Coordonnateur - Centre d'appels

6 hours ago

Québec, Quebec, Canada Groupe Saillant Full time
Titre du Poste

Coordonnateur - Centre d'appels

Description du Poste

Nous sommes à la recherche d'un Coordonnateur - Centre d'appels pour rejoindre notre équipe dynamique à Groupe Saillant. En tant que Coordonnateur, vous serez responsable de la supervision d'une équipe de spécialistes aux rendez-vous, de l'organisation de l'horaire de l'exécution des travaux et de l'assurance de la qualité du service à la clientèle.

Responsabilités
  • Superviser une équipe de 7 à 8 spécialistes aux rendez-vous pour assurer la productivité et le bon fonctionnement du département.
  • Effectuer le suivi des ventes et des statistiques du département en collaboration avec le directeur général des opérations fixes.
  • Participer aux rencontres des équipes de direction et transmettre l'information nécessaire aux spécialistes aux rendez-vous.
  • Contribuer à l'établissement de saines communications entre les départements des pièces, du service après-vente des quatre concessions ainsi que le centre d'appels.
  • Voir à l'accomplissement des responsabilités de l'équipe au quotidien et, au besoin, réorganiser la structure des tâches parmi les membres de l'équipe.
  • En collaboration avec le directeur général des opérations fixes, voir au maintien ou à la réorganisation des horaires de travail.
  • Coordonner la formation lors de l'accueil d'un nouveau spécialiste aux rendez-vous et veiller à la formation continue de l'équipe en place.
  • Gérer les dossiers clients et effectuer les suivis des plaintes et des appels problématiques.
  • Soutenir les spécialistes aux rendez-vous dans leurs responsabilités quotidiennes, notamment par la prise d'appels téléphonique lors des périodes achalandées.
Exigences
  • Leadership et habiletés de gestion.
  • Excellentes aptitudes pédagogiques.
  • Excellentes aptitudes communicationnelles.
  • Sens de l'organisation et de la planification.
  • Habiletés marquées pour la vente.
  • Capacité à travailler sous pression et à l'intérieur de délais serrés.
  • Orienté vers les résultats et le service à la clientèle.
Qualifications
  • Diplôme d'Études Secondaires (DES) ou une combinaison d'études et d'expériences de travail jugée pertinente.
  • Posséder une expérience de travail dans un centre d'appels, comme spécialiste aux rendez-vous dans un concessionnaire, comme conseiller technique voulant des responsabilités de gestion, ou toute autre expérience de travail jugée pertinente pour le poste.
Avantages
  • Régime d'assurance collective.
  • Télémédecine.
  • Régime de retraite.
  • Programme d'aide aux employés.
  • REER participatif de l'employeur.
  • Rabais d'employé.
  • Programme de bonification.
  • Formation continue.
  • Possibilité d'avancement.
  • Référencement de talents.
  • Cadeaux de reconnaissance de l'ancienneté.
  • Événements d'entreprise.
  • Stationnement sur place.

  • Coordonnateur - Centre d'appels

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Saillant Full time

    Titre du posteCoordonnateur - Centre d'appelsDescription du posteLe Groupe Saillant est à la recherche d'un Coordonnateur - Centre d'appels pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que Coordonnateur - Centre d'appels, vous serez responsable de la supervision de l'équipe de centre d'appels, de la gestion des opérations quotidiennes...

  • Coordonnateur - Centre d'appels

    1 week ago

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    1 week ago

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    1 week ago

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  • Coordonnateur - Centre d'appels

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Saillant Full time

    Titre du PosteCoordonnateur - Centre d'appelsDescription du PosteVous êtes un leader naturel, reconnu pour votre charisme, votre leadership et vos habiletés de gestion? Groupe Saillant a une opportunité de carrière pour vous, passionné de vente et de service client.MissionDans l'équipe du service après-vente et en collaboration avec le directeur...

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    1 week ago

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    7 days ago

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    7 days ago

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    12 hours ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Saillant Full time

    MissionDans l'équipe du service après-vente et en collaboration avec le directeur général des opérations fixes, le coordonnateur des spécialistes aux rendez-vous supervise l'équipe de travail en plus d'offrir des services d'entretien à notre fidèle clientèle, d'organiser l'horaire de l'exécution des travaux, ainsi que...

  • Coordonnateur - Centre d'appels

    2 hours ago

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    1 week ago

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    1 week ago

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    MissionDans l'équipe du service après-vente, en collaboration avec le directeur général des opérations fixes, le coordonnateur des spécialistes aux rendez-vous supervise l'équipe de travail et offre des services d'entretien à notre fidèle clientèle, organise l'horaire de l'exécution des travaux et assure la qualité du service...

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    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Saillant Full time

    MissionDans l'équipe du service après-vente et en collaboration avec le directeur général des opérations fixes, le coordonnateur des spécialistes aux rendez-vous supervise l'équipe de travail en plus d'offrir des services d'entretien à notre fidèle clientèle, d'organiser l'horaire de l'exécution des travaux, ainsi que...

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    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Saillant Full time

    MissionDans l'équipe du service après-vente et en collaboration avec le directeur général des opérations fixes, le coordonnateur des spécialistes aux rendez-vous supervise l'équipe de travail en plus d'offrir des services d'entretien à notre fidèle clientèle, d'organiser l'horaire de l'exécution des travaux, ainsi que...

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    Québec, Quebec, Canada Centre d'Appel STP Full time

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  • Coordonnateur(trice) Appels amicaux

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Canadian Red Cross Full time

    Titre du poste : Coordonnateur(trice) Appels amicauxLieu de travail : Partiellement virtuel / hybride (Montréal, QC)Statut d'emploi : Temporaire à temps plein (9 mois)Fourchette salariale : 30.11 $ /heureLa Croix-Rouge canadienne (CRC) est une organisation à but non lucratif qui aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde entier...

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    1 week ago

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