Facilitateur de Service à la Clientèle

6 days ago

Ottawa, Ontario, Canada GardaWorld Full time

À propos de l'emploi



Le poste de Facilitateur de Service à la Clientèle est un rôle clé au sein de l'équipe de GardaWorld. En tant que Facilitateur, vous serez chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du processus de contrôle de sécurité.



Vous travaillerez en étroite collaboration avec les agents de contrôle et les intervenants de première ligne pour garantir que les passagers reçoivent un service à la clientèle de haute qualité. Vous serez également chargé de maintenir à jour vos connaissances sur les enjeux et les initiatives liés au handicap, en particulier dans le secteur des transports.



Les responsabilités du poste incluent :

  • Fournir un niveau élevé de service à la clientèle au public voyageur.
  • Dialoguer avec les passagers et offrir de l'aide à ceux qui ont besoin d'un soutien en raison d'une perte d'audition, d'une perte de vision, d'une mobilité réduite, etc.
  • Sur demande, accompagner les passagers lors du contrôle, les aider avec leurs effets personnels et leur expliquer la procédure.
  • Expliquer les possibilités offertes au passager pour le contrôle de sa personne et de ses équipements médicaux, ainsi que de tout objet culturel ou religieux sensible.
  • Fournir des informations sur la signalisation réglementaire de l'ACSTA aux passagers malvoyants (à l'aide du livret de communication tactile de l'ACSTA).
  • Travailler en étroite collaboration avec les agents de contrôle et assurer la liaison avec les intervenants de première ligne afin d'assurer aux passagers un service à la clientèle exceptionnel.
  • Intervenir de manière proactive en cas de besoin, que ce soit dans la file d'attente ou sur la ligne de contrôle.
  • Maintenir à jour ses connaissances sur les enjeux et les initiatives liés au handicap, en particulier dans le secteur des transports.



Les qualifications requises incluent :

  • Formation postsecondaire ou expérience professionnelle équivalente.
  • Empathie, écoute active et sens du service à la clientèle.
  • Un minimum de 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle.
  • Capacité de communiquer couramment, clairement et efficacement en français et en anglais.
  • Capacité de s'adapter aux besoins/situations des clients, de fournir des solutions ou des alternatives appropriées.
  • Capacité de fournir un soutien physique aux passagers à mobilité réduite, sur demande.
  • Capacité de rester debout et de marcher pendant de longues périodes.



Le poste de Facilitateur de Service à la Clientèle est un excellent moyen de faire carrière dans une entreprise leader dans le secteur de la sécurité et du service à la clientèle. Si vous êtes prêt à vous lancer dans un rôle stimulant et à contribuer à la fourniture d'un service à la clientèle exceptionnel, nous vous encourageons à postuler.

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    2 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada GardaWorld Full time

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    6 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada CIBC Full time

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    7 days ago

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    4 days ago

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    2 days ago

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