Représentant de service client

4 weeks ago


Oakville, Ontario, Canada FCT Full time
À propos de la compagnie

FCT est une entreprise qui se distingue par son engagement envers le succès de chacun de ses employés. Nous offrons un environnement de travail innovant et collaboratif où les talents sont valorisés et où la diversité est accueillie et célébrée.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d'excellents talents qui partagent notre engagement envers la clientèle et le marché que nous desservons. Si vous êtes motivé par le succès de chacun de vos collègues et que vous cherchez un environnement de travail axé sur l'équipe, vous aimerez travailler avec nous.

Responsabilités
  • Assurer un service optimal à notre clientèle en gérant un volume élevé d'appels et de demandes de service de manière amicale et professionnelle.
  • Aborder les avocats et les prêteurs sur les questions relatives à leurs dossiers spécifiques, en transmettant les problèmes internes aux partenaires internes si nécessaire.
  • Veiller à ce que les normes de service soient respectées en traitant les demandes de suivi des prêteurs conformément au programme applicable.
  • Communiquer les mises à jour des dossiers aux partenaires internes et externes à l'aide des systèmes informatiques internes.
  • Organiser les demandes d'urgence.
  • Aider à la préparation des dossiers de documents et des rapports.
  • Rencontrer et dépasser les attentes des clients, en transmettant tous les problèmes au gestionnaire du département.
Compétences requises
  • Une année minimum d'expérience en service à la clientèle dans un environnement de centre d'appels.
  • Une expérience en administration hypothécaire ou un diplôme en assistant juridique/law clerk serait un atout.
  • Un excellent ton de téléphone avec des compétences en communication et en relations humaines exceptionnelles.
  • Une capacité prouvée à résoudre des problèmes et à prioriser les questions.
  • Une attention aux détails et une capacité prouvée à gérer plusieurs tâches dans un environnement de travail rapide.
  • La capacité d'exercer un bon jugement pour protéger les informations confidentielles.
  • Des compétences intermédiaires en informatique avec MS Office (Word, Excel et PowerPoint).
  • Les heures de travail de base sont de 8h00 à 21h00, du lundi au vendredi. Les candidats doivent être flexibles pour travailler un échange de rotation régulier jusqu'à 21h00.
À propos de FCT

Grâce au mentorat, aux outils innovants et aux programmes qui mobilisent et récompensent les employés, nous donnons à chacun d'eux les moyens d'exceller et d'obtenir des résultats.

  • Une gamme complète d'avantages sociaux comprenant des soins de santé virtuels et un programme d'aide aux employés et à la famille.
  • Un régime d'épargne-retraite collectif assorti d'une cotisation patronale de contrepartie.
  • Des congés payés généreux.
  • Des modalités de travail hybrides.
  • Des occasions de bénévolat rémunéré et des programmes de dons de bienfaisance jumelés.
  • Des programmes de reconnaissance des employés assortis de primes de recommandation.
  • D'éventuels incitatifs fondés sur le rendement.
  • La possibilité de participer à notre régime d'actionnariat.
  • Et plus encore

En vous joignant à nous, vous ferez non seulement partie d'une entreprise primée, mais également d'un effectif engagé et habilité à réussir.

Merci d'avoir pris FCT en considération. Nous avons hâte de vous rencontrer.



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