Directeur du Centre de Services, TI

2 months ago

MontréalEst, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

Description de l'entreprise

La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien permanents de nos clients.

Ce que nous offrons

  • Salaire compétitif + autres avantages
  • Programme d'assurance collective et REER
  • Événements à l'échelle de l'entreprise tout au long de l'année (BBQ, fête des fêtes, etc.)
  • Salle de sport gratuite sur place
  • Deux cafétérias sur place (programme de repas subventionnés disponibles)
  • Environnement de travail dynamique et enrichissant - travaillez sur des projets significatifs à fort impact tout en vous amusant

Description du poste

  • Diriger les équipes de soutien locales ainsi que les partenaires en impartition pour s'assurer de la satisfaction de la clientèle tout en respectant les normes et standards TI souhaités;
  • Développer et maintenir une équipe d'assistance performante au quotidien et veiller à ce que les incidents, demandes de services et problèmes soient gérés efficacement selon les meilleures pratiques ITIL et selon les ententes des niveaux de services clients (SLA) convenus;
  • Définir le catalogue de services et les niveaux de services de son groupe en offrant une couverture qui répond au besoin de l'entreprise;
  • Diriger les activités au sein de son groupe et s'assurer que les projets et activités récurrentes sont réalisés efficacement et livrés dans les délais et budgets convenus;
  • Mesurer et présenter la performance de ses équipes internes et externes au niveau de la volumétrie et de la livraison des services;
  • Maintenir, contrôler & disposer en tout temps de matériel suffisant selon les objectifs de livraisons fixés (SLA) et s'assurer du maintien de l'inventaire des équipements utilisateurs à travers les outils et processus de son groupe;
  • Mettre en place une vision stratégique en support aux besoins de l'entreprise et appuyer sa stratégie sur les standards, meilleurs pratiques et normes spécifiques à son secteur;
  • Effectuer une vigie des nouveautés dans son domaine d'expertise et évaluer la pertinence de ces avancées pour la compagnie;
  • Développer et maintenir des liens d'affaires stratégiques avec nos fournisseurs tout en s'assurant de négocier efficacement les propositions;
  • Auditer la mise à jour de la documentation des procédures d'utilisation, documentation technique, processus de support et manuel des opérations;

Qualifications

  • Diplôme universitaire en informatique ou baccalauréat spécialisé en technologies de l'information;
  • Avoir 10 ans d'expérience pertinente dont 5 à titre de gestionnaire de centre de service;
  • Avoir une expérience pertinente réussie en impartition de service utilisateur;
  • Bonne connaissance des environnements Windows, O365 et de la gestion du cycle de vie des équipements;
  • A une connaissance approfondie des indicateurs et bonnes pratiques requises pour gérer son environnement;
  • Certification et/ou connaissance ITIL, CoBit
  • Maîtrise du français et de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit;
  • Orienté vers le service à la clientèle et les résultats;
  • Avoir du leadership / Capacité à influencer / Travail d'équipe / Autonomie ;
  • Capacité à résoudre des problèmes / Capacité à émettre des recommandations;
  • Avoir une bonne résistance au stress / Gestion du temps et des priorités;
  • Professionnel / Rigoureux / Proactif et capable de réagir rapidement;

Informations complémentaires

American Iron & Metal et ses filiales est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés sont pris en considération indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, du sexe, du sexe, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, de l'état matrimonial, du statut de citoyenneté, du handicap, du statut d'ancien combattant ou de toute autre classe protégée comme prévu dans l'emploi applicable.

Bien que nous aimerions pouvoir parler à toutes les personnes qui postulent, en raison du volume de candidatures que nous recevons et des contraintes de temps, seules les personnes sélectionnées pour aller de l'avant seront contactées.

  • Responsable de centre de services TI

    2 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entreprise :American Iron & Metal et ses filiales sont un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous sommes un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde.Ce que nous offrons :Salaire compétitif + autres avantagesProgramme d'assurance...

  • Directeur TI et transformation numérique

    1 month ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada GLOBOCAM Full time

    RÔLECe rôle supervise à la fois l'équipe interne du service informatique ainsi que les partenaires externes responsables du soutien, de la sécurité et du développement applicatif. Il exerce un contrôle sur la gestion des opérations informatiques et sur les prestataires afin de livrer des solutions performantes.OBJECTIF DU POSTERelevant de la...

  • Directeur(trice) Filiale

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada ortec group Full time

    Description du poste DescriptifTu souhaites travailler dans une entreprise internationale proche de ses employés et participer activement au développement croissant de ses activités au Canada ?Notre place d'affaires Ortec Environnement Services de Pointe-aux-Trembles, spécialisée dans le domaine du Nettoyage Industriel, est à la recherche d'un(e)...

  • Directeur des services juridiques

    3 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada SAQ Full time

    Responsabilités : Le directeur des services juridiques est responsable de fournir un soutien juridique à l’ensemble des activités de la SAQ. Il conseille la haute direction sur les moyens de défendre les intérêts de la SAQ et coordonne le travail d’une équipe de 5 avocats et deux techniciennes. Étant membre du Barreau du Québec, il est chargé...

  • Directeur des services juridiques

    1 month ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada SAQ Full time

    Description du posteLe directeur des services juridiques est responsable de fournir un soutien juridique à l'ensemble des activités de la SAQ. Il conseille la haute direction et évalue les risques juridiques pour l'entreprise.ResponsabilitésÉvaluer les risques juridiques pour l'entreprise et conseiller la haute direction;Coordonner et gérer le travail...

  • Directeur des services juridiques

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada SAQ Full time

    Rôle et responsabilitésLe directeur des services juridiques est responsable de l'expertise juridique de l'entreprise SAQ. Il conseille la haute direction sur les questions juridiques et assure la défense des intérêts de l'entreprise.Compétences requisesExpérience juridique pertinente de 15 ans, dont 5 ans en tant que gestionnaire d'une équipe...

  • Directeur des services juridiques

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada SAQ Full time

    Description : Rôle et responsabilités Le directeur des services juridiques de la SAQ est responsable de fournir un soutien juridique à l'ensemble des activités de l'entreprise. Il conseille la haute direction sur les questions juridiques et juge des moyens à prendre pour assurer la défense des intérêts de la SAQ. De plus, il coordonne et gère le...

  • Chef de Projet TI Sénior

    5 days ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada GLOBOCAM Full time

    Description du PosteLe Groupe GloboCam recherche un Chef de Projet TI Sénior pour diriger et superviser des projets corporatifs ou informatiques de grande envergure et complexes.Rôle et ResponsabilitésFournir un leadership stratégique pour des projets informatiques ou corporatifs de grande envergure, en assurant une planification, une exécution et un...

  • Directeur des services juridiques de l'entreprise SAQ

    2 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada SAQ Full time

    Rôle et responsabilitésLe directeur des services juridiques de l'entreprise SAQ est responsable de fournir un soutien juridique complet aux activités de l'entreprise.Principales responsabilitésÉvaluer l'importance des mandats confiés et maintenir à jour sa connaissance des divers projets liés aux positions d'affaires et stratégiques de...

  • Assistant(e) Directeur(rice) de succursale

    2 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    Description du posteHoraires et rythme de travail : à discuter, être disponible 1 fin de semaine sur 2 ou une journée à toutes les fin de semaineQualifications : minimum de trois (3) ans d'expérience dans le service à la clientèle, minimum d'un (1) an d'expérience dans un rôle de gestion, diplôme collégial ou universitaire, expérience dans la...

  • Agent de Support Client Interne TI

    1 month ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    Poste : Agent de Support Client Interne TINous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de support informatique. Le candidat idéal doit avoir de solides compétences en communication, un état d'esprit de résolution de problèmes et une passion pour aider les autres.ResponsabilitésRépondre aux demandes de support...

  • Directeur des services juridiques

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada SAQ Full time

    Description : Le directeur des services juridiques est responsable de l'expertise juridique de l'entreprise SAQ. Il conseille la haute direction sur les questions juridiques et assure la défense des intérêts de l'entreprise. Responsabilités Évaluer l'importance des mandats confiés à son service et maintenir à jour sa connaissance des divers...

  • Agent de service à la clientèle

    1 month ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Agent de service à la clientèle - centre d'expéditionVous êtes passionné par le Service à la clientèle et le secteur de la chaîne d'approvisionnement ?Notre client Purolator est à la recherche d'individus motivés qui ont le sens du service à la clientèle comme représentant des ventes au centre d'expédition.Qu'est-ce que vous y gagnez ?Une...

  • Centre de Vidéosurveillance – Opérateur Niveau II

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description du posteL'opérateur de centre de vidéosurveillance niveau II est responsable de toutes les tâches faisant partie du mandat d'agent niveau I du centre de vidéosurveillance. Cela inclut la conduite d'enquêtes simples qui ne nécessitent pas l'assistance d'enquêteurs, le soutien aux enquêteurs et la soumission de...

  • Agent de Surveillance de Centre

    2 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'EntrepriseLa Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux. Nous sommes fiers de faire de bonnes choses pour l'environnement afin de contribuer à créer un avenir plus vert et plus durable pour tous.Description du PosteL'agent de surveillance de centre...

  • Le Directeur Adjoint de Succursale Manager

    1 week ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

    Vous souhaitez œuvrer dans un environnement d'entreprise dynamique et leader dans l'industrie du recyclage des métaux ?Kenny U-Pull, filiale d'American Iron & Metal (AIM) Inc, offre une opportunité d'intégrer son équipe en tant que Directeur Adjoint de Succursale.Compétences requisesMinimum de trois ans d'expérience dans le service...

  • Centre de Vidéosurveillance – Opérateur Niveau II

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description du posteL'Agent de Surveillance – Centre de Vidéosurveillance est responsable de toutes les tâches faisant partie du mandat d'agent niveau I du Centre de Vidéosurveillance. Cela inclut la conduite d'enquêtes simples qui ne nécessitent pas l'assistance d'enquêteurs, le soutien aux enquêteurs et la soumission de...

  • Responsable Sécurité, Centre de Surveillance

    7 days ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    Présentation de l'entrepriseAmerican Iron & Metal et ses filiales sont des employeurs offrant l'égalité des chances. Nous sommes une entreprise dynamique et diversifiée qui œuvre dans le domaine du recyclage métallique.SalaireCe poste est rémunéré avec un salaire estimé à 55 000 $ par an, en fonction de l'expérience et des...

  • Directeur/Directrice de développement des affaires

    2 months ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada CF Montréal Full time

    Description de l'entrepriseLe CF Montréal est une équipe canadienne de soccer fondée en 1992. Évoluant à travers les années, le club est une franchise de la Ligue Majeure de Soccer (MLS) depuis 2012. Comptant plus de 130 employés permanents et plus de 300 lors de la saison des matchs, le CF Montréal est un précurseur dans le milieu du soccer au...

  • Directeur principal, Solutions de crédit, Gestion des finances entreprises

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    Montréal-Est, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    L'équipe bancaire expérimentée et dynamique de la Banque Scotia à Montréal recherche un Directeur principal, Solutions de crédit. Le candidat idéal possède 3 ans d'expérience en banque commerciale et une connaissance approfondie du marché des services bancaires aux entreprises.Description du posteVous serez responsable de la gestion des...