superviseur(e) de la réception

2 months ago


Montreal, Quebec, Canada Hôtel Birks Montréal - Les Hotels St Martin Full time

Sous
l'autorité de la Directrice de la Réception, le/la superviseur(e) de la réception participe
à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser
les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application
des standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l'équipe
l'encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur
travail. Il/Elle effectue également diverses tâches de gestion de manière
à supporter la direction dans son travail.

Fonctions

Appliquer et faire respecter l'ensemble des
politiques et procédures relatives à l'entreprise

S'assurer de la satisfaction de la clientèle
pendant et après le séjour et traiter les plaintes, s'il y a lieu

Fournir un service exceptionnel à nos clients lors
de la prise de réservations, lors des arrivées et des départs ainsi qu'à toute
demande relative à la conciergerie

Anticiper les besoins des clients afin d'offrir un
service personnalisé

S'assurer de la bonne communication entre les
différents départements

Assister les réceptionnistes dans leur travail
quotidien

Contrôler la qualité et la performance des équipes
en mettant l'accent sur la formation et le travail d'équipe

Faire preuve de leadership pour inciter les membres
d'équipe à atteindre et dépasser les attentes

S'assurer de la propreté des lieux publics

Diplôme d'étude en gestion hôtelière

2 années d'expériences pertinentes dans un poste
similaire

Attitude et comportement
professionnels (travail d'équipe, autonomie, ponctuel, dynamisme, honnêteté,
polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)

Aptitude à gérer le stress et à gérer plusieurs
tâches à la fois tout en conservant une attitude positive

Être engagé(e) à fournir un niveau élevé de service
à la clientèle

Connaissance de Opera Cloud (un atout).

Parfait bilinguisme tant à l'oral qu'à l'écrit et
excellente compétence de communication afin
de servir notre clientèle internationale.



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