Technicien en support informatique et réseau

4 weeks ago


Canada Univar Full time

Un environnement où chaque individu a de l'importance - Investir dans notre personnel pour faire croître notre entreprise
Nous sommes heureux que vous exploriez des perspectives de carrière où vous pourrez continuer à apporter une contribution positive chaque jour pour garantir que nos communautés demeurent saines, nourries, propres et sécurisées.

À propos du poste:
Relevant du responsable du support informatique, le technicien en support informatique et réseau possède une expertise technique approfondie en matière de logiciels, de matériel, d'infrastructure et d'applications, ce qui lui permet de résoudre les problèmes techniques les plus complexes rencontrés par les utilisateurs. Cela inclut la résolution de problèmes de niveau 2 et 3 en diagnostiquant les difficultés techniques et d'équipement par l'identification, l'analyse, le diagnostic et la restauration du service en utilisant des processus et des procédures établis. Le technicien en support informatique et réseau facilite les opérations pour tous les changements de contrôle informatique, les tests de reprise après sinistre et l'assistance vocale des opérations.

Ce que nous offrons:

  • Horaires de travail flexibles.
  • Programmes de formation et de développement rémunérés à tous les niveaux.
  • Opportunités d'avancement professionnel et de mentorat à l'échelle mondiale.
  • Allocation pour la formation.
  • Rémunération compétitive, y compris : couverture médicale et dentaire prise en charge par l'employeur, assurance invalidité à court et long terme, régime de retraite avec contributions de l'employeur.
  • Réseaux de ressources pour les employés promouvant la diversité, l'équité et l'inclusion au sein de l'entreprise.

Vos responsabilités:

  • Apporter des conseils aux analystes du support technique, notamment en les aidant à résoudre des problèmes complexes.
  • Maintenir une connaissance à jour des systèmes d'exploitation et de l'environnement de l'entreprise pour garantir une résolution rapide des problèmes techniques.
  • Fournir et modéliser un service client exceptionnel.
  • Assurer un soutien continu pour la résolution de problèmes techniques complexes.
  • Faciliter les réunions, communiquer les changements et les audits, et assister les analystes du support technique dans les processus.
  • Collaborer avec différentes équipes pour fournir assistance et conseils aux analystes du service d'assistance dans la résolution de problèmes complexes.
  • Coordonner les tests annuels de reprise après sinistre, y compris la planification des tests et des activités avec les fournisseurs et toutes les parties prenantes, ainsi que la direction et la coordination de l'exécution des tests.
  • Travailler avec les fournisseurs pour résoudre les incidents prolongés, tout en gérant les clients insatisfaits et en escaladant les problèmes aux transporteurs et aux vendeurs.
  • Effectuer d'autres tâches assignées.

Compétences requises:

  • Baccalauréat en administration des affaires, en informatique ou en systèmes d'information.
  • 3 à 5 ans d'expérience dans la fourniture d'un service d'assistance technique ou expérience professionnelle pertinente.
  • Certifications en assistance informatique sont un atout (par exemple, MCDST - Technicien d'assistance certifié Microsoft; certification d'analyste de centre de soutien de HDI, certification ITIL, etc.).
  • Connaissances techniques avancées et compétences en dépannage, notamment en ce qui concerne les systèmes de gestion de base, les applications, le matériel et les logiciels, les imprimantes et les réseaux.
  • Aptitude à travailler avec des outils et des logiciels de gestion des incidents et capacité à former et à guider d'autres personnes.
  • Compétences avancées en résolution de problèmes et en analyse, avec capacité à comprendre les implications techniques des décisions et des demandes des entreprises.
  • Excellentes compétences en service à la clientèle et compétences interpersonnelles, y compris la diplomatie, le tact et la discrétion.
  • Style de communication engageant, avec un ton amical et serviable, tant à l'oral qu'à l'écrit, et capacités d'écoute active pour recueillir des informations précises et détaillées.
  • Esprit d'équipe avec une forte éthique de travail, des normes, de l'initiative, souci du détail et orientation vers la qualité.
  • Aptitude à travailler dans un environnement dynamique tout en répondant aux besoins de multiples parties prenantes.
  • Doit être bilingue en français et en anglais (la connaissance de l'anglais est nécessaire pour interagir avec des collègues, clients et fournisseurs situés à l'extérieur du Québec).


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