Agent de service clientèle

1 month ago

Montreal, Quebec, Canada LOTOQUEBEC Full time
Qui sommes-nous?

Lotoquebec.com est le point de vente de tous les produits en ligne de Loto-Québec. Nous sommes une équipe dynamique qui travaille sur un grand nombre de projets. Nous sommes à la recherche d'un agent de service clientèle pour rejoindre notre équipe.

Le rôle

Vous serez responsable de fournir un service de rêve aux utilisateurs pour les demandes de renseignements et d'assistance liées au site de jeux en ligne de Loto-Québec, principalement par téléphone. Vous devrez:

  • Établir une relation personnalisée pour répondre aux demandes de renseignements sur les produits, promotions, transactions financières, accès aux comptes et autres;
  • Répondre aux appels provenant d'autres secteurs (service à la clientèle de Loto-Québec, casinos et détaillants);
  • Effectuer le premier diagnostic, et tenter de résoudre les incidents et les demandes de service ainsi qu'accompagner le client en effectuant des actions de dépannage de base;
  • Assister les clients en effectuant des actions à leur compte, tout en respectant les procédures de l'entreprise;
  • Assurer de l'exactitude, de l'uniformité, de la confidentialité et de la qualité des réponses transmises à la clientèle;
  • Faire vivre au client une expérience de divertissement sans pareil en appliquant les standards de qualité de Loto-Québec;
  • Faire rêver le client et générer des moments d'émotion positive;
  • Relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu.
Compétences requises

Nous recherchons quelqu'un qui possède:

  • Un diplôme d'études secondaires;
  • Minimum de 2 années d'expérience pertinente et soutenue en service à la clientèle;
  • Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi;
  • Orientations client;
  • Capacité à apprendre rapidement;
  • Habileté à communiquer verbalement et par écrit;
  • Habileté à effectuer des contrôles et des suivis;
  • Capacité d'analyse et de résolution de problèmes;
  • Tact et diplomatie;
  • Jugement;
  • Rigueur;
  • Esprit d'équipe;
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
  • Expérience dans l'utilisation des outils de centre de relation clientèle (gestion de billets, gestion des appels téléphoniques), un atout.
Conditions d'emploi

Nous offrons:

  • Un modèle de télétravail hybride;
  • Équipement informatique fourni;
  • Accès à une plateforme virtuelle de télémédecine;
  • Prime pour les quarts de soir, de nuit et la fin de semaine;
  • Le taux horaire sera majoré de 11.12% pour compenser l'absence de certains avantages sociaux;
  • Une connexion internet haute vitesse fiable est nécessaire.
À propos de Lotoquebec.com

Lotoquebec.com est le point de vente de tous les produits en ligne de Loto-Québec. Nous sommes une équipe dynamique qui travaille sur un grand nombre de projets. Nous sommes à la recherche d'un agent de service clientèle pour rejoindre notre équipe.

  • Agent de service clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Emploi en tant qu'agent de service clientèleC'est un emploi passionnant qui consiste à soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l'utilisation de nos solutions électroniques.ResponsabilitésSoutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancairesUtiliser nos solutions électroniques pour répondre aux...

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    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

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  • Agent de service clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Emploi en tant qu'agent de service clientèleC'est un poste qui consiste à soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l'utilisation de nos solutions électroniques. C'est par ton écoute et ta volonté d'offrir un excellent service à la clientèle que tu peux faire une différence positive dans la vie de...

  • Agent de service clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada SSENSE Full time

    Poste de Service Clientèle Nous recherchons un agent de niveau 1 du service clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique à SSENSE. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir un service exceptionnel à nos clients internationaux par téléphone, par courrier électronique et par chat.ResponsabilitésFournir un service de haute...

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    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada SSENSE Full time

    Poste de Service Clientèle Nous recherchons un agent de niveau 1 du service clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique à SSENSE. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir un service exceptionnel à nos clients internationaux par téléphone, par courrier électronique et par chat.ResponsabilitésFournir un service de haute...

  • Agent de service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Manoir Ronald McDonald de Montréal Full time

    Poste : Agent de service à la clientèleLe Manoir Ronald McDonald de Montréal recherche un agent de service à la clientèle pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésAccueillir et diriger les familles, effectuer leur admission, reçoit et transmet les appels ou les messages téléphoniques.Effectuer des tâches inhérentes à la facturation, au soutien...

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    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada LOTOQUEBEC Full time

    Qui sommes-nous? Nous sommes une équipe dynamique qui travaille dans l'industrie du jeu en ligne. Nous sommes responsables de la présence virtuelle de Loto-Québec et nous travaillons sur de nombreux projets. Nous sommes à la recherche d'un agent de service clientèle pour rejoindre notre équipe.Environnement de travailNous offrons un environnement de...

  • Agent de clientèle international

    11 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada TOTEM Recruteur de talent Full time

    Embauche d'agents de clientèle au sein de notre équipeNous recherchons des agents dynamiques et organisés pour nous aider à fournir un service de qualité aux clients francophones et anglophones.Description du posteTraiter les courriels des membres, suivre et envoyer les réponses appropriéesGérer les problèmes techniques liés à...

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    Montreal, Quebec, Canada Manoir Ronald McDonald de Montréal Full time

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    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

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    Chez Raymond Chabot Grant Thornton, nous recherchons un agent de service à la clientèle motivé pour rejoindre notre équipe de redressement et insolvabilité à Brossard. En tant qu'agent de service à la clientèle, vous serez responsable de répondre aux appels et aux courriels des clients aux prises avec des problèmes financiers, de cibler leurs...

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    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

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    Montreal, Quebec, Canada Recrute Action Full time

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    Montreal, Quebec, Canada Recrute Action Full time

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