Coordonnateur - Centre d'appels

1 week ago


Québec, Quebec, Canada Groupe Saillant Full time
Titre du poste

Coordonnateur - Centre d'appels

Description du poste

Le Groupe Saillant est à la recherche d'un Coordonnateur - Centre d'appels pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que Coordonnateur - Centre d'appels, vous serez responsable de la supervision de l'équipe de centre d'appels, de la gestion des opérations quotidiennes et de la garantie de la qualité du service à la clientèle.

Responsabilités
  • Superviser l'équipe de centre d'appels et garantir la qualité du service à la clientèle;
  • Gérer les opérations quotidiennes du centre d'appels, y compris la gestion des appels, des emails et des messages;
  • Collaborer avec les équipes de vente et de service à la clientèle pour garantir la satisfaction des clients;
  • Effectuer des analyses et des recommandations pour améliorer les processus et les résultats du centre d'appels;
  • Participer à la planification et à la mise en œuvre de projets pour améliorer la qualité du service à la clientèle et la satisfaction des clients.
Exigences
  • Titre de baccalauréat en administration des affaires ou en gestion;
  • Expérience de travail dans un centre d'appels ou dans un rôle similaire;
  • Compétences en gestion de projet, en leadership et en communication;
  • Connaissance des outils de gestion de projet et des logiciels de communication;
  • Capacité à travailler dans un environnement de travail dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Avantages
  • Formation continue et développement professionnel;
  • Environnement de travail dynamique et collaboratif;
  • Avantages sociaux et de santé;
  • Opportunités de promotion et de développement de carrière.


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    11 minutes ago


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