Technicien en support informatique et réseau
4 weeks ago
Un environnement où chaque individu compte - Investir dans notre personnel pour faire croître notre entreprise
Nous sommes heureux que vous envisagiez des opportunités de carrière où vous pourrez continuer à apporter une contribution positive chaque jour pour que nos communautés demeurent saines, nourries, propres et sécurisées.
À propos du poste:
Sous la supervision du responsable du support informatique, le technicien en support informatique et réseau possède une expertise technique approfondie des logiciels, du matériel, de l'infrastructure et des applications, ce qui lui permet de résoudre les problèmes techniques les plus complexes pour les utilisateurs. Cela inclut la résolution de problèmes de niveau 2 et 3 en diagnostiquant les problèmes techniques et d'équipement par l'identification, l'analyse, le diagnostic et la restauration du service en utilisant des processus et des procédures établis. Le technicien en support informatique et réseau facilite les processus opérationnels pour tous les changements de contrôle informatique, les tests de reprise après sinistre et l'assistance vocale des opérations.
Ce que nous offrons:
- Horaires de travail flexibles.
- Programmes de formation et de développement rémunérés à tous les niveaux.
- Opportunités d'avancement professionnel et de mentorat à l'échelle mondiale.
- Allocation pour la formation.
- Rémunération compétitive, incluant : couverture médicale et dentaire prise en charge par l'employeur, assurance invalidité à court et long terme, régime de retraite avec contributions de l'employeur.
- Réseaux de ressources pour les employés promouvant la diversité, l'équité et l'inclusion au sein de l'entreprise.
Vos responsabilités:
- Fournir des conseils aux analystes du support technique, en les aidant à résoudre tous les problèmes complexes.
- Maintenir une connaissance à jour de l'entreprise, des systèmes d'exploitation et de l'environnement pour garantir une résolution rapide des problèmes techniques.
- Offrir et modéliser un service client exceptionnel.
- Assurer un soutien continu pour la résolution de problèmes techniques complexes.
- Faciliter les réunions, communiquer les changements et les audits, et assister les analystes du support technique dans le cadre des processus.
- Collaborer avec différentes équipes et fournir assistance et conseils aux analystes du service d'assistance pour résoudre tous les problèmes complexes.
- Coordonner les tests annuels de reprise après sinistre, y compris la planification des tests et des activités avec le fournisseur et tous les participants, ainsi que la direction et la coordination de l'exécution des tests, la communication de l'état d'avancement, des leçons apprises et la participation à la planification des tests futurs.
- Travailler avec les fournisseurs pour résoudre les incidents prolongés, tout en gérant les clients insatisfaits et en escaladant les problèmes aux transporteurs et aux vendeurs.
- Accomplir d'autres tâches assignées.
Ce dont vous aurez besoin:
- Diplôme en administration des affaires, en informatique ou en systèmes d'information.
- 3 à 5 ans d'expérience dans la fourniture d'un service d'assistance technique ou expérience professionnelle pertinente requise.
- Les certifications en assistance informatique sont un atout (par exemple, MCDST - Technicien d'assistance certifié Microsoft; certification d'analyste de centre de soutien de HDI, certification ITIL, etc.).
- Connaissances techniques avancées et spécialisées et compétences en dépannage, notamment en ce qui concerne les systèmes de gestion de base, les applications, le matériel et les logiciels, les imprimantes et les réseaux.
- Aptitude à travailler avec des outils et des logiciels de gestion des incidents et capacité à former et à guider d'autres personnes.
- Compétences avancées en résolution de problèmes et en analyse, et capacité à comprendre les implications techniques des décisions et des demandes des entreprises.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et compétences interpersonnelles, y compris la diplomatie, le tact et la discrétion.
- Style de communication engageant, avec un ton amical et serviable, tant à l'oral qu'à l'écrit, et capacités d'écoute active permettant de recueillir des informations précises et détaillées.
- Esprit d'équipe avec une forte éthique de travail, des normes, de l'initiative, souci du détail et orientation vers la qualité.
- Aptitude à travailler dans un environnement dynamique tout en répondant aux besoins de multiples parties prenantes.
- Doit être bilingue en français et en anglais (la connaissance de l'anglais est requise car le poste nécessite d'interagir avec des collègues, clients et fournisseurs situés à l'extérieur du Québec).
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Technicien en support informatique et réseau
4 weeks ago
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Canada LCI Education Full timeAujourd’hui présente sur 5 continents, LCI Éducation compte 12 institutions d’enseignement supérieur comprenant 23 campus et quelque 2 000 collègues impliqués chaque année dans l’éducation de plus de 20 000 apprenants à travers le monde. LCI met également son expertise et son talent à la disposition des entreprises en offrant...
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Technicien/technicienne de Réseau Informatique
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Canada Secure-It Pro Full time**Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Français **Education**: Certificat ou diplôme d'apprenti **Expérience**: 1 mois à moins de 7 mois Tâches Assurer l'entretien et gérer l'utilisation de réseaux locaux d'entreprise (RLE), de réseaux étendus (RE), de réseaux d'ordinateurs centraux et d'équipements de périphériques et de...
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