Agent Aux Réservations

**Agent aux réservations**

L’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l’hôtel s’établit dans le cœur d’une communauté verticale comprenant des condos, des résidences, des bureaux, 2 restaurants, un lounge, une boulangerie, une épicerie santé, un centre d’entraînement, des salles de réunions et un spa. Vivez l'hospitalité à son meilleur et découvrez un concept novateur qui célèbre l'art de vivre sous toutes ses formes. Exceptionnel, l'Hôtel Humaniti Montréal est un hôtel de nouvelle génération pour les vrais citoyens du monde. Un hôtel unique qui imprègne subtilement un écosystème riche d'expériences, de design inspirant et d'un mode de vie fascinant. Rejoignez la communauté Humaniti

Description Sommaire

Nous sommes à la recherche de gens allumés, autonomes, et avenants, qui souhaitent faire vivre une expérience mémorable et personnalisée à chacun de nos invités. Nos téléphonistes sont le premier contact que nos invités auront au bout du fil, et sont responsables de faire vivre l’expérience Humaniti dès le premier échange avec nos clients.

Sous l’autorité de la directrice de la réception, le titulaire a la responsabilité des services de la gestion des réservations, puis travaille conjointement avec son équipe afin d’offrir un service impeccable et a l’image de notre ADN : évolué, séduisant, et connecté. À l’Hôtel Humaniti Montréal, nous cherchons des gens qui ont l’humain à cœur, et qui livreront une expérience à l’image de notre concept bien-être à nos clients. Le titulaire est responsable de vendre les services de l’hôtel, de gérer les blocs de chambre ainsi que de renseigner nos invités.

Tâches quotidiennes
- Gérer les blocs de chambres groupes.
- Remplir et finaliser les listes de réservations groupe.
- Faire un suivi avec les contacts groupe.
- Actualiser l’inventaire en fonction de la demande.
- Analyser la demande pour prévoir l’occupation.
- Effectuer les réservations via la propriété par les appels internes et externes.
- Répondre aux courriels généraux concernant les réservations.
- Répondre aux appels entrants internes et externes.
- Rediriger les appels selon les besoins des clients.
- Répondre aux questions des clients.
- Répondre aux questions des clients via chat.
- Prendre les commandes de services aux chambres et les communiquer au restaurant.
- Faire le suivi des différentes demandes clients à partir de notre logiciel de suivi.
- Accomplir différentes tâches administratives pour venir en aide à l’équipe de la réception.
- Se rendre disponible pour aider nos différents collègues afin d’offrir un service hors pair.
- Assurer une fluidité dans le service offert avec les différents départements de l’hôtel.
- S’assurer d’offrir un service exceptionnel.
- Offrir un service qui dépasse les attentes de nos clients et véhiculer cette qualité de service à la totalité de l’équipe.
- Être un modèle de service à la clientèle de haute qualité et participer au maintien d’un environnement positif favorisant l’apprentissage et l’amélioration.
- Être à l’écoute de toutes formes de commentaires clients et autre data afin d’identifier nos opportunités.
- Être autonome et à l’aise avec la résolution de problèmes.

Général
- Respecter les directives de confidentialité et le code d'éthique dans tous les domaines de l'entreprise.
- Représenter l’Hôtel Humaniti Montréal de manière professionnelle à tout moment.
- Promouvoir et appliquer les compétences de travail en équipe à tout moment.
- Se conformer aux réglementations et procédures de sécurité requises.
- Assister aux réunions d’hôtel et aux séances d’informations appropriées.

Compétences
- Fortes aptitudes d’organisation, de gestion des priorités et de service à la clientèle hors pair.
- Excellente capacité à établir et entretenir de bonnes relations avec les autres départements et intervenants externes.
- Capacité à travailler sous pression et savoir gérer son stress.
- Proactivité et autonomie.
- À l’écoute des besoins d’autrui.

Exigences
- 2 ans d’expérience en service à la clientèle haut de gamme.
- Bilingue (français et anglais).
- Disponibilité jour du lundi au vendredi.
- Expérience avec les hôtels de la chaîne Marriott un atout.

**Salary**: $21.00 per hour

Flexible Language Requirement:

- English not required
- French not required

Schedule:

- 8 hour shift
- Day shift
- Monday to Friday

Work Location: One location