Expérience Client

**Offre d’emploi - Carrier Enterprise Canada**

**Poste : Expérience client**

**Supérieur immédiat : Directrice, Expérience client**

**Emplacement : Saint-Laurent, Québec**

Carrier Enterprise Canada (CEC) est un distributeur national de produits résidentiels et commerciaux légers, de pièces et d’accessoires de chauffage, ventilation, conditionnement d’air (CVCA) et de réfrigération, vendus par des concessionnaires et entrepreneurs accrédités de CVCA/R. CE pratique principalement le commerce interentreprises où ses produits sont vendus par l’entremise de concessionnaires et entrepreneurs accrédités de CVCA/R. Ces concessionnaires sont des entreprises indépendantes qui vendent, installent, et entretiennent les produits Carrier, Bryant et Payne destinés aux maisons et entreprises de leurs marchés respectifs CEC propose un vaste éventail de gammes de produits de CVCA/R à des prix concurrentiels, offre un service à la clientèle de premier ordre et des services qui font gagner du temps, ce qui fait de CEC un chef de file de l’industrie. Avec 36 emplacements au Canada et plus de 150 emplacements dans 28 États, à Porto Rico, dans les Caraïbes, en Amérique latine, et au Mexique, il y a un emplacement où l’on peut répondre aux besoins de nos clients en matière de CVCA/R.

**Fonctions et responsabilités**:

- Traiter et gérer les nouvelles commandes de produits commerciaux provenant des directeurs de territoire et des représentants internes.
- Gérer les commandes en s’approvisionnant en produits auprès de l’usine/des fournisseurs de tierces parties, tenir les vendeurs et les clients informés de l’état de tous les projets en cours, planifier les livraisons afin de respecter les rendez-vous avec les opérateurs de grue conformément aux demandes des clients.
- Apporter aux commandes les modifications, les ajouts, les suppressions, les substitutions ou les annulations de matériel nécessaires, y compris prendre les dispositions nécessaires pour que le matériel soit modifié.
- Agir en tant que premier point de contact pour la mise à jour de l’information sur les commandes et les livraisons.
- Établir la facturation et les prévisions pour les ventes mensuelles.
- Gérer les achats et les inscriptions de garanties prolongées.

**Qualifications** **requises**:

- Au moins 3 à 5 ans d’expérience dans un contexte de service à la clientèle et (ou) une formation postsecondaire en CVCA/R.
- Excellentes aptitudes à la communication et entregent
- Attention exceptionnelle au client avec expérience de traitement des appels et des messages par courriel.
- Personne qui a le sens de l’organisation et de l’autonomie, qui sait respecter les échéances et travailler à plusieurs tâches à la fois dans un environnement sous pression. Maîtrise de la suite Microsoft Office et de Outlook.
- Bilingue (anglais-français) avec de solides compétences en communications et de l’entregent.

**Quels sont les avantages pour vous?**
- Toute notre culture et notre état d’esprit sont tournés vers l’atteinte d’une croissance durable, ambitieuse et stratégique qui fait appel au dévouement, à la responsabilisation et à la reddition de compte.
- Nous sommes une équipe bâtie sur la confiance et l’intégrité
- Nous estimons que nos employés procurent à nos clients une expérience de qualité
- Nous offrons un salaire, des primes et des avantages sociaux concurrentiels
- Nous consacrons beaucoup d’investissements à une formation de valeur, aux meilleurs outils de leur catégorie ainsi qu’à une proposition de valeur et à une méthode de vente qui ont du succès
- Nous gagnons ensemble et célébrons nos réussites

**Nous offrons un salaire, des primes et des avantages concurrentiels**
- Une assurance maladie, dentaire et pour les soins de la vue
- Une assurance vie et invalidité
- Une assistance voyage
- Un régime de retraite d’entreprise avec cotisation de l’entreprise
- Un Programme d’aide aux employés
- *Carrier Enterprise Canada est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et offre à ce titre des processus de sélection et un milieu de travail diversifiés et inclusifs. Si l’on communique avec vous au sujet de cette offre d’emploi et que vous avez besoin d’accommodements particuliers, veuillez en informer la personne responsable de l’embauche pour que nous puissions vous accorder un traitement juste et équitable. Toute information reçue à ce sujet sera traitée de façon confidentielle._
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**Position: Customer Experience**

**Reporting to**:Director, Customer Experience**

**Location: St. Laurent, Quebec**

**Who We Are**: Carrier Enterprise Canada (CEC) is a national distributor of residential and light commercial Heating, Ventilation and Air Conditioning (HVAC) and refrigeration products, parts and supplies through licensed HVAC/R dealers and contractors. CE operates primarily in the business-to-business environment where its products are sold through licensed HVAC dealers and HVAC contractors. These dealers are independ