Chef de Service à la Clientèle

2 days ago


Markham, Ontario, Canada FedEx Full time
Responsabilités

Le titulaire de ce poste sera chargé de seconder le directeur de succursale dans ses tâches administratives et de service à la clientèle. Il devra également assister les représentants du Service à la clientèle de la succursale et répondre avec eux aux demandes d'information des clients en prenant en charge les situations inhabituelles ou compliquées et en servant d'expert sur les modalités de service, politiques et procédures de FedEx de même que sur les exigences douanières.

Compétences requises
  • Compétence en Microsoft Word et Excel de niveau de base
  • Capacité à gagner et maintenir la certification de spécialiste en matières dangereuses de FedEx
  • Capacité à soulever des charges de 70 lb et manoeuvrer, avec l'aide d'un appareil approprié, des colis pesant jusqu'à 150 lb
  • Excellentes relations humaines, les relations avec la clientèle et les compétences de communication
  • Bonne capacité d'analyse, de résolution de problèmes, des priorités et des compétences organisationnelles
Qualifications requises
  • Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
  • 6 mois d'expérience en tant que représentant à la clientèle chez FedEx
  • Capacité à réussir les examens de base et les examens periodiques
Conditions d'emploi

Le titulaire de ce poste doit être capable de fonctionner dans un environnement PC / Windows et doit réussir toute formation récurrente et maintenir les accréditations annuelles nécessaires le cas échéant. Le titulaire qui réside dans la province de Québec doit être bilingue (français et anglais). En plus des facteurs habituels faisant partie du processus de sélection, tout candidat à un poste exigeant la conduite d'un véhicule comme compétence de base doit posséder un permis de conduire valide (p. ex. de classe 5, G, ou 1 AZ) et un dossier de conduite affichant un maximum de deux infractions et / ou accidents au cours des 24 mois précédant la date de candidature.



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