Current jobs related to Responsable de l'expérience client - Mississauga, Ontario - Brambles
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Chef de l'équipe de tri
1 month ago
Mississauga, Ontario, Canada FedEx Full timePoste de Chef de l'équipe de triLa sélection à ce poste nécessite une entrevue.ResponsabilitésDiriger et guider les employés des fonctions de tri et d'entrepôt pour assurer la manutention correcte des colis, leur routage et le rattrapage des éventuels retards.Diriger le travail et guider les employés.Donner de la formation, du coaching et du...
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Chef de l'équipe de tri
1 month ago
Mississauga, Ontario, Canada FedEx Full timePoste de Chef de l'équipe de triLa sélection à ce poste nécessite une entrevue.ResponsabilitésDiriger et guider les employés des fonctions de tri et d'entrepôt pour assurer la manutention correcte des colis, leur routage et le rattrapage des éventuels retards.Diriger le travail et guider les employés.Donner de la formation, du coaching et du...
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Chef de l'expérience client
2 weeks ago
Mississauga, Ontario, Canada Brambles Full timeTitre du posteChef de l'expérience clientDescription du posteL'entreprise Brambles, spécialisée dans le transport et la logistique, recherche un Chef de l'expérience client pour rejoindre son équipe. En tant que Chef de l'expérience client, vous serez responsable de la gestion et du développement d'une équipe d'associés...
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Responsable de nuit rayon
3 weeks ago
Mississauga, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full timeRejoignez notre équipeNous sommes à la recherche d'un Responsable de nuit rayon pour rejoindre notre équipe dynamique.À propos de l'emploiNous sommes un employeur de premier plan dans le secteur du commerce de détail, et nous sommes fiers de notre engagement envers la durabilité et l'impact social. Nous offrons à nos collègues des...
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Responsable des Ventes
2 months ago
Mississauga, Ontario, Canada LIDS Full timeDescription du PosteL'objectif principal de ce poste est de générer des ventes et de réaliser des bénéfices pour l'entreprise LIDS.Tâches et ResponsabilitésContrôler les dépenses et protéger les actifs de l'entreprise.Organiser les horaires de travail du magasin et gérer l'inventaire.Établir des rapports précis et documenter les...
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Responsable des Ventes
2 months ago
Mississauga, Ontario, Canada LIDS Full timeDescription du PosteL'objectif principal de ce poste est de générer des ventes et de réaliser des bénéfices pour l'entreprise LIDS.Tâches et ResponsabilitésContrôler les dépenses et protéger les actifs de l'entreprise.Organiser les horaires de travail du magasin et gérer l'inventaire.Établir des rapports précis et documenter les...
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Responsable des Ventes
2 months ago
Mississauga, Ontario, Canada LIDS Full timeDescription du PosteL'objectif principal de ce poste est de générer des ventes et de réaliser des bénéfices pour l'entreprise LIDS.Tâches et ResponsabilitésContrôler les dépenses et protéger les actifs de l'entreprise.Organiser les horaires de travail du magasin et gérer l'inventaire.Établir des rapports précis et documenter les...
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Responsable des Ventes
2 months ago
Mississauga, Ontario, Canada LIDS Full timeDescription du PosteL'objectif principal de ce poste est de générer des ventes et de réaliser des bénéfices pour l'entreprise LIDS.Tâches et ResponsabilitésContrôler les dépenses et protéger les actifs de l'entreprise.Organiser les horaires de travail du magasin et gérer l'inventaire.Établir des rapports précis et documenter les...
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Responsable de l'enquête sur la qualité
2 weeks ago
Mississauga, Ontario, Canada SGS Full timeDescription du poste Nous recherchons un responsable de l'enquête sur la qualité pour rejoindre notre équipe à SGS. Effectuer des analyses approfondies des causes profondes pour les enquêtes hors spécifications (OOS), les écarts, les plaintes et les actions correctives (CAPA) afin d'assurer la conformité avec les normes réglementaires ;...
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Directeur, Conseils Clients
3 weeks ago
Mississauga, Ontario, Canada CIBC Full timeNous sommes à la recherche d'un Directeur, Conseils Clients qui partagera notre passion pour la banque axée sur les relations et qui sera à la tête de notre équipe de professionnels talentueux et passionnés. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable du perfectionnement et du coaching d'une équipe de professionnels du...
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Responsable des affaires métier
2 weeks ago
Mississauga, Ontario, Canada NSPR IT Services Full timeRequis pour ce poste :Titre d'études : Diplôme de niveau bac + 3 ou expérience équivalenteExpérience : Au moins 5 ansInformations sur l'entreprise : Mode de travail : HybrideDurée de l'emploi : TemporaireLangue de travail : FrançaisHeures de travail : 40 à 50 heures bi-hebdomadaires
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Directeur, Conseils Clients
4 weeks ago
Mississauga, Ontario, Canada CIBC Full timeÀ propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un Directeur, Conseils Clients pour rejoindre notre équipe de Services Bancaires Personnels et PME à la Banque CIBC.Compétences requisesExpérience client : Donner l'exemple et montrer comment approfondir les relations avec les clients et répondre à leurs besoins financiers tout en offrant...
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Directeur, Conseils Clients
4 weeks ago
Mississauga, Ontario, Canada CIBC Full timeÀ propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un Directeur, Conseils Clients pour rejoindre notre équipe de Services Bancaires Personnels et PME à la Banque CIBC.Compétences requisesExpérience client : Donner l'exemple et montrer comment approfondir les relations avec les clients et répondre à leurs besoins financiers tout en offrant...
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Responsable des impôts principal
2 weeks ago
Mississauga, Ontario, Canada FedEx Full timeResponsabilitésLe titulaire de ce poste est responsable de la revue, de l'analyse, de la classification, de l'assurance de la complétion et de la conformité des obligations fiscales de la société en conformité avec les lois provinciales, fédérales et internationales, en utilisant des connaissances fiscales spécifiques et des avancées...
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Responsable du développement commercial
2 months ago
Mississauga, Ontario, Canada IQVIA Argentina Full timePRÉSENTATION:L'équipe Solutions en situations réelles (RWS) d'IQVIA Canada est le principal fournisseur de solutions de génération de données probantes en situation réelle, de stratégie, d'accès au marché, d'économie de la santé et des ETS au Canada. Dans un environnement complexe et en évolution rapide, les clients et leurs...
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Responsable du développement commercial
2 months ago
Mississauga, Ontario, Canada IQVIA Argentina Full timePRÉSENTATION:L'équipe Solutions en situations réelles (RWS) d'IQVIA Canada est le principal fournisseur de solutions de génération de données probantes en situation réelle, de stratégie, d'accès au marché, d'économie de la santé et des ETS au Canada. Dans un environnement complexe et en évolution rapide, les clients et leurs...
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Responsable du développement commercial
2 months ago
Mississauga, Ontario, Canada IQVIA Argentina Full timePrésentationL'équipe Solutions en situations réelles (Real World Solutions) d'IQVIA Canada est le principal fournisseur de solutions de génération de données probantes en situation réelle, de stratégie, d'accès au marché, d'économie de la santé et des ETS au Canada. Dans un environnement complexe et en évolution rapide, les...
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Responsable du développement commercial
2 months ago
Mississauga, Ontario, Canada IQVIA Argentina Full timePrésentationL'équipe Solutions en situations réelles (Real World Solutions) d'IQVIA Canada est le principal fournisseur de solutions de génération de données probantes en situation réelle, de stratégie, d'accès au marché, d'économie de la santé et des ETS au Canada. Dans un environnement complexe et en évolution rapide, les...
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Responsable du développement commercial
2 weeks ago
Mississauga, Ontario, Canada IQVIA Argentina Full timePrésentationL'équipe Solutions en situations réelles (Real World Solutions) d'IQVIA Canada est le principal fournisseur de solutions de génération de données probantes en situation réelle, de stratégie, d'accès au marché, d'économie de la santé et des ETS au Canada. Dans un environnement complexe et en évolution rapide, les...
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Mississauga, Ontario, Canada SGS Full timeDescription du poste Nous recherchons un responsable des enquêtes sur les causes profondes pour rejoindre notre équipe de qualité à SGS. Responsabilités Effectuer des analyses approfondies des causes profondes pour les enquêtes hors spécifications (OOS), les écarts, les plaintes et les actions correctives (CAPA) afin d'éviter les observations...
Responsable de l'expérience client
3 months ago
Description
Objectif du poste
Superviser et développer une équipe d'associés chargés de fournir une expérience client exceptionnelle, en veillant à la croissance continue et à l'augmentation de la satisfaction client, tout en surveillant et en optimisant les coûts logistiques. Élaborer et mettre en œuvre un plan stratégique visant à protéger la clientèle existante et à renforcer la fidélité des clients.Responsabilités principales
Gérer les ressources humaines et les activités de travail pour atteindre les niveaux de service prévus. Assurer la gestion des processus pour les centres de services afin de garantir une réservation et une planification adéquates. Collaborer étroitement avec l'équipe de transport pour gérer les défaillances ou changements de transporteurs en communiquant efficacement avec les clients et les gestionnaires de comptes. Évaluer la performance en matière de productivité et de qualité du travail. Diriger, encadrer et former les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise et les initiatives de sécurité. Conduire des entretiens d'embauche et garantir le respect des pratiques d'embauche. Superviser le processus de gestion des stocks à l'échelle nationale ; collecter, valider et enregistrer des informations clés sur les performances des usines. Fournir un leadership pour les initiatives d'amélioration continue, y compris le déploiement de projets d'automatisation. Motiver, évaluer et développer l'équipe – Communiquer les décisions de gestion, assurer la clarté des objectifs et des responsabilités, gérer le changement et célébrer les succès.Mesures de performance
Indicateurs de performance du centre d'appels (taux de remplissage, résolution au premier contact, taux d'erreur, temps d'attente des appels, temps de réponse aux courriels, etc.). Gestion des horaires et des stocks des centres de services. Contrôle des délais de traitement des commandes. Gestion des escalades.Autorité et prise de décision
Autorité axée sur le client, combinée avec la gestion des usines et des transports. Améliorations des processus et conception de nouveaux processus. Identification des opportunités de croissance des ventes.Contacts clés
Internes
Opérations Chaîne d'approvisionnement Service client Logistique/Planification VentesQualifications requises
Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle de leadership ou de coaching de performance dans un environnement de centre d'appels. Bilingue de préférence, avec d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais. Diplôme d'études postsecondaires ou certification équivalente dans un domaine commercial, un atout. Capacité démontrée à encadrer et à motiver une équipe. Bonne maîtrise de Microsoft Office, en particulier Word et Excel. Orientation vers le service client, travail d'équipe, collaboration, adaptabilité et initiative. Leadership d'équipe, capacité à résoudre des problèmes, orientation vers les résultats et compétences en coaching. Capacité à gérer les escalades et à fournir un service client de qualité. Disponibilité pour des déplacements si nécessaire.Compétences souhaitables
Certification professionnelle en logistique ou en transport, combinée à une expérience pertinente. Expérience en transport, de préférence à l'international. Connaissance des réglementations en matière d'expédition nationale et internationale, un atout.Compétences et connaissances
Informatique : Microsoft Office. Compétences personnelles : analytique, écoute active, leadership dynamique, capacité à établir des relations, pensée stratégique, excellente communication et polyvalence. Expérience avec SAP, un atout. Connaissance approfondie des logiciels de routage d'appels. Compréhension des logiciels de gestion de la relation client et de leur fonction de messagerie.