Superviseur(e) de la réception

6 days ago

Montreal, Quebec, Canada Hôtels Delta Full time
Responsabilités

Le Superviseur(e) de la réception est responsable de la gestion de la réception de l'hôtel, garantissant un service de qualité aux clients.

Compétences clés
  • Aider le personnel avec les problèmes de paiement
  • Assurer le suivi des problèmes des clients pour garantir leur satisfaction
  • Traiter toutes les entrées des clients via la confirmation des réservations, l'affectation des chambres, la distribution et l'activation des clés des chambres
  • Traiter tous les types de paiements
  • Mettre en place des comptes précis à l'arrivée des clients
  • Anticiper les cas où l'hôtel est complet et trouver un hébergement alternatif satisfaisant
  • Bloquer les chambres à l'aide des outils informatiques
  • Identifier certains besoins et exigences
  • Contacter l'employé concerné ou le service approprié pour répondre aux appels et demandes des clients ou résoudre leurs problèmes
  • Collaborer avec l'entretien ménager pour suivre la préparation des chambres avant l'arrivée des clients
  • Prendre connaissance des journaux de quart/carnets quotidiens et ajouter toutes les informations pertinentes dans le journal du service
  • Assurer le comptage de caisse en début et fin de quart
  • Équilibrer et déposer les recettes selon les spécifications de la Comptabilité
  • Aider la direction à former, motiver et accompagner les employés
  • Servir de modèle et de référent pour les procédures Guarantee of Fair Treatment (Garantie de l'égalité)/Open Door Policy (Politique de la porte ouverte)
  • Signaler les accidents, les blessures et toutes les conditions de travail considérées comme étant dangereuses au responsable
  • Suivre les formations et obtenir les certifications requises en matière de sécurité
  • Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne
  • Porter un uniforme de travail propre et complet
  • Avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur le lieu de travail
  • Respecter la confidentialité des informations propres à l'hôtel
  • Anticiper les besoins d'entretien des clients et y répondre
  • Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication
  • Préparer et corriger avec précision et exhaustivité des documents rédigés
  • Repondre au téléphone en employant le langage approprié
  • Développer des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs
  • Assurer le respect des exigences et des standards de qualité
  • Être habitué à travailler debout, assis et à être en mouvement sur une longue période de temps
  • Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de façon autonome
Qualifications requises
  • Niveau d'études : Diplôme d'études secondaires ou équivalence de niveau secondaire
  • Expérience de travail connexe : Au moins 1 an d'expérience de travail connexe
  • Expérience de supervision : Aucune expérience de supervision
  • Permis ou Certification : Aucune

  • superviseur(e) de la réception

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtel Birks Montréal - Les Hotels St Martin Full time

    Superviseur(e) de la Réception Sous l'autorité de la Directrice de la Réception, le/la superviseur(e) de la réception participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Fonctions Assurer la satisfaction de la clientèle pendant et après le séjour et traiter...

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    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada SOFITEL Full time

    ResponsabilitésLe Superviseur(e) Réception est chargé(e) de la gestion des opérations de la réception de l'hôtel Sofitel. Voici quelques-unes de ses responsabilités clés :Gestion du Service Client : Proposer un service client professionnel et impeccable, avenant et attachant, en permanence.Soutien à la Directrice de la Réception : Soutenir la...

  • Superviseur(e) Réception

    6 days ago

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  • superviseur(e) de la réception

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtel Birks Montréal - Les Hotels St Martin Full time

    Sousl'autorité de la Directrice de la Réception, le/la superviseur(e) de la réception participeà la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasserles besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en applicationdes standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l'équipel'encadrement et le...

  • superviseur(e) de la réception

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtel Birks Montréal - Les Hotels St Martin Full time

    Sousl'autorité de la Directrice de la Réception, le/la superviseur(e) de la réception participeà la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasserles besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en applicationdes standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l'équipel'encadrement et le...

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    1 week ago

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    3 months ago

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  • Superviseur(e) de la réception

    1 day ago

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    Poste de ResponsabilitéLe poste de Superviseur(e) de la réception est responsable de la gestion de la réception des hôtels Delta. Il/elle est chargé(e) de superviser l'équipe de réception et de garantir que les clients reçoivent un service de qualité.ResponsabilitésAider le personnel avec les problèmes de paiement et garantir la satisfaction des...

  • Superviseur(e) de la réception

    1 day ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtels Delta Full time

    Poste de ResponsabilitéLe poste de Superviseur(e) de la réception est responsable de la gestion de la réception des hôtels Delta. Il/elle est chargé(e) de superviser l'équipe de réception et de garantir que les clients reçoivent un service de qualité.ResponsabilitésAider le personnel avec les problèmes de paiement et garantir la satisfaction des...

  • Superviseur(e) de la réception

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtels Delta Full time

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    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtel Birks Montréal - Les Hotels St Martin Full time

    ResponsabilitésLe/la superviseur(e) de la réception participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application des standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l'équipe l'encadrement et le support nécessaire à la...

  • Responsable de la Réception Hôtelière

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtel Birks Montréal - Les Hotels St Martin Full time

    ResponsabilitésLe/la superviseur(e) de la réception participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application des standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l'équipe l'encadrement et le support nécessaire à la...

  • Responsable de la Réception Hôtelière

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtel Birks Montréal - Les Hotels St Martin Full time

    ResponsabilitésLe/la superviseur(e) de la réception participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application des standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l'équipe l'encadrement et le support nécessaire à la...

  • Superviseur(e) réception

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Sofitel Montréal Le Carré Doré Full time

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    4 days ago

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  • Superviseur de la réception

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hyatt Place Montréal Centre-Ville Full time

    À propos du posteLe Superviseur de la réception est un employé clé de l'équipe de Hyatt Place Montréal Centre-Ville. Il est responsable de garantir une expérience mémorable pour les clients, en assurant la bonne gestion des opérations de service de la réception.ResponsabilitésSuperviser les préposés à la réception et s'assurer que...

  • Superviseur de la réception

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hyatt Place Montréal Centre-Ville Full time

    À propos du posteLe Superviseur de la réception est un employé clé de l'équipe de Hyatt Place Montréal Centre-Ville. Il est responsable de garantir une expérience mémorable pour les clients, en assurant la bonne gestion des opérations de service de la réception.ResponsabilitésSuperviser les préposés à la réception et s'assurer que...

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    Montreal, Quebec, Canada Le Westin Full time

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  • Superviseur(e) de la réception

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    Montreal, Quebec, Canada Ritz-Carlton Montréal Full time

    Superviseur RéceptionLe Ritz Carlton, un établissement hôtelier de luxe à Montréal, recherche un Superviseur Réception pour rejoindre son équipe de direction.À propos de l'entrepriseLe Ritz Carlton est un leader dans l'hôtellerie de luxe, offrant un environnement professionnel unique où la créativité, le travail d'équipe et la collaboration sont...