Coordonnateur - Centre d'appels

1 week ago

Québec, Quebec, Canada Groupe Saillant Full time
Mission

Dans l'équipe du service après-vente et en collaboration avec le directeur général des opérations fixes, le coordonnateur des spécialistes aux rendez-vous supervise l'équipe de travail en plus d'offrir des services d'entretien à notre fidèle clientèle, d'organiser l'horaire de l'exécution des travaux, ainsi que d'assurer la qualité du service à la clientèle.

Responsabilités
  • Superviser une équipe de 7 à 8 spécialistes aux rendez-vous, afin d'assurer la productivité et le bon fonctionnement du département ;
  • Effectuer le suivi des ventes et des statistiques du département, en collaboration avec le directeur général des opérations fixes ;
  • Participer aux rencontres des équipes de direction et transmettre l'information nécessaire aux spécialistes aux rendez-vous ;
  • Contribuer à l'établissement de saines communications entre les départements des pièces, du service après-vente des quatre concessions ainsi que le centre d'appels ;
  • Voir à l'accomplissement des responsabilités de l'équipe au quotidien et, au besoin, réorganiser la structure des tâches parmi les membres de l'équipe ;
  • En collaboration avec le directeur général des opérations fixes, voir au maintien ou à la réorganisation des horaires de travail ;
  • Coordonner la formation lors de l'accueil d'un nouveau spécialiste aux rendez-vous et veiller à la formation continue de l'équipe en place ;
  • Gérer les dossiers clients et effectuer les suivis des plaintes et des appels problématiques ;
  • Soutenir les spécialistes aux rendez-vous dans leurs responsabilités quotidiennes, notamment par la prise d'appels téléphonique lors des périodes achalandées.
Avantages
  • Formation continue
  • Régime d'assurance collective
  • Assurance invalidité courte durée
  • Assurance invalidité longue durée
  • Assurance frais médicaux et paramédicaux
  • Rabais employé
  • Programme d'aide aux employés
  • Cadeaux de reconnaissance de l'ancienneté
  • Référencement de talents
  • Télémédecine
  • Stationnement sur place
  • REER participatif de l'employeur
  • Possibilité d'avancement
  • Événements d'entreprise
Remarque

Ce qui nous distingue

  • Une entreprise familiale, chaleureuse et innovante ;
  • Des bureaux entièrement rénovés t'offrant un environnement de travail épuré, lumineux et stimulant ;
  • Des gestionnaires à l'écoute et disponibles pour t'appuyer ;
  • Des collègues de travail en or ;
  • De la formation continue pour ton épanouissement professionnel ET personnel ;
  • Des possibilités d'avancement (c'est la force du Groupe ) ;

Faire carrière chez Groupe Saillant

Le Groupe Saillant est l'un des plus importants regroupements de concessionnaires automobiles au Québec. Depuis 1995, nous sommes fiers de bâtir, année après année, avec l'aide d'une équipe exceptionnelle de plus de 400 employés, une réputation d'excellence et de solides relations d'affaires auprès de nos précieux fournisseurs et fidèles clients. À ce jour, Groupe Saillant, entreprise familiale, possède quatre (4) concessions automobiles (Ste-Foy Toyota, Ste-Foy Hyundai, Laurier Mazda et Option Subaru), une division de rétablissement de crédit (Groupe Saillant Auto Crédit) et un centre de carrosserie (Carrosserie Groupe Saillant), tous situés à Ste-Foy.

Joins-toi à notre grande famille :

Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

À partir de 65 000 $

Ton profil

  • Leadership et habiletés de gestion ;
  • Excellentes aptitudes pédagogiques ;
  • Excellentes aptitudes communicationnelles ;
  • Sens de l'organisation et de la planification ;
  • Habiletés marquées pour la vente ;
  • Capacité à travailler sous pression et à l'intérieur de délais serrés ;
  • Orienté vers les résultats et le service à la clientèle.

Tes qualifications

  • Diplôme d'Études Secondaires (DES) ou une combinaison d'études et d'expériences de travail jugée pertinente ;
  • Posséder une expérience de travail dans un centre d'appels, comme spécialiste aux rendez-vous dans un concessionnaire, comme conseiller technique voulant des responsabilités de gestion, ou toute autre expérience de travail jugée pertinente pour le poste.

  • Coordonnateur - Centre d'appels

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Saillant Full time

    Titre du posteCoordonnateur - Centre d'appelsDescription du posteLe Groupe Saillant est à la recherche d'un Coordonnateur - Centre d'appels pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que Coordonnateur - Centre d'appels, vous serez responsable de la supervision de l'équipe de centre d'appels, de la gestion des opérations quotidiennes...

  • Coordonnateur - Centre d'appels

    1 week ago

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  • Coordonnateur - Centre d'appels

    6 hours ago

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  • Coordonnateur - Centre d'appels

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Saillant Full time

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    1 week ago

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    7 days ago

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    7 days ago

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    12 hours ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Saillant Full time

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    2 hours ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Saillant Full time

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    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Saillant Full time

    MissionDans l'équipe du service après-vente, en collaboration avec le directeur général des opérations fixes, le coordonnateur des spécialistes aux rendez-vous supervise l'équipe de travail et offre des services d'entretien à notre fidèle clientèle, organise l'horaire de l'exécution des travaux et assure la qualité du service...

  • Coordonnateur - Centre d'appels

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Saillant Full time

    MissionDans l'équipe du service après-vente, en collaboration avec le directeur général des opérations fixes, le coordonnateur des spécialistes aux rendez-vous supervise l'équipe de travail et offre des services d'entretien à notre fidèle clientèle, organise l'horaire de l'exécution des travaux et assure la qualité du service...

  • Coordonnateur(trice) Appels amicaux

    4 days ago

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  • Coordonnateur(trice) Appels amicaux

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    Québec, Quebec, Canada Canadian Red Cross Full time

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    13 hours ago

    Québec, Quebec, Canada Centre d'Appel STP Full time

    Présentation du posteCentre d'Appel STP recherche un professionnel pour occuper le poste d'agent de centre d'appel. Le candidat idéal sera capable de répondre à plus de 275 clients, prendre les messages et suivre les instructions du client, gérer les urgences, donner des rendez-vous, ouvrir des barrières, etc.Compétences requisesCapacité...

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    2 hours ago

    Québec, Quebec, Canada Centre d'Appel STP Full time

    Présentation du posteCentre d'Appel STP recherche un professionnel pour occuper le poste d'agent de centre d'appel. Le candidat idéal sera capable de répondre à plus de 275 clients, prendre les messages et suivre les instructions du client, gérer les urgences, donner des rendez-vous, ouvrir des barrières, etc.Compétences requisesCapacité...

  • Coordonnateur(trice) Appels amicaux

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Canadian Red Cross Full time

    Titre du poste : Coordonnateur(trice) Appels amicauxLieu de travail : Partiellement virtuel / hybride (Montréal, QC)Statut d'emploi : Temporaire à temps plein (9 mois)Fourchette salariale : 30.11 $ /heureLa Croix-Rouge canadienne (CRC) est une organisation à but non lucratif qui aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde entier...

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    1 week ago

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  • Coordonnateur(trice) Senior- Support TI, Relations clients

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Anywr Canada Full time

    Poste de Coordonnateur(trice) Senior- Support TI, Relations clientsRejoignez notre équipe dynamique au Centre d'assistance informatique à Québec et occupez le rôle de Coordonnateur(trice) Senior- Support TI, Relations clients.Missions clésVeiller à ce que l'équipe réponde aux demandes et aux appels de manière efficace et dans les...