Agent Au Service à La Clientèle

**AGENT.E AU SERVICE À LA CLIENTÈLE**

**Ville de Québec**

**Temps plein**
- **SALAIRE SELON EXPÉRIENCE - ÉCHELLE DÉBUTANT À 21$/HEURE**

**Lieu de travail**: 7200 rue Armand-Viau, Québec (QC) G2C 2A7

**Horaire** : temps plein, permanent (au choix : soit 37,5h ou 40h du lundi au vendredi)

**TANGUAY, C’EST... L’ENDROIT OÙ TRAVAILLER**

Impliquée socialement dans sa communauté, Tanguay, une entreprise d’ici, fait partie du paysage québécois depuis 60 ans et compte bien le rester. Devenir membre de notre équipe, c’est travailler dans une ambiance stimulante, bienveillante ainsi que confortable, où il est possible de s’épanouir et où les employés sont considérés. Parce qu’après tout, travailler chez Tanguay, c’est rejoindre une grande famille dynamique qui n’attend que toi afin de t’aider à évoluer dans le meilleur des environnements.

**L’EXPÉRIENCE**?**EMPLOYÉ**

L’employeur de tes rêves est celui qui te permettra d’évoluer confortablement, qui sera à ton écoute et qui saura te faire sentir à la hauteur de tes compétences ? Ne cherche plus, tu as trouvé chaussure à ton pied. On deviendra ta zone de confort pour grandir comme humain et professionnel.

**JOURNÉES TYPE DE TON FUTUR QUOTIDIEN**:

- Respecter les règles en matière de sûreté, santé et sécurité applicables à son poste de travail;
- Faire preuve d’écoute active, d’empathie et savoir reconnaître les besoins d’un client ;
- Effectuer les remboursements, échanges ou notes de crédit en cas de retours;
- Analyser les rapports de diagnostic des techniciens afin de trouver une solution avec les fabricants;
- Effectuer les suivies avec les fournisseurs, clients, sous-traitants ou fabricants;
- Prendre les appels de services des clients;
- Prendre les appels pour la livraison des produits aux clients;
- Prendre les paiements des clients;
- Mettre les dossiers à jour et envoyer les factures, des guides d'information ou formulaires;
- Recevoir, examiner, parfois, traiter les demandes liées à l’expérience client et y assurer un service après-vente exemplaire;
- Autres tâches connexes;

**COMPÉTENCES RECHERCHÉES**
- Être orienté vers le client ;
- Faire preuve d’initiative, d’autonomie et de proactivité ;
- Savoir travailler en équipe ;
- Savoir écouter ;
- Savoir communiquer respectueusement et professionnellement avec nos clients autant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Savoir prioriser et organiser son travail et gérer plusieurs projets de façon simultanée ;
- Faire preuve de jugement ;
- Savoir négocier ;
- Savoir contrôler ses émotions ;
- Faire preuve de professionnalisme ;
- Vouloir apprendre et se développer autant personnellement que professionnellement.

**LES AVANTAGES TANGUAY : PLEINS DE BONNES RAISONS DE DIRE OUI **
- Salaire à concurrentiel (à discuter) *Salaire selon expérience - échelle débutant à 21$/heure
- Augmentation salariale annuelle, suivant l’échelle salariale
- Assurances collectives - Flexibles selon tes besoins *
- Régime de retraite *
- Télémédecine *
- Programme d’aide aux employés *
- Rabais employés
- Paie hebdomadaire
- 3 semaines de vacances dès la 1ère année *
- Congés occasionnels et congé d’anniversaire (parce que c’est une journée qui mérite d’être soulignée) *
- Politique de télétravail (1 jour par semaine) *
- Programme de référencement *
- Gym et douches sur place
- Environnement de travail dynamique
- Cafés (toutes sortes) gratuits en tout temps pour tous
- Cafétéria (collations, repas complets)
- Pommes, bananes et orages gratuits
- Stationnement gratuit, circuits d’autobus à proximité
- Salle des employés au goût du jour 2.0 (babyfoot, mini-putt, consoles de jeux, fauteuil masseur, eau pétillante à saveurs variées gratuite en tout temps)
- Sous réserve de certaines conditions
- (Seules les personnes retenues seront contactées)_