Technicien en assistance informatique

4 weeks ago


Canada XTL Group Full time

Résumé :

Le technicien en assistance informatique est responsable de fournir un soutien technique de première ligne à tous les utilisateurs de XTL Group. Pour exceller dans ce rôle, le technicien doit répondre de manière proactive aux demandes reçues par divers canaux, garantissant ainsi que les problèmes des utilisateurs finaux sont résolus rapidement et que l'impact sur l'organisation est minimisé. Lorsque les requêtes d'assistance dépassent les compétences du technicien, il doit escalader le problème à un spécialiste au sein du département informatique pour une analyse plus approfondie. De plus, le technicien est également impliqué dans le support en dehors des heures normales de travail.

En plus de l'assistance aux utilisateurs, le technicien en assistance informatique sera chargé de la maintenance quotidienne des systèmes informatiques et du réseau de XTL Group.

Ce poste exige une forte capacité d'initiative. La personne occupant ce poste doit être en mesure de résoudre les problèmes de manière proactive avant qu'ils n'affectent négativement l'organisation et d'impliquer le personnel informatique senior si nécessaire. Ce rôle est centré sur le client et l'utilisateur final, et la personne doit maintenir une attitude positive et respectueuse dans l'exercice de ses fonctions.

Responsabilités :

  1. Assistance :
    • Garantir que les utilisateurs peuvent effectuer leurs tâches avec l'équipement informatique fourni.
    • Adopter une approche amicale et respectueuse envers tous les utilisateurs lors de la résolution de leurs problèmes.
    • Suivre activement les utilisateurs concernant les cas en cours.
    • Offrir une formation de base sur les systèmes et logiciels de XTL Group, tels que la messagerie électronique et les téléphones.
  2. Gestion des accès :
    • Maintenir les identifiants et les profils des utilisateurs dans les systèmes de XTL Group.
    • Appliquer les politiques de sécurité informatique et de conformité.
  3. Maintenance des systèmes et réseaux :
    • Travailler continuellement à l'amélioration des processus informatiques et de la gestion des services.
    • Assurer le bon fonctionnement des systèmes et de l'infrastructure informatique de XTL Group, en respectant les politiques et les meilleures pratiques en matière d'informatique, y compris les serveurs, réseaux, PC, appareils mobiles, imprimantes, applications, etc.
    • Identifier et résoudre proactivement tout problème, en le signalant à la personne appropriée.
    • Vérifier les sauvegardes du système et récupérer les données si nécessaire.
    • Déployer des équipements et logiciels informatiques auprès des utilisateurs finaux.
    • Contribuer à la base de connaissances si nécessaire.
    • Maintenir un environnement informatique propre.

Compétences et aptitudes :

  • AS400
  • BM Notes
  • Novell
  • Microsoft 365
  • Microsoft Active Directory
  • Windows Server 2012 à 2016
  • Windows 7, Windows 10 et Mac OS
  • Microsoft SQL Server
  • Veeam
  • VMware
  • Citrix XI. Linux
  • Appareils mobiles iPhone et Android
  • Téléphones IP
  • Sécurité des systèmes
  • Compréhension des connexions entre systèmes
  • Compétences en résolution de problèmes et initiative
  • Une forte part d'initiative est attendue, ainsi qu'une pensée créative et critique lors de la résolution de problèmes.
  • Capacité à travailler en équipe ou de manière autonome tout en accomplissant les tâches assignées.

Nous vous invitons à découvrir les opportunités chez XTL Group.

XTL Group est un employeur qui promeut l'égalité des chances et valorise la diversité au sein de son environnement de travail. Chaque candidature est examinée de manière équitable, indépendamment du genre, de l'origine ethnique ou de toute autre caractéristique personnelle.

Nous encourageons toutes les personnes intéressées à soumettre leur candidature, mais seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés.



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