Spécialiste en relations client

1 week ago


Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

Rôle Clé

En tant que membre du Centre de contact, Clavardage et Médias sociaux de la Banque CIBC, le spécialiste, Clavardage bilingue jouera un rôle clé dans le soutien des objectifs stratégiques du Centre de contact et d'autres secteurs d'activité, comme Services bancaires téléphoniques et Services de cartes de crédit.

Vous assurerez une expérience client optimale lors de l'utilisation de nos canaux de services bancaires en ligne et mobiles. Vous répondrez aux demandes de renseignements, de plaintes, de conseils et de dépannage des clients.

Exigences du programme Repré

  • Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et tranquille.
  • Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d'appel et une vitesse de réponse élevée.
  • Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits.

Vos responsabilités

  • Priorité au client – Communiquer avec les clients en mettant l'accent sur l'établissement de relations à long terme et la fidélisation de la clientèle.
  • Résolution de problèmes – Agir efficacement en sachant comment obtenir les renseignements nécessaires et utiliser vos ressources pour cerner un problème et le résoudre ou pour répondre à un besoin.
  • Adaptation et polyvalence – Faire preuve de résilience et d'une capacité à bien vous adapter au changement et aux nouvelles façons d'effectuer les tâches.

Compétences

  • Centre d'appels
  • Clavardage en direct
  • Expérience client (CX)
  • Gestion de la relation clientèle
  • Médias sociaux
  • Service bancaire en ligne
  • Services bancaires mobiles

À propos de la Banque CIBC

A la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d'exploiter votre potentiel.



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