Directeur(trice) de clientèle et gestion des opérations

17 hours ago


SaintLaurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time
Description du poste

Pour Emballages Mitchel-Lincoln Ltée, nous recherchons un Directeur(trice) de clientèle et gestion des opérations chevronné(e), capable de diriger une équipe multidisciplinaire pour offrir un service client d'excellence.

Compétences requises
  • Minimum de 5 ans d'expérience dans un poste de direction dans le domaine du service client
  • Capacité avérée à diriger et motiver une équipe
  • Savoir communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes
  • Capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives
Responsabilités

Gestion globale du service client

  • Développer et mettre en œuvre une stratégie de service client alignée sur la valeur de l'expérience client de l'entreprise
  • Mettre en place des processus et des outils permettant de recueillir les retours clients et les analyser
  • Implémenter des solutions innovantes pour améliorer la réactivité et la personnalisation du service

Lidergation et formation de l'équipe

  • Diriger, motiver et former une équipe multidisciplinaire
  • Superviser les gestionnaires d'équipe et les accompagner dans la gestion de leur correspondants(es)

Gestion de la relation avec les clients stratégiques

  • Gérer les relations avec les clients les plus importants et les plus stratégiques
  • Anticiper les besoins des clients clés et proposer des stratégies pour renforcer leur fidélité à long terme
Rémunération et avantages

L'offre est compétitive, approximativement de 120 000 $ à 150 000 $ par an. Les avantages incluent une assurance invalidité longue durée, une assurance dentaire, une assurance vie, un régime de retraite, un référencement de talents, des activités sociales et une formation continue.



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  • Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...


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