Current jobs related to Responsable de l'équipe expérience client - Mississauga, Ontario - Brambles

  • Chef de l'équipe de tri

    1 month ago

    Mississauga, Ontario, Canada FedEx Full time

    Poste de Chef de l'équipe de triLa sélection à ce poste nécessite une entrevue.ResponsabilitésDiriger et guider les employés des fonctions de tri et d'entrepôt pour assurer la manutention correcte des colis, leur routage et le rattrapage des éventuels retards.Diriger le travail et guider les employés.Donner de la formation, du coaching et du...

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  • Équipe de service saisonnier

    4 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Michaels Full time

    À propos du poste Nous recherchons un membre de l'équipe de service de détail dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à Michaels. En tant que membre de l'équipe de service de détail, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel aux clients, de les aider à trouver les produits qu'ils recherchent et de garantir que...

  • Équipe de service saisonnier

    4 weeks ago

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  • Chef de l'expérience client

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Brambles Full time

    Titre du posteChef de l'expérience clientDescription du posteL'entreprise Brambles, spécialisée dans le transport et la logistique, recherche un Chef de l'expérience client pour rejoindre son équipe. En tant que Chef de l'expérience client, vous serez responsable de la gestion et du développement d'une équipe d'associés...

  • Équipe de service saisonnier

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Michaels Full time

    Présentation du posteMichaels recherche un membre de l'équipe de service saisonnier pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de fournir un service à la clientèle amical, d'aider les clients à magasiner dans notre magasin et à trouver ce qu'ils recherchent.ResponsabilitésAider les...

  • Équipe de service saisonnier

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Michaels Full time

    Présentation du poste Nous recherchons un membre de l'équipe de service saisonnier pour rejoindre notre équipe de vente au détail à Michaels. Le candidat idéal sera capable de fournir un service à la clientèle amical, d'aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent et de veiller à ce que tous les clients bénéficient d'un...

  • Équipe de service saisonnier

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Michaels Full time

    Présentation du poste Nous recherchons un membre de l'équipe de service saisonnier pour rejoindre notre équipe de magasin. Responsabilités - Offrir un service à la clientèle amical et aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent. - Veiller à ce que tous les clients bénéficient d'un passage rapide et amical aux caisses. - Effectuer...

  • Équipe de service saisonnier

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Michaels Full time

    À propos du posteLe poste d'Équipe de service saisonnier est un rôle essentiel au sein de notre équipe de vente au détail. Vous serez chargé de fournir un service à la clientèle amical, d'aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent et de veiller à ce que tous les clients bénéficient d'un passage rapide et amical aux...

  • Responsable de nuit rayon

    3 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Rejoignez notre équipeNous sommes à la recherche d'un Responsable de nuit rayon pour rejoindre notre équipe dynamique.À propos de l'emploiNous sommes un employeur de premier plan dans le secteur du commerce de détail, et nous sommes fiers de notre engagement envers la durabilité et l'impact social. Nous offrons à nos collègues des...

  • Directeur, Conseils Clients

    3 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Directeur, Conseils Clients qui partagera notre passion pour la banque axée sur les relations et qui sera à la tête de notre équipe de professionnels talentueux et passionnés. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable du perfectionnement et du coaching d'une équipe de professionnels du...

  • Responsable du développement commercial

    2 months ago

    Mississauga, Ontario, Canada IQVIA Argentina Full time

    PrésentationL'équipe Solutions en situations réelles (Real World Solutions) d'IQVIA Canada est le principal fournisseur de solutions de génération de données probantes en situation réelle, de stratégie, d'accès au marché, d'économie de la santé et des ETS au Canada. Dans un environnement complexe et en évolution rapide, les...

  • Responsable du développement commercial

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    PRÉSENTATION:L'équipe Solutions en situations réelles (RWS) d'IQVIA Canada est le principal fournisseur de solutions de génération de données probantes en situation réelle, de stratégie, d'accès au marché, d'économie de la santé et des ETS au Canada. Dans un environnement complexe et en évolution rapide, les clients et leurs...

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  • Directeur, Conseils Clients

    4 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada CIBC Full time

    À propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un Directeur, Conseils Clients pour rejoindre notre équipe de Services Bancaires Personnels et PME à la Banque CIBC.Compétences requisesExpérience client : Donner l'exemple et montrer comment approfondir les relations avec les clients et répondre à leurs besoins financiers tout en offrant...

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  • Responsable des Ventes

    2 months ago

    Mississauga, Ontario, Canada LIDS Full time

    Description du PosteL'objectif principal de ce poste est de générer des ventes et de réaliser des bénéfices pour l'entreprise LIDS.Tâches et ResponsabilitésContrôler les dépenses et protéger les actifs de l'entreprise.Organiser les horaires de travail du magasin et gérer l'inventaire.Établir des rapports précis et documenter les...

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Responsable de l'équipe expérience client

3 months ago

Mississauga, Ontario, Canada Brambles Full time

Description

Objectif du poste

Superviser et encadrer une équipe d'associés chargés de fournir une expérience client exceptionnelle, tout en veillant à la croissance continue et à l'amélioration de la satisfaction client, tout en surveillant et optimisant les coûts logistiques. Élaborer et mettre en œuvre un plan stratégique visant à protéger la clientèle existante et à renforcer la fidélité des clients.

Responsabilités principales

Gérer les ressources humaines et les activités de travail pour atteindre les niveaux de service prévus. Assurer la gestion des processus pour les centres de services afin de garantir une réservation et une planification adéquates. Collaborer étroitement avec l'équipe de transport pour gérer les défaillances ou changements de transporteurs, en maintenant une communication efficace avec les clients et les gestionnaires de comptes. Évaluer la performance en matière de productivité et de qualité du travail. Former, encadrer et développer les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise et respecter les initiatives de sécurité. Mener des entretiens d'embauche et garantir le respect des pratiques d'intégration des nouveaux employés. Superviser le processus de gestion des stocks à l'échelle nationale ; collecter, valider et enregistrer les informations clés sur la production. Fournir un leadership pour les initiatives d'amélioration continue, y compris le déploiement de projets d'automatisation. Motiver, évaluer et développer l'équipe – communiquer les décisions de gestion, clarifier les objectifs et les responsabilités, gérer le changement et célébrer les succès.

Critères de performance

Indicateurs de performance du centre d'appels (taux de remplissage, résolution au premier contact, taux d'erreur, temps d'attente des appels, temps de réponse aux courriels, etc.). Gestion des horaires et des stocks des centres de services. Contrôle des délais de traitement des commandes. Gestion des escalades.

Autorité et prise de décision

Autorité axée sur le client, combinée avec la gestion des opérations et du transport. Améliorations des processus et conception de nouveaux processus. Identification des opportunités de croissance des ventes.

Contacts clés

Internes

Opérations Chaîne d'approvisionnement Service client Logistique/Planification Ventes

Qualifications requises

Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle de leadership ou de coaching de performance dans un environnement de centre d'appels. Bilingue de préférence, avec d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais. Diplôme postsecondaire ou certification équivalente dans un domaine lié aux affaires est un atout. Capacité démontrée à encadrer et motiver une équipe. Bonne maîtrise de Microsoft Office, en particulier Word et Excel. Orientation vers le service client, esprit d'équipe, adaptabilité et initiative. Compétences en leadership, résolution de problèmes, orientation vers les résultats et coaching. Capacité à gérer les escalades et à fournir un service client de qualité. Disponibilité pour des déplacements si nécessaire.

Compétences souhaitables

Certification professionnelle en logistique ou transport, combinée à une expérience pertinente. Expérience en transport requise, avec une préférence pour l'expérience internationale. Connaissance des réglementations d'expédition nationales et internationales est un plus.

Compétences et connaissances

Informatique : Microsoft Office. Personnel : Analytique, écoute active, leadership énergique, capacité à établir des relations, pensée stratégique, excellent communicateur. Expérience avec SAP est un atout. Connaissance approfondie des logiciels de routage d'appels. Compréhension des logiciels de gestion de la relation client et de leurs fonctions de messagerie.