Current jobs related to Analyste de l'expérience client - Oakville, Ontario - FCT

  • Analyste de l'expérience client

    1 month ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    À propos de l'entrepriseFCT est une entreprise qui se distingue par son engagement envers le succès de chacun de ses employés. Nous offrons un milieu de travail innovant où les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Nous célébrons la diversité et accueillons les innovateurs.À propos du posteNous sommes à la...

  • Analyste de l'expérience client

    1 month ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    À propos de l'entrepriseFCT est une entreprise qui se distingue par son engagement envers le succès de chacun de ses employés. Nous offrons un milieu de travail innovant où les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Nous célébrons la diversité et accueillons les innovateurs.À propos du posteNous sommes à la...

  • Analyste de l'expérience client

    4 weeks ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    À propos de l'entrepriseFCT est une entreprise qui se distingue par son engagement envers le succès de chacun de ses employés. Nous offrons un environnement de travail innovant et collaboratif où les talents sont valorisés et les objectifs sont atteints.Le rôleNous sommes à la recherche d'un Analyste de l'expérience client qui sera...

  • Analyste de l'expérience client

    4 weeks ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    À propos de l'entrepriseFCT est une entreprise qui se distingue par son engagement envers le succès de chacun de ses employés. Nous offrons un environnement de travail innovant et collaboratif où les talents sont valorisés et les objectifs sont atteints.Le rôleNous sommes à la recherche d'un Analyste de l'expérience client qui sera...

  • Analyste de l'expérience client

    3 weeks ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    Sommaire du posteFCT recherche un Analyste de l'expérience client pour rejoindre son équipe de spécialistes de la clientèle. Le candidat idéal sera capable de comprendre les besoins des clients et de développer des solutions pour améliorer leur expérience.ResponsabilitésSupporter la vision, la planification et l'exécution des initiatives...

  • Analyste de l'expérience client

    3 weeks ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    Sommaire de la compagnie Venez travailler pour une entreprise qui est engagée dans la réussite de chacun de ses employés. C'est un milieu de travail où les innovateurs et les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit où la diversité est accueillie et célébrée.FCT offre la meilleure assurance titres de...

  • Analyseur de l'expérience client

    1 week ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    Poste de confianceFCT recherche un spécialiste en expérience client dévoué à aider l'entreprise à atteindre ses objectifs de qualité client. Le rôle consiste à travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, IT, finance, produit et opération pour créer des expériences clients exceptionnelles.Compétences requises2-4 ans...

  • Chef de Département Produits

    2 weeks ago

    Oakville, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    À Loblaw Companies Ltd - Siège social, nous recherchons un Chef de Département Produits - Gestionnaire d'Expérience Client exceptionnelle passionné qui est ouvert aux défis du commerce au détail. Le candidat idéal sera passionné par les produits frais et l'expérience client exceptionnelle, avec une attitude positive face aux changements et...

  • Représentant de service client

    4 weeks ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    À propos de la compagnieFCT est une entreprise qui se distingue par son engagement envers le succès de chacun de ses employés. Nous offrons un environnement de travail innovant et collaboratif où les talents sont valorisés et où la diversité est accueillie et célébrée.À propos du posteNous sommes à la recherche d'excellents talents qui...

  • Représentant de service client

    4 weeks ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    À propos de la compagnieFCT est une entreprise qui se distingue par son engagement envers le succès de chacun de ses employés. Nous offrons un environnement de travail innovant et collaboratif où les talents sont valorisés et où la diversité est accueillie et célébrée.À propos du posteNous sommes à la recherche d'excellents talents qui...

  • Chef de projet

    1 month ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    Sommaire de la compagnie FCT est une entreprise qui se distingue par son engagement envers le succès de chacun de ses employés. Nous offrons un milieu de travail innovant et collaboratif où les talents sont valorisés et les idées sont encouragées. Nous sommes fiers de notre diversité et de notre environnement inclusif. Sommaire du poste Nous sommes...

  • Chef de projet

    1 month ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    Sommaire de la compagnie FCT est une entreprise qui se distingue par son engagement envers le succès de chacun de ses employés. Nous offrons un milieu de travail innovant et collaboratif où les talents sont valorisés et les idées sont encouragées. Nous sommes fiers de notre diversité et de notre environnement inclusif. Sommaire du poste Nous sommes...

  • Conceptionneuse de l'expérience utilisateur

    4 weeks ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    À propos de la compagnieFCT est une entreprise qui se distingue par son engagement envers le succès de chacun de ses employés. Nous offrons un environnement de travail innovant et collaboratif où les talents sont valorisés et les défis sont encouragés.À propos du posteNous sommes à la recherche d'un UX Designer qui partagera notre passion pour...

  • Responsable de l'expérience utilisateur

    3 days ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    Fonction et responsabilitésVous travaillerez en collaboration avec les équipes de projet pour produire des parcours utilisateur, des maquettes et des prototypes qui contribuent à des expériences utilisateur intuitives. Vous travaillerez également avec les Product Owners et les membres de l'équipe de projet pour améliorer l'implication des...

  • Titre de base

    1 week ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    Rôle et responsabilitésL'Officier de titres est un professionnel clé dans l'équipe de FCT. Vous serez chargé de fournir un service client exceptionnel à nos clients à travers notre plateforme, les courriels et les appels téléphoniques, répondant à toutes les demandes dans les délais spécifiés. Vous développerez des partenariats...

  • Coordonnateur de ventes et de promotions

    2 months ago

    Oakville, Ontario, Canada MindJeweller Immigration Services Inc. Full time

    Présentation du posteNous recherchons un coordonnateur de ventes et de promotions pour rejoindre notre équipe à MindJeweller Immigration Services Inc. Ce poste est responsable de la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l'entreprise et de la promotion des services.Compétences requisesÉducation : Diplôme universitaireExpérience : 3 ans à...

  • Coordonnateur de ventes et de promotions

    2 months ago

    Oakville, Ontario, Canada MindJeweller Immigration Services Inc. Full time

    Présentation du posteNous recherchons un coordonnateur de ventes et de promotions pour rejoindre notre équipe à MindJeweller Immigration Services Inc. Ce poste est responsable de la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l'entreprise et de la promotion des services.Compétences requisesÉducation : Diplôme universitaireExpérience : 3 ans à...

  • Administrateur des opérations de succursale principal

    4 weeks ago

    Oakville, Ontario, Canada BMO Financial Group Full time

    ResponsabilitésL'administrateur des opérations de succursale principal joue un rôle crucial dans l'atteinte des objectifs d'affaires de la succursale ou de la région en offrant un soutien opérationnel et une gestion de la conformité efficaces.Compétences clésÉtablir des relations avec les clients et créer un sentiment de confiance pour...

  • Titulaire de droit senior, souscripteur

    4 weeks ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    À propos de l'offreFCT offre la meilleure assurance titres de l'industrie et fournit des solutions de recouvrement et d'autres produits et services aux professionnels juridiques, du crédit, de l'évaluation et de l'immobilier partout au Canada.Contribuer à notre missionVous contribuerez à la préparation de politiques d'assurance...

  • Titulaire de droit senior, souscripteur

    4 weeks ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    À propos de l'offreFCT offre la meilleure assurance titres de l'industrie et fournit des solutions de recouvrement et d'autres produits et services aux professionnels juridiques, du crédit, de l'évaluation et de l'immobilier partout au Canada.Contribuer à notre missionVous contribuerez à la préparation de politiques d'assurance...

Analyste de l'expérience client

2 months ago

Oakville, Ontario, Canada FCT Full time
À propos de l'entreprise

FCT est une entreprise qui se distingue par son engagement envers le succès de chacun de ses employés. Nous offrons un milieu de travail innovant où les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit où la diversité est accueillie et célébrée.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d'un Analyste de l'expérience client qui partagera notre vision de créer des expériences exceptionnelles pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour découvrir des insights actionnables à partir de données qualitatives et quantitatives. Vous formulerez des recommandations pour améliorer l'expérience client et contribuerez à la mise en œuvre de projets et de programmes pour atteindre nos objectifs.

Responsabilités
  • Supporter la vision, la planification et l'exécution de initiatives d'expérience client à l'échelle de l'entreprise, y compris la définition, la gouvernance et la mise en œuvre de cartographie de l'expérience client pour cartographier et mesurer l'expérience client à travers tous les points de contact.
  • Mettre en œuvre et maintenir le programme de la voix du client, y compris l'analyse, la mesure et la présentation des insights et des métriques de l'expérience client à tous les niveaux de l'organisation.
  • Agir en tant que « Voix du client » pour suivre et gérer les escalades de clients en travaillant avec les unités opérationnelles pour développer des solutions bénéfiques mutuellement.
  • Créer et faciliter la formation et l'onboarding en matière d'expérience client pour les nouveaux employés.
  • Concevoir, gérer et mesurer des enquêtes, des sondages, des groupes de discussion et d'autres méthodes de collecte de feedback pour capturer les commentaires des clients sur des idées et des opportunités ciblées.
  • Conduire et participer à des initiatives transversales pour représenter la voix du client au sein de l'organisation, y compris la conduite de sessions de résolution de problèmes, d'amélioration des processus et de cartographie de l'expérience client.
  • Agir en tant qu'influenceur et intermédiaire avec les centres opérationnels sur l'utilisation d'outils, de tactiques et de meilleures pratiques pour créer une expérience client exceptionnelle.
Compétences requises
  • 2-4 ans d'expérience pertinente dans un environnement corporatif où les programmes de l'expérience client et/ou la voix du client sont un facteur critique de succès commercial.
  • Problémiste créatif avec des compétences de base en processus centré sur l'humain ou en design-thinking, et/ou expérience antérieure avec la cartographie de l'expérience client et/ou de l'expérience utilisateur.
  • Compétences statistiques et analytiques solides pour résumer les données en utilisant des fonctions et des formules (tableaux croisés dynamiques, graphiques, graphiques) ainsi que des expériences démontrées de travail avec des données provenant de sources diverses (quantitatives, qualitatives, différents canaux).
  • Téchnologiquement-savant - idéalement, expérience antérieure avec des outils de sondage, des outils de succès client (tels que Thematic, Qualtrics, Clarabridge, Medallia).
  • Compétent en Salesforce et en Genesys contact centre/workforce management platform, applications Microsoft incluant Word, Excel et PowerPoint.
  • CCXP certifié ou complétion de toutes les six compétences de CX par un fournisseur CCXP approuvé.
  • Bilingue en anglais et en français est requis.
À propos de nous

À FCT, nous croyons que la promotion d'un environnement diversifié et inclusif est essentielle au succès de nos activités. Nous travaillons activement chaque jour pour créer un milieu de travail où les employés peuvent exceller et atteindre des résultats.

Nous offrons une gamme complète d'avantages sociaux, y compris des soins de santé virtuels et un programme d'aide aux employés et à la famille. Nous avons un régime d'épargne-retraite collectif avec une cotisation patronale de contrepartie, des congés payés généreux, des modalités de travail hybrides et des occasions de bénévolat rémunéré et de dons de bienfaisance jumelés.

Nous sommes fiers de notre régime d'actionnariat et de nos programmes de reconnaissance des employés assortis de primes de recommandation. Nous sommes également ouverts à l'idée de participer à des initiatives de développement des compétences et de croissance professionnelle.

En vous joignant à nous, vous ferez partie d'une entreprise primée et d'un effectif engagé et habilité à réussir.