Superviseur(E) Aux Réservations

**DESCRIPTION**:
L’Auberge du Vieux-Port est un petit hôtel de luxe qui charme avec son décor chaleureux et la vue imprenable sur le Saint-Laurent. Notre équipe qui travaille dans un environnement convivial est fière d’avoir bâti une réputation enviable quant à l’expérience de ses invités.

Sous la supervision du-de la directeur-trice de la réception, le-la superviseur-e* aux réservations est responsable de la planification journalière des activités de réservations au sein de l’hôtel et agit comme la personne-ressource à cet effet. Iel voit à toutes les activités se rattachant aux réservations individuelles et de groupes pour l’hôtel. Grâce à son leadership et son écoute active, iel contribue à l’augmentation de la satisfaction de la clientèle, à l’atteinte des objectifs de ventes et au développement de l’établissement

**RESPONSABILITÉS**:

- Effectuer les prises de réservations, ouvrir les dossiers clients et répondre aux diverses demandes par téléphone et par courriel;
- Renseigner les invités et faire la promotion des services de l'établissement en proposant les différents forfaits disponibles;
- Confirmer, modifier et annuler les réservations en suivant les politiques et procédures;
- Collaborer à la gestion de l’inventaire des chambres et des tarifs disponibles et faire les ajustements nécessaires;
- Maintenir à jour la base de données dans le système de gestion hôtelière afin d’assurer l’exactitude de la production des différents rapports;
- Faire le lien avec les différents départements de l’hôtel afin d’assurer que chaque séjour soit une expérience mémorable et positive pour nos invités;
- Participer aux réunions ponctuelles du département des revenus afin de prendre connaissance des promotions en cours, des disponibilités, des différents tarifs, etc.;
- Inscrire, dans le système, toutes les informations pertinentes sur le séjour (nombre d’invités, heure d’arrivée, préférences, demandes spéciales, situations particulières, allergies, etc.).

**QUALIFICATIONS**:

- Formation pertinente en hôtellerie, un atout;
- Posséder un minimum d’une (1) année d’expérience en service à la clientèle;
- Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout);
- Bonne connaissance de la Suite Office;
- Connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique;
- Bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités;
- Excellent sens des responsabilités et de l’initiative;
- Capacité à travailler dans un environnement à haut volume;
- Esprit participatif qui s’épanouit dans un contexte de travail d’équipe;
- Créatif et enthousiaste dans la résolution de problèmes;
- Disponibilités flexibles (jours, soirs et fins de semaine);
- Présentation soignée;
- Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

**AVANTAGES**:

- Régime d’assurances collectives;
- REER collectif et RPDB (Régime de participation différée aux bénéfices);
- 50% de rabais employés dans tous nos établissements pour l’employé et 3 invités;
- Rabais avec nos partenaires d’affaires (transport, bien-être, loisir);
- Culture d’entreprise favorisant la valorisation des employés;
- Événements de reconnaissance pour les employés;
- Entreprise en pleine croissance (perspective d’évolution et développement personnel).

*Dans le présent document, nous avons tenté d’utiliser un vocabulaire neutre et adapté à toutes les personnes, peu importe leur genre. Toutefois, il peut arriver que certains termes, titres d’emplois et certaines tournures de phrase nous contraignent à utiliser le masculin comme genre neutre. Nous préférons vous en aviser.

Comme nous privilégions un environnement de travail inclusif, il est entendu que nous invitons toutes les personnes à postuler, peu importe leur genre.

Type d'emploi : Permanent

Salaire : à partir de 45 500,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Régimes de participation aux bénéfices

Horaires de travail:

- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de jour
- Quart de soir
- Travail les jours fériés

Lieu du poste : En présentiel