Emballages Mitchel-Lincoln Ltée | Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations | montréal

18 hours ago

montréal saint laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de planification de production et logistique-transport-entreposage. Vous verrez à l’implantation et à l’efficacité de nos processus d’affaires au niveau du service à la clientèle et ultimement, de l’expérience client.

Responsabilités
  • Stratégie de service à la clientèle :
    • Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de service à la clientèle alignée avec les objectifs globaux de l’entreprise;
    • Analyser les tendances du marché et les retours clients pour définir des initiatives visant à améliorer constamment l'expérience client;
    • Développer des objectifs clairs et mesurables pour l'équipe et suivre les performances par des indicateurs clés de performance (KPIs);
    • Mettre en place des processus et des outils permettant de recueillir les retours clients et les analyser pour identifier les axes d'amélioration;
    • Implémenter des solutions innovantes (digitalisation, automatisation, etc.) pour améliorer la réactivité et la personnalisation du service.
  • Gestion et leadership d’équipe :
    • Diriger, motiver et former une équipe multidisciplinaire pour offrir un service client d'excellence;
    • Superviser les gestionnaires d’équipe et les accompagner dans la gestion de leur correspondants(es);
    • Organiser des formations régulières pour le développement des compétences de l’équipe, avec un accent particulier sur la résolution de conflits, l'empathie et la gestion des situations complexes.
  • Optimisation des processus et de la qualité du service :
    • Développer et suivre des standards de qualité pour garantir un service client efficace, rapide et courtois;
    • Identifier les points de friction dans les processus existants et proposer des solutions pour améliorer les délais des réponses, la qualité des réponses et la gestion des plaintes;
    • Mettre en place des mécanismes de suivi afin de garantir une continuité du service sur tous les canaux de communication et standardiser les processus à travers nos usines.
  • Gestion de la relation avec les clients stratégiques :
  • Gérer les relations avec les clients les plus importants et les plus stratégiques, en offrant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins spécifiques;
  • Anticiper les besoins des clients clés et proposer des stratégies pour renforcer leur fidélité à long terme.
  • Analyse et recommandations stratégiques :
    • Suivre la performance du service client à travers des indicateurs tels que le taux de satisfaction, le taux de fidélisation, le temps de réponse moyen, et la résolution au premier contact;
    • Fournir des rapports réguliers à la direction sur l’état des performances, les tendances émergentes et les résultats des initiatives mises en place;
    • Utiliser les données pour formuler des recommandations stratégiques visant à améliorer le service global.
  • Collaboration interservices :
    • Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Ventes, IT, RH, Opérations) pour assurer une expérience client fluide et cohérente;
    • Participer activement à la création de nouvelles offres ou services en apportant une expertise client dans le processus de développement.

Avantages
  • Assurance invalidité longue durée
  • Assurance dentaire
  • Assurance vie
  • Régime de retraite
  • Référencement de talents
  • Activités sociales
  • Formation continue
  • REER participatif de l’employeur
  • Gestionnaire à l'écoute
  • Équipe dynamique

  • Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste de direction dans le domaine du service client, avec une expérience significative dans la gestion d’équipe;
  • Capacité avérée à diriger et motiver une équipe, à gérer des projets et à prendre des décisions stratégiques;
  • Savoir communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes, en étant respectueux, diplomate et orienté vers les solutions;
  • Capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives pour prendre des décisions éclairées;
  • Forte capacité à comprendre les besoins des clients et à trouver des solutions innovantes pour y répondre;
  • Connaissance des outils CRM, des plateformes de service client et des systèmes de gestion de la relation client;
  • Détenir un leadership inspirant, un sens de l’écoute aiguisé, une orientation sur les résultats, une bonne gestion du stress, de la flexibilité et de la créativité;
  • Connaissance du secteur spécifique de l’entreprise (secteur d’industrie, services, etc.) (un atout);
  • Bilinguisme français et anglais à l’oral et à l’écrit. Nous exigeons la connaissance de l’anglais, car le titulaire du poste doit communiquer avec les employés du bureau employés d'Atlantic Packaging, avec des fournisseurs ainsi que des clients potentiels ou actuels en anglais.

  • Administrateur des salaires chez Emballages Mitchel-Lincoln Ltée

    4 weeks ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Bienvenue dans notre équipe !À propos de l'entrepriseEmballages Mitchel-Lincoln Ltée est une entreprise de fabrication d'emballages en plastique située à Lévis, au Québec. Nous sommes une équipe dynamique et passionnée qui travaille dur pour offrir des produits de qualité à nos clients.Nous sommes actuellement à la recherche d'un...

  • Agent(e) de crédit

    4 weeks ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Vous cherchez un défi professionnel stimulant dans un environnement collaboratif et dynamique ? Emballages Mitchel-Lincoln Ltée vous offre une occasion unique de rejoindre notre équipe passionnée et de contribuer à notre succès.Détails du posteSous la direction de notre équipe expérimentée, vous serez chargé de gérer les comptes clients de...

  • Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations

    1 day ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...

  • Logisticien de transport

    1 month ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    ResponsabilitésNous recherchons un Logisticien de transport expérimenté pour rejoindre notre équipe à Emballages Mitchel-Lincoln Ltée. Vous serez responsable de la planification et de l'exécution des opérations de transport, ainsi que de la gestion des relations avec nos clients et fournisseurs.Compétences requisesMaîtrise de la planification et de...

  • Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations

    2 days ago

    Saint-Laurent, Quebec, H1E, Montréal, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...

  • Spécialiste en Ressources Humaines

    1 week ago

    Centre-du-Québec-Ouest (Saint-Bonaventure), Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Emballages Mitchel-Lincoln Ltée est actuellement à la recherche d'un Spécialiste en Ressources Humaines pour rejoindre son équipe dynamique.

  • Mécanicien de production

    1 month ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Rejoignez notre équipe d'Emballages Mitchel-Lincoln Ltée en tant que mécanicien de production.ResponsabilitésRégler et manier des machines-outils conventionnelles pour tailler ou meuler le métal ou autres matériaux.Fabriquer, modifier ou réparer des pièces.Effectuer des travaux de soudure, au besoin.Produire un travail précis et minutieux à...

  • Gestionnaire de Projet

    3 weeks ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    En tant que Gestionnaire de Projet chez Emballages Mitchel-Lincoln Ltée, vous serez responsable de coordonner les projets de manière efficace et de communiquer avec les clients pour satisfaire leurs attentes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de travail pour garantir que les projets soient livrés dans les délais et au...

  • Responsable de Gestion Facturation

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Description du PosteEmballages Mitchel-Lincoln Ltée recherche un Responsable de Gestion Facturation dynamique et organisé pour rejoindre son équipe.Rôle et ResponsabilitésVérification des Factures : veiller à l'exactitude des factures, des crédits et des autres documents issus de la facturation, en tenant compte d'un volume de facture estimé entre...

  • Mécanicien de production

    3 weeks ago

    montréal (saint laurent), Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    La manufacture est un domaine passionnant qui nécessite une grande attention au détail.En tant que machiniste de production chez Emballages Mitchel-Lincoln Ltée, vous serez responsable de régler et de manier des machines-outils pour tailler ou meuler le métal ou d'autres matériaux, de fabriquer, modifier ou réparer des pièces et de produire un...

  • Chef de projet junior

    4 days ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Présentation de l'entrepriseEmballages Mitchel-Lincoln Ltée est une entreprise spécialisée dans le domaine manufacturier. Nous sommes à la recherche d'un(e) passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique.SalaireL'offre de travail comprend un salaire estimé entre 50 000 et 70 000 $ par an, dépendant de l'expérience et des...

  • Spécialiste en gestion de projet d'emballages

    1 week ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Découvrez notre offre d'emploiEmballages Mitchel-Lincoln Ltée est une entreprise leader dans le domaine de l'imprimerie et des emballages. Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste en gestion de projet d'emballages pour rejoindre notre équipe dynamique.Description du posteNous recherchons un candidat motivé qui souhaite occuper un rôle clé dans...

  • Comptable junior

    2 weeks ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    À Emballages Mitchel-Lincoln Ltée, nous recherchons un comptable dynamique pour rejoindre notre équipe de comptabilité. En tant que Technicien comptable, vous travaillerez étroitement avec la Directrice – Rapports financiers pour assurer l'exécution de plusieurs tâches clés.ResponsabilitésParticiper au cycle complet de fin de mois, notamment...

  • Technicien en fabrication métallique

    4 weeks ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Vous cherchez un défi professionnel stimulant dans le domaine de la fabrication métallique ? Emballages Mitchel-Lincoln Ltée est à la recherche d'un technicien expérimenté pour rejoindre son équipe !Voici les responsabilités du poste :Régler ou manier des machines-outils conventionnelles pour tailler ou meuler le métal ou autres matériaux...

  • Administrateur des Opérations de Facturation

    4 weeks ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Emballeurs Mitchel-Lincoln Ltée, un chef de file dans l'industrie manufacturière, recherche un superviseur - facturation expérimenté pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal possédera 5 ans d'expérience pertinente dans le domaine de la facturation, dont plus de deux ans dans un rôle de supervision d'une équipe de facturation.La...

  • Responsable Paie avec Expertise en Traitement de la Paie

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Rôle : Responsable Paie avec Expertise en Traitement de la PaieContexte : L'entreprise Emballages Mitchel-Lincoln Ltée recherche un responsable paie avec expertise en traitement de la paie pour renforcer son équipe financière.Responsabilités :Superviser l'équipe des techniciennes de la paie dans le traitement des paiements des employés non...

  • Cadre de gestion de la chaîne d'approvisionnement

    4 weeks ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Aperçu de l'entrepriseEmballeurs Mitchel-Lincoln Ltée est un employeur de choix pour les passionnés de la logistique et du transport. Nous recherchons des professionnels motivés pour rejoindre notre équipe.SalairesLe salaire est estimé entre 60 000$ et 80 000$ par an, en fonction de l'expérience et des qualifications.Description du posteNous...

  • Cariste-Soir

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Description Fondée en 1965, Emballages Mitchel-Lincoln est une entreprise familiale comptant près de 1000 employés. Elle œuvre dans la fabrication d’emballages en carton ondulé. Nos installations sont situées à Ville Saint-Laurent, Vaudreuil, et Drummondville. Vous avez envie de vous joindre à notre grande famille? Envoyez-nous votre CV dans les...

  • Coordonnateur(Trice), Ventes Et Opérations

    6 months ago

    Montréal, Canada Orchestre symphonique de Montréal Full time

    ORCHESTRE SYMPHONIQUE DE MONTRÉAL **Titre du poste**:Coordonnateur(trice), ventes et opérations billetterie**: **Service**: Ventes et service à la clientèle **Statut**: Remplacement congé maternité - durée 15 mois Responsabilités principalesRelevant du (de la) DIRECTEUR(TRICE), VENTES ET SERVICE À LA CLIENTÈLE, le (la) coordonnateur(trice),...

  • Directeur(Trice) de Service Et Du Reconditionnement

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Canada HGrégoire corporatif Full time

    HGrégoire corporatif est à la recherche d'un(e) directeur(trice) de service et du Reconditionnement pour ses succursales ! Nous offrons un salaire compétitif et un environnement de travail valorisant ! Responsabilités: - Superviser processus de reconditionnement des véhicules et s’assurer de la rapidité d’exécution des étapes de...