Spécialiste Expérience Consommateur-trice

Description de l'entreprise

Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir. Ubisoft est une entreprise soucieuse de l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent l’épanouissement et l’expression de tous-tes. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter des technologies de pointe, et prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous et créez l’inconnu.

Description du poste

En tant que Spécialiste Expérience Consommateur-trice pour le groupe Direct to Player-D2P, vous travaillerez en binôme avec les Gestionnaires Expérience Consommateur (Abonnement et Boutique) pour offrir aux joueurs-euses des expériences exceptionnelles à chaque point de contact et, au fil du temps, construire une relation positive à long terme avec les consommateurs-trices. Sous la responsabilité du-de la Gestionnaire Directeur de l'Expérience Consommateur-trice, vous collaborerez avec plusieurs équipes internes (Business, Marketing, CRM, Connect & Frontline) afin de maintenir une vue d'ensemble à jour de l'expérience du consommateur de D2P, de mettre en œuvre et d'analyser les enquêtes consommateurs-trices, de diriger des réunions de coordination et de créer des expériences supérieures pour les consommateurs-trices. Vous êtes un-e collaborateur-trice positif-tive, dévoué-e et rigoureux-geuse qui a de l'expérience dans le contexte du numérique, du commerce électronique et/ou des abonnements. Vous êtes à l'aise d’amener des recommandations, d’interagir avec une variété de collaborateurs-trices différent-e-s, de gérer de multiples priorités et vous aimez les données.

Vous êtes passionné-e par ce que vous faites et vous rendrez le travail amusant.

**Spécialiste Expérience Consommateur-trice - D2P**

**Ce que vous ferez**
- Soutenir l'équipe Expérience dans ses objectifs d'optimisation de la conversion, de la satisfaction et de la rétention, via:

- Définition, cartographie et mise en œuvre des parcours client-e-s intégrés
- Conception de la stratégie communication tout au long du cycle de vie via de multiples canaux
- Élaboration de persona et de stratégies d'audience en collaboration avec l'équipe marketing
- Conception de fonctionnalités et de campagnes de personnalisation
- Réalisation de tests A/B pour sélectionner et bâtir des expériences optimales
- Benchmarks réguliers de la concurrence
- Influence sur la stratégie afin d’y 'inclure les meilleures pratiques en matière de parcours client
- Mesure et amélioration continue de l'efficacité du cycle de vie et des programmes de fidélisation.
- Gérer les enquêtes client-e-s D2P (NPS, CSAT, ad-hoc) du brief à l'analyse en collaboration avec les équipes Player Experience et CRM.
- Agir en tant que point de contact clé pour l'équipe du service consommateurs-trices.
- Co-diriger les points de contact mensuels Frontline avec l'équipe Player Experience.
- Maintenir une vue d'ensemble des bugs et des problèmes en attente de traitement, en assurant le suivi jusqu'à leur résolution.
- Communiquer régulièrement les résultats clés, des idées d’amélioration et des recommandations.
- Fournir un travail de haute qualité, respecter les délais et documenter rigoureusement les projets.

**Qualifications**:
**Ce que vous apportez**
- Expérience préalable dans la création d'expériences de marketing numérique, d'abonnement ou de commerce électronique
- Expérience préalable dans la gestion de projets et d'enquêtes/études auprès des consommateurs
- Sens de l'organisation, autonomie, souci du détail et compétences organisationnelles exceptionnelles
- Capacité avérée à inspirer la collaboration, solides compétences en communication écrite et verbale.
- Excellentes compétences en matière d'analyse et de réalisation de rapports, avec une obsession pour la mesure des performances.

Informations complémentaires
**Ce qu’il faut nous envoyer**
- Votre CV mettant en valeur votre expertise et/ou expérience et vos compétences

Pour votre information : Si vous avez besoin d'un permis de travail, votre admissibilité peut dépendre de votre éducation et de vos années d'expérience de travail pertinentes, comme l'exige le gouvernement.

**_ Chez Ubisoft, vous êtes les bienvenu-es tel-les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences._**

Code de condui