Représentant/représentante, Expérience Client

L’industrie des soins de santé vous intéresse et aider les gens vous passionne?
- Vous avez une excellente capacité à communiquer en français et en anglais et à entretenir de solides relations avec les clients?
- Vous vous considérez comme une personne douée d’un sens aigu de l’organisation, soucieuse du détail, créative et capable de sortir des sentiers battus pour résoudre les problèmes?

Chez Trudell Solutions Santé (« TSS »), nous sommes à la recherche d’une personne motivée qui partage notre passion pour l’excellence du service aux clients afin de contribuer aux soins des patients hospitalisés et, ultimement, à l’amélioration de leur qualité de vie. Si vous démontrez de l’intérêt pour l’assistance à la clientèle et avez répondu par l’affirmative aux questions ci-dessus, TSS a actuellement une formidable opportunité à vous offrir comme représentant ou représentante, Expérience client
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**Le poste**:
Offrir un service bilingue de haute qualité à la clientèle et entretenir de solides relations professionnelles tout en soutenant nos clients, l'équipe des ventes et les services internes. Le ou la titulaire de ce poste est chargé(e) de traiter les commandes, de faire enquête sur les demandes de renseignements des clients et d’y répondre d'une manière compétente, professionnelle et personnelle. Le représentant ou la représentante, Expérience client contribue au niveau de service de notre succursale de Montréal ainsi qu'à la rentabilité de Trudell Solutions Santé Inc. en apportant des éclairages utiles sur les exceptions aux commandes des clients et en travaillant à éliminer les obstacles à l'exécution des commandes.

**Notre offre**:
En plus d’une rémunération juste et équitable et de l’excitation de travailler pour une entreprise en pleine croissance qui jouit d’une réputation enviable, nous offrons:

- des carrières stimulantes qui permettent d’apprendre tous les jours
- des valeurs claires, cohérentes et avérées
- des mesures d’encouragement au perfectionnement professionnel
- un programme de reconnaissance des employés pour souligner les anniversaires marquants
- des évaluations régulières de rendement
- des révisions salariales régulières
- des congés de maladie payés
- trois semaines de vacances payées au départ
- un régime d’avantages sociaux complets pour la famille, notamment:

- des régimes de soins de santé et de soins dentaires
- un régime de retraite
- une assurance vie
- un programme d’aide au personnel
- une assurance invalidité
- une couverture d’assurance hors du pays

**Principales responsabilités**:
**Soutien à la clientèle**
- S’assurer que la satisfaction du client est maintenue, tout en répondant de manière proactive aux commandes et aux préoccupations. Pour ce faire, il ou elle doit:

- répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients dans un délai raisonnable;
- s’assurer que les commandes sont saisies avec précision dans le système ERP de l’entreprise;
- assurer un suivi constant auprès des demandes des clients jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée.
- Participer aux connexions quotidiennes et hebdomadaires avec l’équipe chargée de l’expérience client au siège social, selon les besoins.
- Participer à des réunions interdépartementales pour rester au courant des projets internes et des mises à jour des commandes.
- Tenir à jour un rapport sur les commandes en souffrance.
- Offrir son soutien et sa collaboration au chef de territoire désigné.
- Travailler avec l’équipe des devis et contrats ainsi qu’avec l’équipe de la commercialisation concernant la tarification des produits.

**Communication**:

- Assurer une communication claire et concise avec les clients internes de la succursale de Montréal et du siège social de London, ainsi qu’avec les clients externes.
- S’assurer de l’efficacité des communications afin que le personnel approprié soit informé des retards, des besoins en suspens ou des conflits, le cas échéant.
- Faciliter la résolution des problèmes des clients tout en veillant à ce que la qualité des produits et des services soit maintenue.

**Administration**:

- S’assurer que l’équipe de la succursale de Montréal bénéficie d’un soutien de secours.
- Fournir un soutien à l’équipe des devis et contrats en saisissant des données, au besoin.
- Veiller à ce que les communications soient efficaces et informatives en ce qui concerne les problèmes susceptibles d’influer sur la qualité du service ou des produits.
- Apporter sa collaboration à des projets spéciaux, selon les besoins.

**Compétences et qualifications**:
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**Formation et expérience**
- Diplôme d’études secondaires; des études collégiales (CÉGEP) constituent un atout.
- Minimum de 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement de service à la clientèle.
- Expérience en saisie des do