Emballages Mitchel-Lincoln Ltée | Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations | montréal

2 weeks ago

montréal saint laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de planification de production et logistique-transport-entreposage. Vous verrez à l’implantation et à l’efficacité de nos processus d’affaires au niveau du service à la clientèle et ultimement, de l’expérience client.

Responsabilités
  • Stratégie de service à la clientèle :
    • Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de service à la clientèle alignée avec les objectifs globaux de l’entreprise;
    • Analyser les tendances du marché et les retours clients pour définir des initiatives visant à améliorer constamment l'expérience client;
    • Développer des objectifs clairs et mesurables pour l'équipe et suivre les performances par des indicateurs clés de performance (KPIs);
    • Mettre en place des processus et des outils permettant de recueillir les retours clients et les analyser pour identifier les axes d'amélioration;
    • Implémenter des solutions innovantes (digitalisation, automatisation, etc.) pour améliorer la réactivité et la personnalisation du service.
  • Gestion et leadership d’équipe :
    • Diriger, motiver et former une équipe multidisciplinaire pour offrir un service client d'excellence;
    • Superviser les gestionnaires d’équipe et les accompagner dans la gestion de leur correspondants(es);
    • Organiser des formations régulières pour le développement des compétences de l’équipe, avec un accent particulier sur la résolution de conflits, l'empathie et la gestion des situations complexes.
  • Optimisation des processus et de la qualité du service :
    • Développer et suivre des standards de qualité pour garantir un service client efficace, rapide et courtois;
    • Identifier les points de friction dans les processus existants et proposer des solutions pour améliorer les délais des réponses, la qualité des réponses et la gestion des plaintes;
    • Mettre en place des mécanismes de suivi afin de garantir une continuité du service sur tous les canaux de communication et standardiser les processus à travers nos usines.
  • Gestion de la relation avec les clients stratégiques :
  • Gérer les relations avec les clients les plus importants et les plus stratégiques, en offrant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins spécifiques;
  • Anticiper les besoins des clients clés et proposer des stratégies pour renforcer leur fidélité à long terme.
  • Analyse et recommandations stratégiques :
    • Suivre la performance du service client à travers des indicateurs tels que le taux de satisfaction, le taux de fidélisation, le temps de réponse moyen, et la résolution au premier contact;
    • Fournir des rapports réguliers à la direction sur l’état des performances, les tendances émergentes et les résultats des initiatives mises en place;
    • Utiliser les données pour formuler des recommandations stratégiques visant à améliorer le service global.
  • Collaboration interservices :
    • Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Ventes, IT, RH, Opérations) pour assurer une expérience client fluide et cohérente;
    • Participer activement à la création de nouvelles offres ou services en apportant une expertise client dans le processus de développement.

Avantages
  • Assurance invalidité longue durée
  • Assurance dentaire
  • Assurance vie
  • Régime de retraite
  • Référencement de talents
  • Activités sociales
  • Formation continue
  • REER participatif de l’employeur
  • Gestionnaire à l'écoute
  • Équipe dynamique

  • Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste de direction dans le domaine du service client, avec une expérience significative dans la gestion d’équipe;
  • Capacité avérée à diriger et motiver une équipe, à gérer des projets et à prendre des décisions stratégiques;
  • Savoir communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes, en étant respectueux, diplomate et orienté vers les solutions;
  • Capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives pour prendre des décisions éclairées;
  • Forte capacité à comprendre les besoins des clients et à trouver des solutions innovantes pour y répondre;
  • Connaissance des outils CRM, des plateformes de service client et des systèmes de gestion de la relation client;
  • Détenir un leadership inspirant, un sens de l’écoute aiguisé, une orientation sur les résultats, une bonne gestion du stress, de la flexibilité et de la créativité;
  • Connaissance du secteur spécifique de l’entreprise (secteur d’industrie, services, etc.) (un atout);
  • Bilinguisme français et anglais à l’oral et à l’écrit. Nous exigeons la connaissance de l’anglais, car le titulaire du poste doit communiquer avec les employés du bureau employés d'Atlantic Packaging, avec des fournisseurs ainsi que des clients potentiels ou actuels en anglais.

  • Chef de service client corporatif et opérations stratégique

    4 days ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Présentation du posteNous sommes à la recherche d'un Chef de service client corporatif et opérations stratégique pour rejoindre notre équipe à Emballages Mitchel-Lincoln Ltée. Cette opportunité offre l'occasion de faire carrière dans un environnement dynamique et en constante évolution. Salaire estimé Le salaire est estimé entre...

  • Directeur(trice) de clientèle et gestion des opérations

    17 hours ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Description du postePour Emballages Mitchel-Lincoln Ltée, nous recherchons un Directeur(trice) de clientèle et gestion des opérations chevronné(e), capable de diriger une équipe multidisciplinaire pour offrir un service client d'excellence.Compétences requisesMinimum de 5 ans d'expérience dans un poste de direction dans le domaine du service...

  • Chef de service clientèle et opérations stratégique Emballages Mitchel-Lincoln Ltée

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Emballages Mitchel-Lincoln Ltée recherche un Chef de service clientèle et opérations stratégique pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal possèdera une expérience significative dans la gestion d'équipe et sera capable de diriger, motiver et former des équipes multidisciplinaires pour offrir un service client...

  • Chef de la stratégie clientèle et des opérations

    2 days ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Détails du posteRattaché(e) au Vice-président Ventes et Marketing, vous occuperez le rôle de Chef de la stratégie clientèle et des opérations à Emballages Mitchel-Lincoln Ltée. Ce poste offre une opportunité d'évolution professionnelle dans un environnement dynamique et en constante évolution.

  • Emballages Mitchel-Lincoln Ltée | Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations | montréal

    2 weeks ago

    montréal (saint laurent), Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...

  • Chef de projet clientèle corporatif

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Emballages Mitchel-Lincoln LtéeNous sommes à la recherche d'un Chef de projet clientèle corporatif pour rejoindre notre équipe dynamique. Cette position est basée sur l'isolement de Saint-Laurent, au Québec.Description du posteEn tant que Chef de projet clientèle corporatif, vous serez responsable de la gestion globale des équipes de service...

  • Chef de projet qualité

    1 week ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    À propos de l'entrepriseEmballages Mitchel-Lincoln Ltée est une entreprise leader dans le domaine des emballages. Nous sommes fiers de notre engagement envers la qualité et la sécurité.

  • Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...

  • Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...

  • Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...

  • Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...

  • Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations

    2 days ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Description Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes...

  • Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations

    18 hours ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Description Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes...

  • Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations

    1 day ago

    Saint-Laurent, Quebec, H1E, Montréal, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Description Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes...

  • Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Quebec, H1E, Montréal, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...

  • Spécialiste en Contrôle de Qualité

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Description du posteEmballeurs Mitchel-Lincoln Ltée recherche un Spécialiste en Contrôle de Qualité pour rejoindre son équipe.MissionSous la supervision directe du Directeur général, le titulaire du poste aura les responsabilités suivantes :Intervenir auprès des employés sur la production pour les sensibiliser à l'importance du respect des...

  • Spécialiste en Ressources Humaines

    4 weeks ago

    Centre-du-Québec-Ouest (Saint-Bonaventure), Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Emballages Mitchel-Lincoln Ltée est actuellement à la recherche d'un Spécialiste en Ressources Humaines pour rejoindre son équipe dynamique.

  • Responsable de Gestion Facturation

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Description du PosteEmballages Mitchel-Lincoln Ltée recherche un Responsable de Gestion Facturation dynamique et organisé pour rejoindre son équipe.Rôle et ResponsabilitésVérification des Factures : veiller à l'exactitude des factures, des crédits et des autres documents issus de la facturation, en tenant compte d'un volume de facture estimé entre...

  • Spécialiste en Ressources Humaines d'Emballages Mitchel-Lincoln

    1 week ago

    Centre-du-Québec-Ouest (Saint-Bonaventure), Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Offre de CarrièreCe poste est rattaché à l'équipe des ressources humaines de Emballages Mitchel-Lincoln Ltée, un employeur qui met l'accent sur la croissance et le développement de ses employés. Nous recherchons un Conseiller en Ressources Humaines pour collaborer avec notre équipe RH afin de garantir un environnement de travail...

  • Mécanicien de production

    1 month ago

    montréal (saint laurent), Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    La manufacture est un domaine passionnant qui nécessite une grande attention au détail.En tant que machiniste de production chez Emballages Mitchel-Lincoln Ltée, vous serez responsable de régler et de manier des machines-outils pour tailler ou meuler le métal ou d'autres matériaux, de fabriquer, modifier ou réparer des pièces et de produire un...