Spécialiste, Expérience Client

**À PROPOS DE BRIVIA**:
Fondé à Montréal, Québec en 2000, **Groupe Brivia** est une société de développement et d’investissement immobilier avec un portfolio comportant des projets résidentiels, commerciaux, et polyvalents à Montréal, Québec, Toronto et Vancouver. Sous la direction de son fondateur, président et chef de la direction, **M. Kheng Ly**, Brivia a su refléter dans ses projets l’innovation, le savoir-faire et la compétence.

Parmi les projets développés par le Groupe Brivia compte l’un des plus primés projets au centre-ville de Montréal, le **YUL Condominiums**. Ce projet résidentiel majeur contribue à **l’effervescence** de la ville et **revitalise le quartier** grâce à la **beauté de sa structure**. La filiale du Groupe Brivia, Brivia Management, est une société intégrée de services professionnels spécialisée dans la gestion du développement. Les autres projets clés incluent **1 Square Phillips, Quinzecent, Stanbrooke, et Nest Condos**.

**POSTE**:
Nous sommes actuellement à la recherche de deux personnes talentueuse et motivée pour se joindre à **l'équipe de construction** en tant que **Spécialiste, Expérience client**, afin de fournir un **soutien de première classe** à notre clientèle. Le/la Spécialiste, Expérience client se joindra à l**'un des promoteurs immobiliers les plus dynamiques et les plus importants** de Montréal. Cette personne relèvera du Directeur de projet, Construction, livraison et personnalisation, et du Président, Construction.

Nous recherchons un.e « **_penseur technique_** » capable de gérer efficacement les relations avec nos clients et de promouvoir une image de marque forte.

**RESPONSABILITÉS**:

- Assurer le plus haut niveau de **satisfaction des clients**, tant à **l'interne** qu'à **l'externe** ;
- Effectuer des **inspections** avec les **parties prenantes internes** ;
- Effectuer des **inspections** avec les **acheteurs** pour les **guider** dans le **processus** ;
- Soutenir nos clients **tout au long du processus** de vente et rationaliser l'expérience ;
- Répondre aux **questions** et discuter des **préoccupations** des clients au téléphone et par courriel avant de recevoir les inspections approuvées et signées ;
- ** Collaborer** étroitement avec le département de la **gestion immobilière** ;
- ** Suivre tous les points d'engagement** du client et tenir le département de la gestion immobilière au courant afin d'assurer un transfert en douceur de la communication avec le client ;
- Participer aux **réunions hebdomadaires** pour aider à développer des moyens d'améliorer le service et l'expérience du client ;
- Conserver des **dossiers précis et détaillés** de chaque interaction avec le client dans le but d'assurer une transition en douceur avec le département de la gestion immobilière ;
- Déterminer **la meilleure façon** de répondre aux besoins des clients ;
- ** Expliquer en détail **comment **nos produits** et services peuvent bénéficier au client ;
- ** Collaborer** avec le département de la **construction** ;
- ** Travailler en étroite collaboration** avec le Directeur de projet, Construction, Livraison et Personnalisation sur leurs tâches quotidiennes ;
- ** Identifier** les **moyens** **d'améliorer** nos services aux clients ;
- Toutes les autres tâches connexes : par exemple, la coordination sur place pour les unités personnalisées (traitement VIP) qui nécessitent une plus grande attention aux détails et aux soins.

**QUALIFICATIONS**:

- 3 à 5 ans d'expérience dans **un rôle de relation avec la clientèle** ;
- Expérience préalable dans le **domaine de l'immobilier et de la construction**, un atout ;
- Baccalauréat en **ingénierie** ou dans un **domaine connexe**, un atout ;
- Capacité à gérer **plusieurs projets simultanément**, tout en gérant les **priorités** et en travaillant avec des **délais serrés** ;
- Capacité **d'adaptation** **et de changement** à un marché en constante évolution ;
- ** Esprit d'équipe**, éveillé, efficace, rationnel, autonome et soucieux du détail ;
- Maîtrise de **Microsoft Office**, indispensable ;
- Une **personne sociable** avec d'excellentes compétences en communication en français et en anglais ;
- Horaires flexibles, lorsque la tâche doit être menée à terme.

**CE QUE NOUS OFFRONS**:

- Situés au **Centre-ville de Montréal**, près de tous nos projets, commerces et stations de métro et train ;
- Rémunération complète **compétitive** selon l’expérience ;
- Programme de **bonification** annuelle basé sur la performance ;
- Travail **hybride** (télétravail et présentiel) ;
- ** Régime collectif d'épargne retraite** avec participation de l'employeur ;
- ** Assurance collective complètes** incluant assurances vie, médicaments, dentaire, médicale, vision, services paramédicaux, etc. ;
- Entreprise en **pleine croissance** offrant des possibilités de carrière ;
- Une belle é