Responsable Expérience Client

1 week ago

Mississauga, Ontario, Canada Brambles Full time
Objectif du poste

Le Chef d'équipe Expérience Client est responsable de gérer et de développer une équipe d'associés d'exécution qui offrent une expérience client exceptionnelle dans le but d'assurer une croissance continue et d'augmenter la satisfaction de la clientèle, tout en surveillant et en améliorant les coûts logistiques.

Principales responsabilités
  • Diriger la main-d'œuvre et l'activité de travail pour atteindre l'objectif de service prévu.
  • Superviser la propriété du processus pour les centres de services afin de s'assurer qu'il existe une réservation et une planification appropriées.
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de transport et gérer les défaillances/changes de transporteur grâce à la communication avec les clients et les gestionnaires de compte.
  • Gérer les performances en matière de productivité et de qualité de travail.
  • Diriger, encadrer, former et former les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise et les initiatives de sécurité.
  • Mener des entrevues d'emploi et s'assurer de la conformité aux nouvelles pratiques d'embauche.
  • Superviser le processus de gestion des stocks à SC à l'échelle nationale ; recueillir, valider et enregistrer des renseignements clés sur les extrants de l'usine.
  • Assurer le leadership pour les initiatives d'amélioration continue, y compris le déploiement de myCHEP aux clients et d'autres projets d'automatisation.
  • Diriger, motiver, évaluer et développer l'équipe – Communiquer les décisions de gestion, assurer la clarté des objectifs et des responsabilités, gérer le changement, célébrer le succès.
Indices de mesure
  • IRC du rendement du centre d'appels (taux de saisie, résolution au premier contact, taux d'erreur, temps d'attente des appels, temps de réponse aux courriels, etc.).
  • Horaires et gestion des stocks des centres de services.
  • Contrôle du délai de traitement des commandes.
  • Gestion des cas signalés.
Autorité/prise de décision
  • Autorité avec accent sur le client combiné avec autorité sur les usines et les transports.
  • Améliorations du processus ou conception de processus.
  • Recherche d'occasions de croissance des ventes.
Principaux contacts
  • Exploitation.
  • Chaîne d'approvisionnement.
  • Service à la clientèle.
  • Logistique/Planification.
  • Ventes.
Qualifications
  • Minimum de 3 à 5 ans à un poste de leadership ou d'encadrement du rendement dans un environnement de centre d'appels.
  • Bilingue de préférence, excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en français et en anglais, un atout.
  • Diplôme d'études postsecondaire ou une certification équivalente dans un domaine commercial connexe, un atout.
  • Capacité démontrée à encadrer et à motiver une équipe requise.
  • Bonne connaissance pratique de Microsoft Office, tout particulièrement des Word et de Excel.
  • Accent sur le service à la clientèle, esprit d'équipe, collaboration, capacité d'adaptation et initiative.
  • Capacité à diriger une équipe, aptitude à la résolution de problème/jugement, accent sur les résultats, aptitude à l'encadrement.
  • Doit être en mesure de gérer les cas signalés et d'offrir un excellent service à la clientèle.
  • Doit être en mesure de se déplacer si nécessaire.
Compétences souhaitables
  • Certification de professionnel de la logistique ou des transports combiné avec une expérience de travail pertinente.
  • Expérience connexe en transport requise. Expérience connexe en transport international de préférence.
  • Expérience avec les règlements en matière d'expédition nationale et internationale de préférence.
Expérience
  • Travail avec les indices de mesure financiers et les IRC.
  • Atteinte de résultats dans un environnement interculturel.
  • Gestion, motivation et développement d'une équipe qui réussit.
  • Expérience de travail positive dans une structure matricielle.
  • Expérience en planification de la production, aptitude à établir des relations, aptitudes à la résolution de problèmes analytiques, excellente capacité à assumer plusieurs tâches simultanément et aptitude à travailler en équipe.
  • Expérience avec les processus de recrutement, d'embauche, de mesures disciplinaires et de licenciement.
  • Expérience avec CHEP, un atout.
Compétences et connaissances
  • Informatique : Microsoft Office.
  • Personnel : Analytique, capacité d'écoute, leader énergique, capacité d'établir des relations et de diriger une équipe, stratégique, excellent communicateur et polyvalent.
  • Expérience avec SAP, un atout.
  • Excellentes connaissances et compréhension du logiciel de transfert d'appels.
  • Connaissance et compréhension du logiciel de gestion des relations avec la clientèle et de sa fonction de courriels.

  • Responsable de l'équipe expérience client

    4 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Brambles Full time

    Description Objectif du poste Superviser et développer une équipe d'associés dédiés à offrir une expérience client exceptionnelle, tout en veillant à la croissance continue et à l'amélioration de la satisfaction client, tout en surveillant les coûts logistiques. Élaborer et mettre en œuvre un plan stratégique visant à protéger la...

  • Responsable de l'équipe expérience client

    4 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Brambles Full time

    Description Objectif du poste Superviser et encadrer une équipe d'associés chargés de fournir une expérience client exceptionnelle, tout en veillant à la croissance continue et à l'amélioration de la satisfaction client, tout en surveillant et optimisant les coûts logistiques. Élaborer et mettre en œuvre un plan stratégique visant à...

  • Chef d'équipe Expérience Client

    1 week ago

    Mississauga, Ontario, Canada Brambles Full time

    Objectif du posteLe Chef d'équipe Expérience Client est responsable de gérer et de développer une équipe d'associés d'exécution qui offrent une expérience client exceptionnelle dans le but d'assurer une croissance continue et d'augmenter la satisfaction de la clientèle, tout en surveillant et en améliorant les coûts...

  • Chef d'équipe Expérience Client

    1 week ago

    Mississauga, Ontario, Canada Brambles Full time

    Objectif du posteLe Chef d'équipe Expérience Client est responsable de gérer et de développer une équipe d'associés d'exécution qui offrent une expérience client exceptionnelle dans le but d'assurer une croissance continue et d'augmenter la satisfaction de la clientèle, tout en surveillant et en améliorant les coûts...

  • Représentant Bilingue en Expérience Client

    4 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Allegion Canada Inc. Full time

    Représentant Bilingue en Expérience ClientAssurer la Sécurité et la Sérénité par un Service Client ExemplaireChez Allegion, notre mission est de garantir la sécurité des personnes dans leurs lieux de vie, de travail et de visite. Avec plus de 30 marques et 12 000 employés à l'échelle mondiale, nous sommes spécialisés dans la sécurité autour...

  • Responsable de l'expérience client

    4 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Brambles Full time

    Description Objectif du poste Superviser et développer une équipe d'associés chargés de fournir une expérience client exceptionnelle, en veillant à la croissance continue et à l'augmentation de la satisfaction client, tout en surveillant et en optimisant les coûts logistiques. Élaborer et mettre en œuvre un plan stratégique visant à...

  • Conseiller en Expérience Utilisateur

    21 hours ago

    Mississauga, Ontario, Canada Bell Full time

    Principales ResponsabilitésLe Conseiller en Expérience Utilisateur est responsable de diriger la recherche, l'idéation et la conception d'interfaces numériques pour les clients d'affaires de Bell. Il travaille en collaboration avec les parties prenantes pour combiner les exigences d'affaires, les besoins des clients, la recherche des utilisateurs et les...

  • Conseiller en Expérience Utilisateur

    20 hours ago

    Mississauga, Ontario, Canada Bell Full time

    Principales ResponsabilitésLe Conseiller en Expérience Utilisateur est responsable de diriger la recherche, l'idéation et la conception d'interfaces numériques pour les clients d'affaires de Bell. Il travaille en collaboration avec les parties prenantes pour combiner les exigences d'affaires, les besoins des clients, la recherche des utilisateurs et les...

  • Responsable Marketing

    4 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Eli Logistics Solutions Inc Full time

    Profil du PosteNous recherchons un Responsable Marketing pour rejoindre notre équipe chez Eli Logistics Solutions Inc. Ce rôle est essentiel pour la mise en œuvre de stratégies marketing efficaces qui soutiennent nos objectifs d'affaires.ÉducationNiveau d'études : Diplôme de premier cycleTâches PrincipalesAnalyser les données de recherche de marché...

  • Directeur, Conseils Clients

    2 days ago

    Mississauga, Ontario, Canada CIBC Full time

    À propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un Directeur, Conseils Clients pour rejoindre notre équipe de Services Bancaires personnels et PME. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable du perfectionnement et du coaching d'une équipe de professionnels du service à la clientèle et des services financiers.Compétences...

  • Directeur, Conseils Clients

    2 days ago

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  • Responsable Marketing

    4 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Eli Logistics Solutions Inc Full time

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  • Coordinateur de Livraison Client

    4 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Konica Minolta Business Solutions U.S.A., Inc. Full time

    PrésentationNous sommes à la recherche d'un Coordinateur de Livraison Client pour renforcer notre équipe. Ce poste requiert une approche centrée sur le client, une capacité d'innovation, une passion pour le service et un esprit collaboratif. Le titulaire sera responsable de la gestion des opérations de services d'impression pour les comptes qui lui...

  • Superviseur de service client

    4 days ago

    Mississauga, Ontario, Canada Tastyeats Foods Ltd. Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de service client est responsable de la supervision d'un équipe de personnel et de la gestion des relations avec les clients.Supervision de l'équipeSuperviser les employés, y compris les apprentis, les stagiaires et les membres de l'équipe de design.Attribuer les tâches aux employés.Recruter et former ou...

  • Superviseur de service client

    4 days ago

    Mississauga, Ontario, Canada Tastyeats Foods Ltd. Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de service client est responsable de la supervision d'un équipe de personnel et de la gestion des relations avec les clients.Supervision de l'équipeSuperviser les employés, y compris les apprentis, les stagiaires et les membres de l'équipe de design.Attribuer les tâches aux employés.Recruter et former ou...

  • Agent de support client

    4 days ago

    Mississauga, Ontario, Canada CAES ESIT Canada Enterprise Services Co. ESIT Canada Services aux Entreprises Cie Full time

    Job Description Contexte: CAES ESIT Canada Enterprise Services Co. ESIT Canada Services aux Entreprises Cie est une entreprise leader dans le domaine de la technologie et des services. Nous aidons les entreprises mondiales à gérer leurs systèmes et opérations critiques tout en modernisant leurs infrastructures informatiques, en optimisant les...

  • Agent de support client

    4 days ago

    Mississauga, Ontario, Canada CAES ESIT Canada Enterprise Services Co. ESIT Canada Services aux Entreprises Cie Full time

    Job Description Contexte: CAES ESIT Canada Enterprise Services Co. ESIT Canada Services aux Entreprises Cie est une entreprise leader dans le domaine de la technologie et des services. Nous aidons les entreprises mondiales à gérer leurs systèmes et opérations critiques tout en modernisant leurs infrastructures informatiques, en optimisant les...

  • Directeur de l'Expérience Client

    3 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada CIBC Full time

    CIBC est une banque axée sur les relations, s'adaptant au monde moderne. Nous recherchons des professionnels talentueux et passionnés pour offrir un service exceptionnel à nos clients.Chez CIBC, nous croyons en vos compétences et ambitions, vous offrant l'autonomie d'agir. Notre équipe dispose du soutien nécessaire pour avoir un impact significatif et...

  • Superviseur de service client

    1 week ago

    Mississauga, Ontario, Canada PARAM INDUSTRIES Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de service client est responsable de coordonner les activités avec d'autres unités de travail ou départements. Il doit résoudre les problèmes de travail, fournir des conseils techniques et recommander des mesures pour améliorer la productivité et la qualité des produits.CompétencesCoordonner les activités avec...

  • Superviseur de service client

    1 week ago

    Mississauga, Ontario, Canada PARAM INDUSTRIES Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de service client est responsable de coordonner les activités avec d'autres unités de travail ou départements. Il doit résoudre les problèmes de travail, fournir des conseils techniques et recommander des mesures pour améliorer la productivité et la qualité des produits.CompétencesCoordonner les activités avec...