Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations
3 hours ago
Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de planification de production et logistique-transport-entreposage. Vous verrez à l’implantation et à l’efficacité de nos processus d’affaires au niveau du service à la clientèle et ultimement, de l’expérience client.
ResponsabilitésStratégie de service à la clientèle :
- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de service à la clientèle alignée sur la valeur de l’expérience client de l’entreprise;
- Développer des objectifs clairs et mesurables pour l'équipe et suivre les performances par des indicateurs clés de performance (KPIs);
- Mettre en place des processus et des outils permettant de recueillir les retours clients et les analyser pour identifier les axes d'amélioration;
- Implémenter des solutions innovantes (digitalisation, automatisation, etc.) pour améliorer la réactivité et la personnalisation du service.
Gestion et leadership d’équipe :
- Diriger, motiver et former une équipe multidisciplinaire pour offrir un service client d'excellence;
- Superviser les gestionnaires d’équipe et les accompagner dans la gestion de leur correspondants(es);
- Organiser des formations régulières pour le développement des compétences de l’équipe, avec un accent particulier sur la résolution de conflits, l'empathie et la gestion des situations complexes.
Optimisation des processus et de la qualité du service :
- Développer et suivre des standards de qualité pour garantir un service client efficace, rapide et courtois;
- Identifier les points de friction dans les processus existants et proposer des solutions pour améliorer les délais des réponses, la qualité des réponses et la gestion des plaintes;
- Mettre en place des mécanismes de suivi afin de garantir une continuité du service sur tous les canaux de communication et standardiser les processus à travers nos usines.
Gestion de la relation avec les clients stratégiques :
- Gérer les relations avec les clients les plus importants et les plus stratégiques, en offrant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins spécifiques;
- Anticiper les besoins des clients clés et proposer des stratégies pour renforcer leur fidélité à long terme.
Analyse et recommandations stratégiques :
- Suivre la performance du service client à travers des indicateurs tels que le taux de satisfaction, le taux de fidélisation, le temps de réponse moyen, et la résolution au premier contact;
- Fournir des rapports réguliers à la direction sur l’état des performances, les tendances émergentes et les résultats des initiatives mises en place;
- Utiliser les données pour formuler des recommandations stratégiques visant à améliorer le service global.
Collaboration interservices :
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Ventes, IT, RH, Opérations) pour assurer une expérience client fluide et cohérente;
- Participer activement à la création de nouvelles offres ou services en apportant une expertise client dans le processus de développement.
Avantages
- Assurance invalidité longue durée
- Assurance dentaire
- Assurance vie
- Régime de retraite
- Référencement de talents
- Activités sociales
- Formation continue
- REER participatif de l’employeur
- Gestionnaire à l'écoute
- Équipe dynamique
- Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste de direction dans le domaine du service client, avec une expérience significative dans la gestion d’équipe;
- Capacité avérée à diriger et motiver une équipe, à gérer des projets et à prendre des décisions stratégiques;
- Savoir communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes, en étant respectueux, diplomate et orienté vers les solutions;
- Capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives pour prendre des décisions éclairées;
- Forte capacité à comprendre les besoins des clients et à trouver des solutions innovantes pour y répondre;
- Connaissance des outils CRM, des plateformes de service client et des systèmes de gestion de la relation client;
- Détenir un leadership inspirant, un sens de l’écoute aiguisé, une orientation sur les résultats, une bonne gestion du stress, de la flexibilité et de la créativité;
- Connaissance du secteur spécifique de l’entreprise (secteur d’industrie, services, etc.) (un atout);
- Bilinguisme français et anglais à l’oral et à l’écrit. Nous exigeons la connaissance de l’anglais, car le titulaire du poste doit communiquer avec les employés du bureau employés d'Atlantic Packaging, avec des fournisseurs ainsi que des clients potentiels ou actuels en anglais.
-
Saint-Eustache, Canada HGrégoire corporatif Full timeHGrégoire corporatif est à la recherche d'un(e) directeur(trice) de service et du Reconditionnement pour ses succursales ! Nous offrons un salaire compétitif et un environnement de travail valorisant ! Responsabilités: - Superviser processus de reconditionnement des véhicules et s’assurer de la rapidité d’exécution des étapes de...
-
Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeSous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...
-
Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeSous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...
-
Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeSous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...
-
Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeSous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...
-
Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeDescription Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes...
-
Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeDescription Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes...
-
Saint-Laurent, Quebec, H1E, Montréal, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeDescription Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes...
-
Saint-Laurent, Quebec, H1E, Montréal, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeSous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...
-
Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timePrésentation du posteNous sommes à la recherche d'un Chef de service client corporatif et opérations stratégique pour rejoindre notre équipe à Emballages Mitchel-Lincoln Ltée. Cette opportunité offre l'occasion de faire carrière dans un environnement dynamique et en constante évolution. Salaire estimé Le salaire est estimé entre...
-
Directeur(Trice) Funéraire
6 months ago
Saint-Laurent, Canada Athos Full timeMembre d'Athos Services Commémoratifs, Urgel Bourgie / Athos offre, depuis plus d'un siècle, des services commémoratifs personnalisés de très grande qualité, dans le respect des croyances et coutumes des familles. Célébrer et honorer la vie est notre engagement premier. Bien que notre vie représente un passage dont la durée est imprévisible, nous...
-
Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeDescription du postePour Emballages Mitchel-Lincoln Ltée, nous recherchons un Directeur(trice) de clientèle et gestion des opérations chevronné(e), capable de diriger une équipe multidisciplinaire pour offrir un service client d'excellence.Compétences requisesMinimum de 5 ans d'expérience dans un poste de direction dans le domaine du service...
-
montréal (saint laurent), Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeSous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...
-
montréal (saint laurent), Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeSous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...
-
Directeur(Trice) D'entrepôt
6 months ago
Saint-Hyacinthe, Canada Entreposage Herger Full time**ENTREPOSAGE HERGER INC.** c'est une entreprise québécoise en affaire depuis 1986. Nous sommes les experts en entreposage et en service de distribution alimentaire/pharmaceutique. Nous recherchons un(e) gestionnaire pour assurer la gestion des opérations de nos 3 sites de Saint-Hyacinthe. **VOUS ÊTES NOTRE FUTUR(E) DIRECTEUR(TRICE) SI...** - Vous...
-
Directeur(trice) adjoint(e)
1 month ago
Saint-David-de-Falardeau, Canada L’Éternel Spa Full timeVous êtes passionné(e) par le bien-être, la gestion d’équipe, et l’expérience client ? Rejoignez l’équipe de L’Éternel Spa, un lieu d’exception dédié à la relaxation et à la sérénité. Situé dans les montagnes du Valinouet, notre spa offre des soins de haute qualité dans une atmosphère paisible. Nous recherchons une Directeur(trice)...
-
Directeur(trice) adjoint(e)
4 weeks ago
Saint-David-de-Falardeau, Canada L’Éternel Spa Full timeVous êtes passionné(e) par le bien-être, la gestion d’équipe, et l’expérience client ? Rejoignez l’équipe de L’Éternel Spa, un lieu d’exception dédié à la relaxation et à la sérénité. Situé dans les montagnes du Valinouet, notre spa offre des soins de haute qualité dans une atmosphère paisible. Nous recherchons une Directeur(trice)...
-
Coordonnateur(Trice) Des Opérations
6 months ago
Saint-Laurent, Canada MTY Group Full time**Coordonnateur(trice) des Opérations** Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi? ’Let ’s roll’’ votre carrière avec MTY! Un avenir des plus savoureux vous attend! #Letsroll #Tastyfuture Le groupe MTY est une famille dont le cœur bat au rythme de ses marques et de ses employés. Au cours des 40 dernières années, l'**EXCELLENCE, **le...
-
Directeur(trice) finance, administration et TI
2 months ago
Saint-Laurent, Canada Alévo TALENTS Full timeNotre client, une entreprise manufacturière et commerce de détail, située à Ville St-Laurent, est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) finances, administration et TI pour appuyer la direction. Sous la responsabilité du Président, le (la) Directeur (trice) finances, administration et TI aura les tâches suivantes à accomplir : Assurer la gestion...
-
Saint-Laurent, Canada McKesson Full timeMcKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...
