Agent clientèle Bilingue
1 month ago
Présentation du poste :
Nous recherchons un Représentant du Service Clientèle pour rejoindre notre équipe à DXC Insurance, spécialisée dans l'assurance vie. Ce poste est idéal pour les personnes qui souhaitent commencer leur carrière dans l'industrie de l'assurance.
Compétences requises :
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Deux ans ou plus d'expérience en service clientèle ou expérience téléphonique
- Compétences en affaires et en résolution de problèmes analytiques
- Compétences en communication
- Capacité à travailler de façon autonome
- Capacité à suivre les instructions orales et écrites
Responsabilités :
- Répondre aux appels téléphoniques et répondre aux questions complexes des clients et/ou transmettre les appels au personnel approprié
- Rechercher les demandes des clients et répondre aux parties appropriées en temps opportun
- Enregistrer les appels, traiter les demandes et mettre à jour l'historique des comptes avec les résultats de l'enquête afin d'inclure la documentation appropriée
- Traiter et distribuer le courrier entrant et sortant pour plusieurs clients conformément aux accords de niveau de service établis
- Effectuer la saisie des données et faire correspondre les documents aux comptes appropriés pour vérifier l'exactitude des informations à jour
- Interagir avec le personnel de l'équipe, la direction et les clients en ce qui concerne les problèmes de service à la clientèle
- Examiner les rapports des clients sur une base hebdomadaire pour assurer l'intégrité des données ; Préparer et soumettre un rapport à la direction
- Examiner et recommander des modifications aux procédures et au flux de travail, le cas échéant, pour assurer un traitement efficient et efficace des transactions
- Surveiller les transactions quotidiennes pour s'assurer que la politique et les procédures sont conformes à l'accord de niveau de service
Environnement de travail :
L'emploi est situé dans un environnement de bureau et peut nécessiter un travail par quarts.
Comment postuler :
Si vous êtes intéressé par ce poste, veuillez envoyer votre curriculum vitae et une lettre de motivation à l'adresse suivante : DXC Insurance .
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