Facilitateur de Service à la Clientèle

7 days ago

Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

Description du Poste

Nous sommes à la recherche d'un Facilitateur de Service à la Clientèle passionné qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique à l'aéroport de Billy Bishop Toronto City. En tant que Facilitateur, vous serez chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du processus de contrôle.

Responsabilités

• Fournir un service à la clientèle de haute qualité aux passagers voyageurs.

• Communiquer avec les passagers et offrir de l'aide à ceux qui nécessitent un soutien en raison d'une perte d'audition, d'une perte de vision, d'une mobilité réduite, etc.

• Sur demande, accompagner les passagers lors du contrôle, les aider avec leurs effets personnels et expliquer la procédure.

• Expliquer les options disponibles aux passagers pour le contrôle de leur personne et de leurs objets spéciaux, appareils médicaux et aides, et objets culturels ou religieux sensibles.

• Fournir des informations sur la signalisation réglementaire de l'ACSTA aux passagers malvoyants (à l'aide du livret de communication tactile de l'ACSTA).

• Travailler en étroite collaboration avec les agents de contrôle et assurer la liaison avec les intervenants de première ligne afin d'assurer aux passagers un service à la clientèle exceptionnel.

• Intervenir de manière proactive en cas de besoin, que ce soit dans la file d'attente ou sur la ligne de contrôle.

• Maintenir à jour ses connaissances sur les enjeux et les initiatives liés au handicap, en particulier dans le secteur des transports (par exemple, le programme Sunflower Lanyard pour les personnes souffrant de handicaps invisibles).

Qualifications

• Formation postsecondaire ou expérience professionnelle équivalente.

• Empathie, écoute active et sens du service à la clientèle.

• Un minimum de 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle.

• Capacité de communiquer couramment, clairement et efficacement en français et en anglais.

• Capacité de s'adapter aux besoins/situations des clients, de fournir des solutions ou des alternatives appropriées.

• Capacité de fournir un soutien physique aux passagers à mobilité réduite, sur demande.

• Capacité de rester debout et de marcher pendant de longues périodes.

Détails de l'Emploi

• Type d'emploi : Permanent

• Emplacements : Billy Bishop Toronto City Airport (YTZ)

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    4 days ago

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    À propos de l'emploiLe poste de Facilitateur de Service à la Clientèle est un rôle clé au sein de l'équipe de GardaWorld. En tant que Facilitateur, vous serez chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du processus de contrôle de sécurité.Vous travaillerez en...

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    1 week ago

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  • Agent de Liaison Clientèle

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

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    7 days ago

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  • Représentant de service à la clientèle Sr.

    1 day ago

    Toronto, Ontario, Canada FedEx Full time

    ResponsabilitésLe titulaire de ce poste doit accompagner le directeur de succursale dans ses tâches administratives et de service à la clientèle, si nécessaire. Il doit également assister les représentants du Service à la clientèle de la succursale et répondre avec eux aux demandes d'information des clients en prenant en charge les situations...

  • Représentant de service à la clientèle Sr.

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  • Assistant de Contrôle de Sécurité

    1 week ago

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  • Conseiller en service à la clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada CDMV Full time

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  • Représentant de service à la clientèle

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

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  • Facilitateur de rendez-vous des patients

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