Représentant Expérience Client

Êtes-vous capable de développer des expériences exceptionnelles avec les clients ? - Voulez-vous développer vos compétences? - Voulez-vous travailler pour une entreprise familiale avec une équipe exceptionnelle? Si vous avez répondu oui aux questions ci-dessus, **Trudell Solutions Santé**"(THS)" a actuellement une opportunité passionnante pour vous en tant que Représentant expérience client **Notre Entreprise**: **Trudell Solutions Santé **est un distributeur clinique axé sur les services familiaux canadien qui offre des produits uniques et novateurs à certains segments du marché Canadien des soins de santé. Avec une équipe compétente et motivée, l'entreprise s'engage à dépasser les attentes de nos clients en fournissant des solutions rentables pour améliorer les résultats pour les patients. **La Position**: Offrir un service à la clientèle bilingue de haute qualité et maintenir de solides relations professionnelles avec nos clients, notre équipe de vente et nos départements internes. Les responsabilités de ce poste sont le traitement des commandes, traiter les demandes du client et la résolution des problèmes du client d’une manière compétente, professionnelle et personnelle. Le représentant de l’expérience client contribue aux niveaux de service au sein de notre succursale de Montréal ainsi qu’à la rentabilité de Trudell Healthcare Solutions Inc., en fournissant des informations sur les exceptions de commande des clients et s’efforce d’éliminer les obstacles à l’exécution des commandes. **Ce que nous offrons**: - En plus d'une rémunération juste et équitable et de l'engouement à l'idée de travailler pour une entreprise en pleine croissance et de bonne réputation, nous offrons: - Des carrières stimulantes qui offrent l'occasion d'apprendre constamment - Valeurs claires, cohérentes et démontrées - Une culture d’entreprise positive et motivante - Perfectionnement professionnel encouragé - Reconnaissance des employés à l’occasion des anniversaires importants - Évaluations régulières du rendement - Jours de congé de maladie payés - 3 semaines de vacances payées dès le début - Avantages complets de groupe pour la famille, y compris: - Soins de santé et soins dentaires - Régime de retraite - Assurance-vie - Régime d'aide aux employés - Assurance invalidité - Couverture d'assurance hors pays **Responsabilités**: **Soutien à la clientèle** - S’assurer que les besoins de soutien du service à la clientèle sont assouvis avec des réponses rapides et précises. - S’assurer que les clients internes sont pris en charge tout au long du processus. - Maintenir la continuité des systèmes grâce à la coordination des échanges d’informations et à l’exactitude des données. **Communication** - Assurer des communications claires et précises avec les clients internes et externes. - Assurer que la communication est efficace et informative sur les questions qui peuvent affecter la qualité du service ou des produits. - Faciliter la résolution des préoccupations des clients en veillant à ce que la qualité du produit et du service soit maintenue. **Administration** - S’assurer que l’équipe de la succursale de Montréal dispose d’un soutien de support. - Assurer la coopération avec les projets spéciaux au besoin. **Exigences, Qualifications et Compétences**: - Diplôme d'études secondaires; cégep serait un atout. - Minimum d’un (1) à trois (3) ans d’expérience dans l’environnement du service à la clientèle. - Expérience de saisie de données. - Solides compétences organisationnelles pour être en mesure de répondre aux divers besoins des clients et d’effectuer des suivis en temps opportun. - Souci du détail. - Solides compétences interpersonnelles. - Maîtrise démontrée d’Excel, du logiciel MS Office et d’un système de gestion des stocks. - Familiarité avec un système de saisie de données et capacité démontrée à naviguer rapidement et à mettre à jour avec précision. **Devoirs Essentiels**: - Bilingue en Français et en anglais. **Conditions de Travail**: - Travail physiquement au bureau. - Interruptions occasionnelles. - Rémunération basée sur une semaine de travail régulière de trente-sept heures et demie (37,5) heures de travail, avec des heures de travail supplémentaires au besoin pour répondre à des besoins d’affaires de l’entreprise et pour s’acquitter des responsabilités liées à l’emploi. **Trudell Solutions Santé se consacre au maintien de la santé et de la sécurité en milieu de travail, ce qui comprend nos employés, nos clients et nos communautés. Notre équipe a mis en œuvre plusieurs protocoles de sécurité relatifs à la COVID-19, y compris la politique de vaccination obligatoire contre la COVID-19 de la compagnie, qui exige que nos employés soient adéquatement vaccinés. Ceci est soumis à un accommodement raisonnable pour de