Responsable du Centre de Services, TI

1 week ago

MontréalEst, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

Description de l'entreprise

American Iron & Metal est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien permanents de nos clients.

Nous sommes fiers de faire de bonnes choses pour l'environnement afin de contribuer à créer un avenir plus vert et plus durable pour tous.

Ce que nous offrons

  • Salaire compétitif + autres avantages
  • Programme d'assurance collective et REER
  • Événements à l'échelle de l'entreprise tout au long de l'année (BBQ, fête des fêtes, etc.)
  • Salle de sport gratuite sur place
  • Deux cafétérias sur place (programme de repas subventionnés disponibles)
  • Environnement de travail dynamique et enrichissant - travaillez sur des projets significatifs à fort impact tout en vous amusant

Description du poste

  • Diriger les équipes de soutien locales ainsi que les partenaires en impartition pour s'assurer de la satisfaction de la clientèle tout en respectant les normes et standards TI souhaités;
  • Développer et maintenir une équipe d'assistance performante au quotidien et veiller à ce que les incidents, demandes de services et problèmes soient gérés efficacement selon les meilleures pratiques ITIL et selon les ententes des niveaux de services clients (SLA) convenus;
  • Définir le catalogue de services et les niveaux de services de son groupe en offrant une couverture qui répond au besoin de l'entreprise;
  • Diriger les activités au sein de son groupe et s'assurer que les projets et activités récurrentes sont réalisés efficacement et livrés dans les délais et budgets convenus;
  • Mesurer et présenter la performance de ses équipes internes et externes au niveau de la volumétrie et de la livraison des services;
  • Maintenir, contrôler & disposer en tout temps de matériel suffisant selon les objectifs de livraisons fixés (SLA) et s'assurer du maintien de l'inventaire des équipements utilisateurs à travers les outils et processus de son groupe;
  • Mettre en place une vision stratégique en support aux besoins de l'entreprise et appuyer sa stratégie sur les standards, meilleurs pratiques et normes spécifiques à son secteur;
  • Effectuer une vigie des nouveautés dans son domaine d'expertise et évaluer la pertinence de ces avancées pour la compagnie;
  • Développer et maintenir des liens d'affaires stratégiques avec nos fournisseurs tout en s'assurant de négocier efficacement les propositions;
  • Auditer la mise à jour de la documentation des procédures d'utilisation, documentation technique, processus de support et manuel des opérations;

Qualifications

  • Diplôme universitaire en informatique ou baccalauréat spécialisé en technologies de l'information;
  • Avoir 10 ans d'expérience pertinente dont 5 à titre de gestionnaire de centre de service;
  • Avoir une expérience pertinente réussie en impartition de service utilisateur;
  • Bonne connaissance des environnements Windows, O365 et de la gestion du cycle de vie des équipements;
  • A une connaissance approfondie des indicateurs et bonnes pratiques requises pour gérer son environnement;
  • Certification et/ou connaissance ITIL, CoBit
  • Maîtrise du français et de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit;
  • Orienté vers le service à la clientèle et les résultats;
  • Avoir du leadership / Capacité à influencer / Travail d'équipe / Autonomie;
  • Capacité à résoudre des problèmes / Capacité à émettre des recommandations;
  • Avoir une bonne résistance au stress / Gestion du temps et des priorités;
  • Professionnel / Rigoureux / Proactif et capable de réagir rapidement;

Informations complémentaires

American Iron & Metal et ses filiales est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés sont pris en considération indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, du sexe, du sexe, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, de l'état matrimonial, du statut de citoyenneté, du handicap, du statut d'ancien combattant ou de toute autre classe protégée comme prévu dans l'emploi applicable. lois.

Bien que nous aimerions pouvoir parler à toutes les personnes qui postulent, en raison du volume de candidatures que nous recevons et des contraintes de temps, seules les personnes sélectionnées pour aller de l'avant seront contactées.

  • Directeur du Centre de Services, TI

    1 week ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entrepriseAmerican Iron & Metal est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien permanents de nos...

  • Directeur du Centre de Services, TI

    1 week ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entrepriseAmerican Iron & Metal est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien permanents de nos...

  • Directeur du Centre de Services, TI

    3 days ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entrepriseLa Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien...

  • Directeur du Centre de Services, TI

    2 days ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entrepriseLa Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien...

  • Physiothérapeute - Groupe de médecine de famille (GMF et GMF-U) - Spécialiste en réadaptation

    5 days ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste Nous recherchons un physiothérapeute dynamique pour rejoindre notre équipe multidisciplinaire au sein du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal. Responsabilités Fournir des soins de réadaptation et des services de santé physique à la population ciblée; Travailler en partenariat avec les médecins, les infirmières...

  • Physiothérapeute - Groupe de médecine de famille (GMF et GMF-U) - Spécialiste en réadaptation

    5 days ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste Nous recherchons un physiothérapeute dynamique pour rejoindre notre équipe multidisciplinaire au sein du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal. Responsabilités Fournir des soins de réadaptation et des services de santé physique à la population ciblée; Travailler en partenariat avec les médecins, les infirmières...

  • Physiothérapeute - Groupe de médecine de famille (GMF et GMF-U) - Spécialiste en réadaptation

    1 week ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste Nous recherchons un physiothérapeute dynamique pour rejoindre notre équipe multidisciplinaire au sein du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal. Responsabilités Fournir des soins de physiothérapie de haute qualité à la clientèle du GMF et du GMF-U; Travailler en partenariat avec les médecins, les infirmières praticiennes...

  • Physiothérapeute - Groupe de médecine de famille (GMF et GMF-U) - Spécialiste en réadaptation

    1 week ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste Nous recherchons un physiothérapeute dynamique pour rejoindre notre équipe multidisciplinaire au sein du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal. Responsabilités Fournir des soins de physiothérapie de haute qualité à la clientèle du GMF et du GMF-U; Travailler en partenariat avec les médecins, les infirmières praticiennes...

  • Physiothérapeute - Collaboration Multidisciplinaire

    3 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    À propos du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de Montréalais. Affilié à l'Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d'hébergement, de soins...

  • Responsable du Service Informatique

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Présentation de l'entrepriseIntégrez une société dynamique dans le domaine du recyclage des métaux.American Iron & Metal (AIM) se positionne comme un acteur majeur du recyclage des métaux à l'échelle mondiale, avec un réseau de plus de 125 sites et un effectif de 4000 collaborateurs. Nous sommes engagés envers la durabilité et œuvrons pour un...

  • Responsable du Service Informatique

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Présentation de l'entrepriseIntégrez une société dynamique dans le domaine du recyclage des métaux.American Iron & Metal (AIM) se positionne comme un acteur majeur dans le secteur du recyclage des métaux, avec un vaste réseau de sites et un effectif de 4000 collaborateurs à l'échelle mondiale. Nous sommes engagés envers la durabilité et œuvrons...

  • Responsable des Services Informatiques

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    Présentation de l'entrepriseRejoignez le parcours de succès d'AIM.American Iron and Metal (AIM) est un acteur mondial de premier plan dans le secteur du recyclage des métaux, comptant plus de 125 sites et 4000 collaborateurs à l'échelle internationale. Notre croissance continue depuis plus de 80 ans est le fruit de l'engagement de nos équipes et de la...

  • Responsable des Technologies de l'Information et de la Transformation Digitale

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada GLOBOCAM Full time

    RÔLE :Ce poste est chargé de superviser l'équipe interne du département informatique ainsi que les partenaires externes qui assurent le soutien, la sécurité et le développement des applications. Il est responsable de la gestion des opérations informatiques et des fournisseurs afin de garantir des solutions efficaces. OBJECTIF DU POSTE :Sous la...

  • Responsable des Technologies de l'Information et de la Transformation Digitale

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada GLOBOCAM Full time

    RÔLE :Ce poste implique la supervision de l'équipe interne du département informatique ainsi que des partenaires externes chargés du soutien, de la sécurité et du développement des applications. Il est responsable de la gestion des opérations informatiques et des fournisseurs afin de fournir des solutions efficaces. OBJECTIF DU POSTE :Sous la...

  • Responsable des Systèmes d'Information et de la Transformation Digitale

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada GLOBOCAM Full time

    RÔLE :Ce poste implique la supervision de l'équipe interne du département informatique ainsi que des partenaires externes chargés du soutien, de la sécurité et du développement des applications. Le titulaire est responsable de la gestion des opérations informatiques et des fournisseurs afin de garantir des solutions efficaces. OBJECTIF DU POSTE :Sous...

  • Directeur TI et transformation numérique

    1 week ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada GLOBOCAM Full time

    Présentation du posteLe poste de Directeur TI et transformation numérique au sein de GLOBOCAM est un rôle clé dans la stratégie de l'entreprise. Nous recherchons un professionnel expérimenté pour superviser l'équipe informatique et contribuer à la croissance de notre entreprise.ResponsabilitésGestion d'équipe : Superviser les équipes...

  • Directeur TI et transformation numérique

    1 week ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada GLOBOCAM Full time

    Présentation du posteLe poste de Directeur TI et transformation numérique au sein de GLOBOCAM est un rôle clé dans la stratégie de l'entreprise. Nous recherchons un professionnel expérimenté pour superviser l'équipe informatique et contribuer à la croissance de notre entreprise.ResponsabilitésGestion d'équipe : Superviser les équipes...

  • Responsable du recrutement

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada MIR Full time

    Rejoignez notre équipe chez MIR MIR est une entreprise reconnue dans le domaine du recrutement, spécialisée dans le placement de professionnels techniques, administratifs et de gestion pour diverses organisations à travers le Québec. Nous sommes en pleine expansion et nous cherchons à intégrer un(e) responsable du recrutement au sein de notre équipe...

  • Responsable du recrutement

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada MIR Full time

    Rejoignez notre équipe dynamique chez MIRNous sommes une entreprise spécialisée dans le recrutement de talents techniques, administratifs et de cadres pour divers secteurs à travers le Québec. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) responsable du recrutement pour intégrer notre équipe.Vos missions incluront :Identifier et attirer...

  • Agent de service à la clientèle

    2 days ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Poste : Agent de service à la clientèle - centre d'expéditionVous êtes passionné par le Service à la clientèle et le secteur de la chaîne d'approvisionnement? Nous sommes à la recherche d'individus motivés qui ont le sens du service à la clientèle comme représentant des ventes au centre d'expédition.Qu'est-ce que vous y gagnez?Une formation...