Spécialiste en services bancaires, expérience client
3 weeks ago
Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en services bancaires, expérience client, pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de la TD à Sherbrooke, Québec.
À propos de notre entrepriseLa TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Nous représentons la cinquième banque en Amérique du Nord de par notre nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu'elle sert et des économies qu'elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d'être une meilleure banque et par notre objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.
Tarifs salariauxLe salaire de base offert est compris entre 21,00 $ et 25,98 $ CAD par heure. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d'autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d'épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance.
Développez vos compétences avec la TDNous sommes engagés à créer des opportunités de croissance et de perfectionnement pour nos collègues. Vous aurez accès à nos programmes de formation et de mentorat, ainsi qu'à des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire.
Le poste- Traiter des opérations financières, comme des dépôts, des retraits et des paiements de factures, conformément aux procédures opérationnelles normalisées, aux règlements du secteur, et au Code de conduite et d'éthique professionnelle de la TD.
- Comprendre et déterminer les besoins des clients afin de recommander des solutions propres à ces besoins, tout en agissant avec discrétion pour les affaires confidentielles.
- Répondre aux préoccupations des clients, et les résoudre, au moyen de procédures courantes et de la transmission des exceptions à un niveau supérieur, au besoin.
- Atteindre les objectifs établis et d'affaires en faisant la promotion des solutions bancaires et en suivant les processus d'affaires de manière exacte et en temps opportun.
- Créer un lien personnel avec les clients pour les informer adéquatement et clairement des solutions et des processus bancaires.
- Aider à établir un environnement de travail positif, diversifié et équitable, en faisant valoir l'efficacité de l'équipe et en participant au rendement et au perfectionnement individuels.
- Aider l'équipe en respectant les collègues, en restant dévoué et en tenant tout le monde au courant de l'état des activités de routine.
- Assurer une expérience client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles lorsque les occasions d'amélioration et d'atteinte de l'excellence opérationnelle se présentent.
- Diplôme d'études secondaires et/ou plus d'une année d'expérience pertinente.
- Diplôme universitaire de premier cycle ou équivalent, un atout.
- Très bon sens de l'organisation, et solides compétences en administration, en planification et en gestion du temps, pour travailler dans un milieu au rythme rapide.
- Utilisation pratique de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook) et d'Internet.
- Personne ambitieuse pouvant faire preuve d'initiative, axée sur l'exactitude et soucieuse des détails pour le traitement de plusieurs tâches et la modification des priorités.
- Communicateur dynamique ayant des compétences reconnues en expérience client, qui peut établir un lien, verbalement ou par écrit, avec différentes personnes de façon calme, courtoise et efficace.
Nous sommes une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d'expérience client. Nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d'activité, est en contact avec la clientèle. Nous innovons afin d'améliorer l'expérience client et de créer des capacités pour façonner l'avenir des services bancaires.
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d'aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C'est d'ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d'avantages sociaux concurrentiel.
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Spécialiste en expérience client
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