Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations

2 days ago

SaintLaurent Quebec HE, Montréal, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time
Description

Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de planification de production et logistique-transport-entreposage. Vous verrez à l’implantation et à l’efficacité de nos processus d’affaires au niveau du service à la clientèle et ultimement, de l’expérience client.

Responsabilités

Stratégie de service à la clientèle :

  • Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de service à la clientèle alignée sur la valeur de l’expérience client de l’entreprise;
  • Développer des objectifs clairs et mesurables pour l'équipe et suivre les performances par des indicateurs clés de performance (KPIs);
  • Mettre en place des processus et des outils permettant de recueillir les retours clients et les analyser pour identifier les axes d'amélioration;
  • Implémenter des solutions innovantes (digitalisation, automatisation, etc.) pour améliorer la réactivité et la personnalisation du service.

Gestion et leadership d’équipe :

  • Diriger, motiver et former une équipe multidisciplinaire pour offrir un service client d'excellence;
  • Superviser les gestionnaires d’équipe et les accompagner dans la gestion de leur correspondants(es);
  • Organiser des formations régulières pour le développement des compétences de l’équipe, avec un accent particulier sur la résolution de conflits, l'empathie et la gestion des situations complexes.

Optimisation des processus et de la qualité du service :

  • Développer et suivre des standards de qualité pour garantir un service client efficace, rapide et courtois;
  • Identifier les points de friction dans les processus existants et proposer des solutions pour améliorer les délais des réponses, la qualité des réponses et la gestion des plaintes;
  • Mettre en place des mécanismes de suivi afin de garantir une continuité du service sur tous les canaux de communication et standardiser les processus à travers nos usines.

Gestion de la relation avec les clients stratégiques :

  • Gérer les relations avec les clients les plus importants et les plus stratégiques, en offrant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins spécifiques;
  • Anticiper les besoins des clients clés et proposer des stratégies pour renforcer leur fidélité à long terme.

Analyse et recommandations stratégiques :

  • Suivre la performance du service client à travers des indicateurs tels que le taux de satisfaction, le taux de fidélisation, le temps de réponse moyen, et la résolution au premier contact;
  • Fournir des rapports réguliers à la direction sur l’état des performances, les tendances émergentes et les résultats des initiatives mises en place;
  • Utiliser les données pour formuler des recommandations stratégiques visant à améliorer le service global.

Collaboration interservices :

  • Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Ventes, IT, RH, Opérations) pour assurer une expérience client fluide et cohérente;
  • Participer activement à la création de nouvelles offres ou services en apportant une expertise client dans le processus de développement.

Avantages
  • Assurance invalidité longue durée
  • Assurance dentaire
  • Assurance vie
  • Régime de retraite
  • Référencement de talents
  • Activités sociales
  • Formation continue
  • REER participatif de l’employeur
  • Gestionnaire à l'écoute
  • Équipe dynamique

  • Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste de direction dans le domaine du service client, avec une expérience significative dans la gestion d’équipe;
  • Capacité avérée à diriger et motiver une équipe, à gérer des projets et à prendre des décisions stratégiques;
  • Savoir communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes, en étant respectueux, diplomate et orienté vers les solutions;
  • Capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives pour prendre des décisions éclairées;
  • Forte capacité à comprendre les besoins des clients et à trouver des solutions innovantes pour y répondre;
  • Connaissance des outils CRM, des plateformes de service client et des systèmes de gestion de la relation client;
  • Détenir un leadership inspirant, un sens de l’écoute aiguisé, une orientation sur les résultats, une bonne gestion du stress, de la flexibilité et de la créativité;
  • Connaissance du secteur spécifique de l’entreprise (secteur d’industrie, services, etc.) (un atout);
  • Bilinguisme français et anglais à l’oral et à l’écrit. Nous exigeons la connaissance de l’anglais, car le titulaire du poste doit communiquer avec les employés du bureau employés d'Atlantic Packaging, avec des fournisseurs ainsi que des clients potentiels ou actuels en anglais.

  • Directeur(trice) adjoint(e) de cuisine

    3 weeks ago

    Saint-Léonard, Quebec, Montréal, Canada Les Résidences Soleil Full time

    Vous êtes passionné de cuisine et avez de bonnes notions en gestion et supervision de personnel? Nous sommes à la recherche d’un rayon de Soleil qui égayera le quotidien de nos gens du bel âge grâce à son sourire, sa bienveillance et sa joie de vivre! En collaboration avec le/la directeur(trice) de la cuisine, le directeur(trice) adjoint(e) de la...

  • Directeur(trice) Finance et Administration

    2 days ago

    Lachine, Quebec, H1X, Montréal, Canada Baulne Full time

    DIRECTEUR(TRICE) FINANCE ET ADMINISTRATION Relevant du directeur général, le directeur des finances et de l’administration est responsable de planifier, organiser, diriger et contrôler les activités des finances, de la comptabilité et de l’administration. Il est responsable d’analyser la performance financière et de proposer des stratégies afin...

  • Superviseur opérations

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Quebec, H1E, Montréal, Canada Jump! Recruteurs Full time

    Vous êtes prêt(e) à relever des défis et à faire la différence dans un environnement de production dynamique ? Rejoignez l’équipe de notre client en tant que superviseur(e) opérations ! Il est à la recherche d’un(e) superviseur(e) opérations passionné(e) et motivé(e) pour gérer leurs services partagés (peinture, jet de sable (sandblast),...

  • Directeur(trice) adjoint(e) de cuisine

    3 months ago

    Saint-Léonard, Quebec, Montréal, Canada Les Résidences Soleil Full time

    Vous êtes passionné de cuisine et vous souhaitez participer à l’amélioration de la qualité de vie des personnes du bel-âge tout en faisant un travail stimulant et motivant avec des gens passionnés ? Nous sommes à la recherche d’un rayon de Soleil qui égayera le quotidien de nos gens du bel âge grâce à son son sourire, sa bienveillance et sa...

  • Administrateur(trice) de facturation

    1 month ago

    Saint-Laurent, Quebec, H1E, Montréal, Canada KONE Canada Full time

    Fondé en 1910, KONE est un leader mondial qui fournit des ascenseurs, des escaliers mécaniques et des portes automatiques d'immeubles, ainsi que des solutions de maintenance et de modernisation qui ajoutent de la valeur aux immeubles tout au long de leur cycle de vie. Notre mission est d'améliorer la fluidité de la vie urbaine et de faire des...

  • Directeur(trice) adjoint(e) de cuisine

    1 month ago

    Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Les Résidences Soleil Full time

    Vous êtes passionné de cuisine et avez de bonnes notions en gestion et supervision de personnel? Nous sommes à la recherche d’un rayon de Soleil qui égayera le quotidien de nos gens du bel âge grâce à son sourire, sa bienveillance et sa joie de vivre! En collaboration avec le/la directeur(trice) du service alimentaire et du directeur(trice) de la...

  • Directeur(trice) des soins infirmiers

    3 months ago

    Saint-Léonard, Quebec, Montréal, Canada Les Résidences Soleil Full time

    Vous avez de bonnes notions en gestion et supervision de personnel? Passionnée, bienveillante et soucieuse de la santé d’autrui? Nous sommes à la recherche d’un rayon de Soleil qui égayera le quotidien de nos gens du bel âge grâce à son son sourire, sa bienveillance et sa joie de vivre! Sous la supervision du directeur(trice) de la Résidence,...

  • Directeur du département de pièces

    2 months ago

    Saint-Laurent, Quebec, H1E, Montréal, Canada Les Distributions André Labbée Inc. Full time

    Notre entreprise de distribution se démarque par la variété d'équipements et de services qu'elle offre tels que machines distributrices / automatiques et d’équipements de breuvages qui sont destinés aux services alimentaires, institutions et hôtellerie au Canada. Notre filiale est située à Ville Saint-Laurent mais notre entreprise...

  • Directeur des ventes

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada Macpek inc. Full time

    C’est quoi la clé du succès d’un directeur des ventes chez Macpek? Un leadership motivant, une approche bienveillante, un sens aiguisé de l’organisation et de bonnes aptitudes de communications. Pas besoin d’être un expert des pièces, mais plutôt une personne qui a un grand désir de contribuer tant au succès de notre équipe qu’à...

  • Directeur des Finances

    1 month ago

    Saint-Laurent, Quebec, H1E, Montréal, Canada Fed Finance Full time

    Fondé en 2001, le cabinet Fed Finance est spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de la comptabilité et de la finance. Nos consultants sont tous des experts et parlent votre langue. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque étape de votre carrière. ...

  • Coordonnateur - Support aux opérations

    6 days ago

    Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Société de transport de Sherbrooke Full time

    COORDONNATEUR(TRICE) – SUPPORT AUX OPÉRATIONSSous la responsabilité du directeur adjoint – excellence opérationnelle, la personne titulaire du poste assure un soutien efficace et proactif aux opérations afin d’assurer la livraison d’un service de qualité. Il joue un rôle clé en facilitant la communication entre les équipes, en optimisant les...

  • Dessinateur(trice) et estimateur(trice)

    2 months ago

    Saint-Léonard, Quebec, Montréal, Canada Groupe RP Full time

    Notre client, une entreprise œuvrant dans le domaine de la construction, recherche présentement un(e) dessinateur(trice) et estimateur(trice) se spécialisant en métaux ouvrés afin de joindre son équipe !Temps plein. Permanent.PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Produire les plans de fabrication pour l’atelier ; Créer les dessins techniques ; Effectuer...

  • Directeur principal opérations

    4 weeks ago

    Chateauguay, Quebec, H8S, Montréal, Canada DPJL AGENCE EN ASSURANCE DE DOMMAGES INC Full time

    Découvrez une entreprise en pleine évolution! Nous souhaitons ajouter un nouveau membre au sein de notre équipe de direction. Votre mandat sera le développement stratégique et opérationnel pour l'ensemble du département de l'assurance des particuliers! Responsabilités Relevant du Vice-Président Assurances des particuliers, vous serez...

  • Directeur principal opérations

    1 week ago

    Chateauguay, Quebec, H8S, Montréal, Canada DPJL AGENCE EN ASSURANCE DE DOMMAGES INC Full time

    Description Découvrez une entreprise en pleine évolution! Nous souhaitons ajouter un nouveau membre au sein de notre équipe de direction. Votre mandat sera le développement stratégique et opérationnel pour l'ensemble du département de l'assurance des particuliers! Responsabilités Relevant du Vice-Président Assurances des particuliers, vous...

  • Directeur(trice) adjoint(e) des soins infirmier(ière) auxiliaire

    3 days ago

    Saint-Léonard, Quebec, Montréal, Canada Les Résidences Soleil Full time

    Vous avez de bonnes notions en gestion et supervision de personnel? Passionnée, bienveillante et soucieuse de la santé d’autrui? Nous sommes à la recherche d’un rayon de Soleil qui égayera le quotidien de nos gens du bel âge grâce à son sourire, sa bienveillance et sa joie de vivre! Sous la supervision de le/la directeur(trice) des soins de la...

  • Directeur générale

    1 month ago

    Magog, Quebec, H1X, Montréal, Canada Magog Ford Full time

    Magog Ford est un concessionnaire automobile situé à Magog, spécialisé dans la vente de véhicules Ford neufs et d'occasion. Notre engagement est d'offrir une expérience client exceptionnelle avec une équipe professionnelle et dévouée. Nous proposons une large gamme de services, y compris des essais routiers, des évaluations de reprise de...

  • Directeur principal opérations

    4 weeks ago

    Chateauguay, Quebec, H8S, Montréal, Canada DPJL AGENCE EN ASSURANCE DE DOMMAGES INC Full time

    Découvrez une entreprise en pleine évolution! Nous souhaitons ajouter un nouveau membre au sein de notre équipe de direction. Votre mandat sera le développement stratégique et opérationnel pour l'ensemble du département de l'assurance des particuliers! Responsabilités Relevant du Vice-Président Assurances des particuliers, vous serez...

  • Coordonnateur entretien des bâtiments

    1 week ago

    Saint-Laurent, Quebec, H1E, Montréal, Canada Groupe Excelpro Full time

    En tant que Coordonnateur entretien des bâtiments, vous aurez comme mandat principal de coordonner et de participer aux opérations reliées à l'entretien des différents sites corporatifs d'Excelpro dans la région Montréalaise et Centre-du Québec. Également vous aurez à contribuer à la réalisation de projet d’amélioration et de...

  • Responsable des infrastructures immobilières

    3 weeks ago

    Saint-Laurent, Quebec, H1E, Montréal, Canada Groupe Excelpro Full time

    En tant que responsable des infrastructures immobilières, vous aurez comme mandat principal d'effectuer les opérations reliées la gestion immobilières et l'entretien des différents sites corporatifs d'Excelpro dans la région Montréalaise et Centre-du Québec. Également vous aurez à participer à la réalisation de projet...

  • Gérant·e service temps plein

    1 week ago

    Saint-Laurent, Quebec, H1E, Montréal, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Gérant·e service temps plein Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 40570 Bannière : Super C Statut : temps plein Super C St-LaurentLieu: 700 Rue Saint-Paul, Saint-Rémi, QC J0L 2L0 Nombre d’heures: Temps pleinQuarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et partagez votre passion...