Spécialiste du soutien aux utilisateurs de logiciels

4 weeks ago

Québec, Quebec, Canada Equest Full time
À propos d'Equest :

Equest est une entreprise innovante qui se concentre sur le développement et l'implémentation de solutions logicielles pour la gestion immobilière, financière et des soins. Notre mission est de fournir à nos clients des outils de gestion efficaces et adaptés à leurs besoins.

Description du poste :

Vous avez une expérience significative en service à la clientèle et vous êtes reconnu pour votre écoute, votre rigueur et votre professionnalisme ? Vous êtes à l'aise avec les outils numériques ? C'est l'opportunité idéale pour rejoindre une équipe dynamique et en pleine expansion, dans un cadre de travail stimulant.

Tâches et responsabilités :
  • Analyser et cerner les besoins des utilisateurs concernant nos logiciels variés;
  • Résoudre les préoccupations des clients lors d'un premier contact et proposer des solutions alternatives si nécessaire;
  • Répondre aux requêtes d'assistance des utilisateurs, principalement par téléphone ou courriel via un système de gestion de la relation client (CRM);
  • Accompagner les clients à distance selon leurs besoins spécifiques;
  • Offrir des conseils et un soutien aux utilisateurs sur les meilleures pratiques d'utilisation des logiciels;
  • Documenter soigneusement toutes les interactions avec les clients dans le CRM;
  • Escalader les demandes au niveau de support approprié si nécessaire;
  • Effectuer des tâches administratives, telles que la correction de documents et la rédaction de manuels et d'outils de formation;
  • Participer au programme de service après-vente;
  • Assurer un haut niveau de satisfaction client;
  • Accomplir toutes autres tâches connexes.
Profil recherché :
  • Diplôme d'études professionnelles (DEP) ou diplôme collégial en techniques administratives, techniques bureautiques ou expérience équivalente;
  • Minimum de deux (2) ans d'expérience dans un rôle similaire démontrant les compétences requises;
  • Maîtrise des logiciels Microsoft, notamment Word, Excel et PowerPoint;
  • Bonne connaissance de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
  • Capacité d'analyse et autonomie;
  • Intérêt marqué pour le secteur des technologies de l'information;
  • Connaissance et aisance avec les outils informatiques;
  • Capacité à vulgariser et à communiquer clairement ses idées selon son interlocuteur.
Atouts :
  • Connaissance ou formation de base en comptabilité;
  • Expérience dans le secteur immobilier;
  • Connaissance du logiciel Primmo;
  • Expérience en gestion de la clientèle dans un centre d'appels.
Ce que nous offrons :
  • Une couverture d'assurance complète, en grande partie financée par l'employeur;
  • Trois semaines de congés annuels dès la première année, avec une quatrième semaine après trois ans et une cinquième semaine après sept ans;
  • Cinq jours de congés personnels par an;
  • Un programme de retraite avec contribution de l'employeur;
  • Un programme de reconnaissance pour un mode de vie actif (prime annuelle);
  • Télétravail flexible selon vos besoins;
  • Un environnement de travail motivant;
  • Pour les amateurs de café, une sélection Nespresso et Keurig est à votre disposition, gratuitement.

Note : Nous encourageons les candidatures de tous les groupes sous-représentés. Les candidats retenus seront contactés pour un entretien.

  • Technicien(ne) en informatique

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Ministère du Conseil exécutif Full time

    Mission et responsabilitésL'objectif principal de ce poste est de fournir un soutien technique aux utilisateurs et d'installer des logiciels automatisés ou distribués dans un environnement bureautique.Responsabilités clésRépondre aux demandes de l'équipe du soutien à la clientèle en matière de besoins d'équipements tels que des postes de travail,...

  • Agent de soutien aux utilisateurs

    6 hours ago

    Québec, Quebec, Canada DataDis Full time

    À propos de l'emploiRejoignez notre équipe de passionnésNous recherchons une personne dynamique et bonne communicatrice pour assurer le soutien des utilisateurs de notre logiciel de gestion d'entretiens mécaniques.Compétences requisesBilingueDynamiquePositifFonctionne bien sous pressionTravaille bien en équipeTravaille en mode solution avec nos...

  • Agent de soutien aux utilisateurs

    9 hours ago

    Québec, Quebec, Canada DataDis Full time

    À propos de l'emploiRejoignez notre équipe de passionnésNous recherchons une personne dynamique et bonne communicatrice pour assurer le soutien des utilisateurs de notre logiciel de gestion d'entretiens mécaniques.Compétences requisesBilingueDynamiquePositifFonctionne bien sous pressionTravaille bien en équipeTravaille en mode solution avec nos...

  • Spécialiste du soutien technique

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Equest Full time

    À propos de l'entreprise :En tant que leader dans le domaine des solutions logicielles pour les professionnels du droit, notre société joue un rôle clé dans l'écosystème juridique. Nous sommes à la recherche d'un individu enthousiaste et communicatif pour intégrer notre équipe dynamique au sein d'une entreprise en pleine croissance.Description du...

  • Spécialiste en informatique

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Ministère du Conseil exécutif Full time

    Mission et responsabilitésL'objectif principal de ce poste est de fournir un soutien technique aux utilisateurs du Ministère du Conseil exécutif en matière d'informatique. Le technicien en informatique sera responsable de l'installation, de la configuration et de la maintenance des logiciels et des équipements informatiques.Compétences...

  • Agent de soutien aux utilisateurs

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Juris Concept inc. Full time

    À propos du rôleNous sommes à la recherche d'un agent de soutien aux utilisateurs - Applications de gestion pour rejoindre notre équipe dynamique à Juris Concept inc.En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de veiller au bon fonctionnement des applications de gestion et de permettre à nos clients de maximiser leur utilisation...

  • Agent de soutien aux utilisateurs

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Juris Concept inc. Full time

    À propos du rôleNous sommes à la recherche d'un agent de soutien aux utilisateurs - Applications de gestion pour rejoindre notre équipe dynamique à Juris Concept inc.En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de veiller au bon fonctionnement des applications de gestion et de permettre à nos clients de maximiser leur utilisation...

  • Agent de soutien aux utilisateurs

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Juris Concept inc. Full time

    Être agent de soutien aux utilisateurs– Applications de gestionC'est participer à la réussite d'une entreprise en plein essor.Vous avez de bonnes idées et vous voulez faire partie d'une équipe dynamique?Vous pourrez exploiter votre potentiel chez Juris Concept, firme spécialisée dans les logiciels de gestion pourConnaître et comprendre...

  • Agent de soutien aux utilisateurs

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Juris Concept inc. Full time

    Être agent de soutien aux utilisateurs– Applications de gestionC'est participer à la réussite d'une entreprise en plein essor.Vous avez de bonnes idées et vous voulez faire partie d'une équipe dynamique?Vous pourrez exploiter votre potentiel chez Juris Concept, firme spécialisée dans les logiciels de gestion pourConnaître et comprendre...

  • Agent de service à la clientèle et soutien aux logiciels

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Equest Full time

    Description du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Agent de service à la clientèle et de soutien aux logiciels. Vous serez chargé de fournir un soutien technique et de gestion de la clientèle de haute qualité à nos utilisateurs.Tâches et responsabilitésAnalyser et comprendre les besoins et problématiques...

  • Agent de service à la clientèle et soutien aux logiciels

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada Equest Full time

    Description du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Agent de service à la clientèle et de soutien aux logiciels. Vous serez chargé de fournir un soutien technique et de gestion de la clientèle de haute qualité à nos utilisateurs.Tâches et responsabilitésAnalyser et comprendre les besoins et problématiques...

  • Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada IA Financial Group Full time

    Description Nous recherchons un(e) Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs pour rejoindre notre équipe de soutien technique au sein de l'IA Financial Group. Le rôle consiste à fournir un soutien technique de haute qualité aux utilisateurs, en résolvant les problèmes et en leur offrant des conseils pertinents sur les meilleures pratiques...

  • Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada IA Financial Group Full time

    Description Nous recherchons un(e) Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs pour rejoindre notre équipe de soutien technique au sein de l'IA Financial Group. Le rôle consiste à fournir un soutien technique de haute qualité aux utilisateurs, en résolvant les problèmes et en leur offrant des conseils pertinents sur les meilleures pratiques...

  • Spécialiste en soutien informatique

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

    À propos du posteLe Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC) est une organisation à but non lucratif qui vise à offrir un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif aux membres, aux vétérans et aux vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles.ResponsabilitésOffrir un soutien de premier et de deuxième niveau...

  • Spécialiste en soutien informatique

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

    À propos du posteLe Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC) est une organisation à but non lucratif qui vise à offrir un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif aux membres, aux vétérans et aux vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles.ResponsabilitésOffrir un soutien de premier et de deuxième niveau...

  • Conseiller en assistance aux utilisateurs

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Juris Concept inc. Full time

    Poste : Agent de soutien aux usagersÊtre agent de soutien aux usagers dans le domaine des applications de gestion signifie contribuer activement à la croissance d'une entreprise innovante. Si vous avez des idées novatrices et souhaitez intégrer une équipe dynamique, vous trouverez votre place chez Juris Concept inc., une société spécialisée dans les...

  • Spécialiste en Outils Logicielles et Processus

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada CS GROUP Full time

    CS Group Canada recherche un Développeur d'outils logiciels et spécialiste de processus outillés pour rejoindre son équipe dynamique évoluant dans le secteur aéronautique. Vous travaillerez sur des systèmes haute technologie complexes pour certains des OEMs et fabricants de systèmes les plus prestigieux d'Amérique du Nord. Profitez d'avantages...

  • Spécialiste en formation et développement d'interfaces utilisateur

    5 hours ago

    Québec, Quebec, Canada Exposanttrois Full time

    Développeur d'interfaces utilisateurExposanttrois recherche un spécialiste en formation et développement pour rejoindre son équipe de développement. Le candidat idéal possèdera une expérience de 8 ans minimum dans le domaine des TI, avec au moins 5 ans à titre d'analyste-programmeur.ResponsabilitésConcevoir et développer des interfaces utilisateur...

  • Spécialiste en formation et développement d'interfaces utilisateur

    9 hours ago

    Québec, Quebec, Canada Exposanttrois Full time

    Développeur d'interfaces utilisateurExposanttrois recherche un spécialiste en formation et développement pour rejoindre son équipe de développement. Le candidat idéal possèdera une expérience de 8 ans minimum dans le domaine des TI, avec au moins 5 ans à titre d'analyste-programmeur.ResponsabilitésConcevoir et développer des interfaces utilisateur...

  • Spécialiste en formation et développement d'interfaces utilisateur

    5 hours ago

    Québec, Quebec, Canada Exposanttrois Full time

    Développeur d'interfaces utilisateurExposanttrois recherche un spécialiste en formation et développement d'interfaces utilisateur pour rejoindre son équipe de développement.ResponsabilitésConcevoir et développer des interfaces utilisateur ergonomiques et accessiblesAnimer les ateliers de travail avec l'équipe de développement et les utilisateurs...