Responsable Expérience Client/ Customer Success

*English version will follow
- **Tootsi Impex est un leader nord-américain dans le domaine des produits alimentaires en vrac, naturels et de santé. Notre société a été fondée en 1986. Nous sommes un importateur direct, un transformateur et un distributeur de plus de 1500 produits. Notre siège social est basé à Montréal où nous fabriquons également des collations uniques, dans nos installations à la fine pointe de la technologie.**_
- **En tant Responsable expérience client, vous apporterez votre soutien et travaillerez en étroite collaboration avec un certain nombre de nos gestionnaires de comptes commerciaux et de nos clients. Le bureau est un espace ouvert où chacun dispose de son propre poste de travail. Il sagit d'un poste à temps plein au bureau.**_

**Fonctions et responsabilités**
- Placer et suivre les commandes pour garantir un bon fonctionnement.
- Tenir les clients informés sur les expéditions, les livraisons et les délais de livraison.
- Fournir les documents nécessaires sur demande, y compris les factures et les contrats.
- Gérer les demandes d'échantillons et traiter les retours et les demandes de crédit.
- Suivre les équipes internes pour respecter les délais de projet.
- Assister à la création de nouveaux comptes et codes d'article.
- Informer les équipes des nouvelles réservations et contrats.
- Coordonner les lancements de nouveaux articles et les promotions.
- Examiner, signer et suivre les contrats efficacement.
- Collaborer avec le marketing sur les créations et graphiques.
- Gérer les prévisions entre les clients et les équipes internes.
- Surveiller les dépenses et générer des rapports promotionnels.
- Communiquer les changements de prix et les mises à jour de produits à l'équipe.
- Télécharger des articles et des images sur les portails concernés.
- Approuver et suivre les promotions sur ces portails.
- Planifier des démonstrations et collaborer sur les calendriers promotionnels.

**Profil que nous recherchons**
- Diplôme d'études collégiales ou universitaires en administration des affaires OU une combinaison d'études et d'expérience pertinente sera considérée.
- 1 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle.
- Maîtrise de l'anglais et le francais (oral et écrit)
- Compétences informatiques, y compris MS Office (niveau intermédiaire d'Excel).
- Sens de l'organisation et des relations interpersonnelles
- Capacité à travailler de manière indépendante, avec peu de supervision directe, pour atteindre les objectifs.
- Souci du détail et de la qualité, personne fiable et cohérente.

Types d'emplois : Permanent, Temps plein

Horaire:

- Poste de 8 heures
- Poste de jour
- Du lundi au vendredi
- Lieu de travail : En personne au bureau a temps plien
- **Tootsi Impex is a North American leader in bulk, natural and health food products. Our company was established in 1986. We are a direct importer, processor, and distributor of over 1500 products. Our headquarter is based in Montreal where we also manufacture unique and trend setting snacks from our state-of-the-art facility.**_
- **As an Customer success responsible, you will be supporting and closely working in collaboration with a dedicated number of our Sales Account Managers and select valued customers. The office space is an open area where everyone has their own workstation. This is a full-time at office position.**_
- **Duties and responsibilities**_
- Place and track orders to ensure smooth operations.
- Keep customers updated on shipping, delivery, and ETAs.
- Provide necessary documents upon request, including invoices and contracts.
- Manage sample requests and handle returns and credit requests.
- Follow up with internal teams to meet project deadlines.
- Assist in creating new accounts and item codes.
- Inform teams about new bookings and contracts.
- Coordinate new item launches and promotions.
- Review, sign, and track contracts efficiently.
- Collaborate with marketing on artwork and graphics.
- Manage forecasting between customers and internal teams.
- Monitor spending and generate promotional reports.
- Communicate price changes and product updates to the team.
- Upload items and images on relevant portals.
- Approve and track promotions on those portals.
- Schedule demos and collaborate on promotional calendars.
- **Ideal profile**_
- College or University degree in Business Administration OR a combination of education and relevant experience will be considered
- 1 to 3 years experience in customer service
- Fluency in English and French(oral, written)
- Computer skills including MS Office (Excel intermediate level)
- Organizational & interpersonal skills
- Ability to work independently, with little direct supervision, to achieve objectives
- Focus on details and quality, someone reliable and consistent

**Job Types**: Permanent, Full-time

Schedule:

- 8-hour shift
- Day shift
- Monday to Friday
- Workplace : In person at the office full time

**Job