Superviseur(E) de La Billetterie

Poste permanent, temps plein (40h) - voir plus bas pour horaire détaillé

La Société de la Place des Arts est une organisation de diffusion des arts de la scène. Classée immeuble d’intérêt patrimonial exceptionnel, le centre culturel possède cinq salles de spectacles de calibre international, des espaces publics, une esplanade extérieure, un grand stationnement, des salles de répétition, des ateliers, des espaces d’entreposage, des commerces dont trois restaurants et des espaces administratifs. Elle est également propriétaire de l’édifice qui abrite le Musée d’art contemporain de Montréal ainsi que de l’Amphithéâtre Fernand-Lindsay à Joliette et responsable d’établir la programmation artistique dans la Maison symphonique pour les organisations autres que l’Orchestre symphonique de Montréal. Les activités ont pour but de procurer un lieu de résidence à des organisations artistiques majeures, de promouvoir les diverses formes d’art de la scène et d’en favoriser l’accessibilité à tous les citoyens, ce qui en fait un véritable carrefour de la vie culturelle montréalaise et québécoise.

Le/la titulaire du poste supervisera le travail des préposés à la vente de billets, assurera le bon fonctionnement et l’efficacité du service de billetterie. La personne s’assurera du maintien des standards de qualité du service offert par le personnel de billetterie, effectuera le contrôle des rapports de caisse et préparera les dépôts.

**Votre rôle**:
Superviser le travail des préposé(e)s, s’assurer que les standards de qualité de service, les procédures et les règles ainsi que les normes de contrôle des transactions sont respectées et procéder à l’écoute des appels téléphoniques des préposés;
Préparer, afficher et envoyer l’horaire de travail des préposé(e)s selon la procédure établie; Gérer les demandes de vacances, congés et remplacements; Concilier les paies sur une base hebdomadaire;
Voir à l’organisation de l’opération des guichets et à la fluidité du service lors des événements;
Fournir une assistance aux préposé(e)s à la vente de billets dans le règlement de plaintes et faire un suivi avec l’autre superviseur et les coordonnateur(trice)s à la billetterie;
Répondre aux différentes demandes du public, résoudre les problèmes inhérents à la vente et au choix de billets (annulation de spectacle, annulation de siège, billets en double, site Web, etc.); Effectuer les réservation e suivis de paiement pour les ventes de groupes;
Au besoin, procéder quotidiennement à l’envoi des rapports de vente spéciaux aux producteurs;
Répondre quotidiennement aux différentes boites de messageries ;
Voir à l’impression des lots de billets pour envoi postal;
Émettre des duplicatas de billets, lorsque requis;
Vérifier et remettre en vente les billets échangés ainsi que les billets en mode « réservation » les soirs d’événements;
Émettre les billets de faveur et répondre aux demandes spéciales des producteurs; Émettre les billets maisons et employés;
Produire, vérifier et balancer les rapports de fermeture de billetterie de la veille et les faire suivre au service comptable;
Effectuer quotidiennement la conciliation des billets vendus tels les coupons-rabais et coupons enfants ainsi que des chèques-cadeaux, s’il y a disparité, effectuer les recherches et procéder aux ajustements nécessaires;
Fournir aux producteurs qui le désirent les différents rapports de vente;
Rencontrer le gestionnaire afin d’effectuer un bilan de la fin de semaine; produire différents rapports statistiques pour assurer un bon rendement;
Assurer la coordination du système téléphonique conjointement avec le service des technologies de l’information; produire les statistiques mensuelles;
Suivre la procédure en place, gérer les dossiers revendeur et les dossiers pour la gestion des fraudes;
Effectuer les dépôts pour toutes les ventes en argent de la journée (billetterie, bars, stationnement, vestiaires et produits dérivés); voir au balancement des fonds de caisses.

Gestion des ressources humaines

Effectuer, en collaboration avec le superviseur, le processus d’évaluation annuel des préposé(e)s ainsi que les activités de recrutement et d’intégration des nouveaux employé(e)s;
Rédiger les rapports d’incident et les lettres disciplinaires et participer aux rencontres disciplinaires, au besoin;
Participer aux rencontres d’équipe de la billetterie et aux rencontres des superviseurs;
Gérer les pauses ainsi que les heures de repas des préposé(e)s de la billetterie et effectuer les remplacements lorsqu’un(e) employé(e) s’absente; S’assurer du respect du port de l’uniforme et ‘assure de maintenir un inventaire adéquat;
Effectuer toute autre tâche connexe.

**Notre proposition**:
Un milieu culturel stimulant au cœur du quartier des spectacles;
Une équipe de travail qui a à cœur la collab