à offrir des services de nettoyage et de gestion des installations de haute qualité à travers le Canada. Notre équipe se distingue par son professionnalisme, son engagement envers l'excellence et la construction de relations à long terme avec nos clients.

**Résumé du poste**

L’agent(e) de service à la clientèle agit comme point de contact principal pour la réception et la distribution des demandes provenant du centre d’appels. Il/elle assure un suivi efficace des tickets et soutient les employés dans la recherche d’informations sur des tickets déjà fermés.

Responsabilités principales
- Recevoir et traiter les demandes provenant du centre d’appels (appels et tickets).
- Analyser et rediriger les demandes aux personnes ou départements appropriés.
- Assister les employés en fournissant des informations sur des tickets fermés, selon les besoins.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes pour garantir leur prise en charge rapide et efficace.
- Maintenir à jour les systèmes de suivi et la documentation liée aux requêtes traitées.
- Collaborer avec les différentes équipes pour optimiser la gestion des demandes et assurer un service client de qualité.

Compétences et qualifications requises
- Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à établir des priorités.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des tickets. Odoo, nous donnons la formation.
- Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents départements.
- Sens de l’organisation et souci du détail.

Ce poste convient à une personne rigoureuse, réactive et dotée d’un bon sens du service client.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 16,50$ à 22,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Ville de Québec, QC G1V 4P4



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