Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs
4 days ago
Description
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs pour rejoindre notre équipe de soutien technique au sein de l'IA Financial Group.
Le rôle consiste à fournir un soutien technique de haute qualité aux utilisateurs, en résolvant les problèmes et en leur offrant des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d'utilisation des outils et technologies.
Responsabilités
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs et résoudre les problèmes techniques;
- Assister les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur donner des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d'utilisation des outils et technologies;
- Poser des diagnostics, maintenir la relation avec le demandeur en assurant un suivi régulier et faire tous les efforts pour mener à une conclusion sans escalade;
- Consulter ou faire intervenir les équipes techniques appropriées dans le but d'obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes ou incidents et escalader au besoin selon les procédures établies;
- Tenir et mettre à jour les billets en ayant soin d'y inscrire les échanges et de bonifier la documentation et la base de connaissances;
- Évaluer et contrôler les efforts et les échéanciers des tâches sous sa responsabilité;
- Contribuer concrètement à l'échange de connaissances techniques et à l'amélioration continue au sein de l'équipe;
- Au besoin, participer aux projets et prodiguer des conseils techniques aux concepteurs, architectes de solution, analystes et développeurs.
Profil recherché
- Diplôme de niveau collégial (ex. DEC ou AEC) en informatique ou équivalent;
- Possède une expérience minimale de 2 ans en support technique ou équivalent;
- Habiletés prononcées pour le service, les relations humaines, l'amélioration continue et la collaboration par téléphone ou en personne;
- Possède un bon sens de la planification et de la priorisation;
- Excellente connaissance des outils et applications bureautiques (matériel, logiciels, en ligne);
- Possède une excellente connaissance des outils utilisés par les conseillers financiers et des processus de vente;
- Niveau intermédiaire en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison d'un pourcentage de 30 à 40% des tâches quotidiennes qui sont à réaliser en anglais.
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Technicien(ne) en soutien informatique
6 days ago
Québec, Quebec, Canada Recrutement Full timePoste de Technicien(ne) en soutien informatiqueNotre firme, spécialisée dans le recrutement, est à la recherche d'un(e) technicien(ne) en soutien informatique pour l'un de nos bureaux. Nous valorisons l'excellence professionnelle et le bien-être de notre équipe.ResponsabilitésRépondre aux demandes de soutien informatique des utilisateurs et analyser...
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Technicien(ne) en soutien informatique
6 days ago
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Technicien(ne) en soutien informatique
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Recrutement Full timeÀ propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) en soutien informatique pour rejoindre notre équipe de Recrutement.Compétences requisesExpérience dans le domaine de l'informatique et du support techniqueConnaissance des systèmes d'exploitation et des logicielsCapacité à analyser et à résoudre les problèmes...
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Technicien(ne) en soutien informatique
1 week ago
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Technicien(ne) en informatique
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Ministère du Conseil exécutif Full timeOffre d'emploi : Technicien(ne) en informatiqueLe Ministère du Conseil exécutif recherche un technicien(ne) en informatique pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésRépondre aux demandes de l'équipe du soutien à la clientèle en matière de besoins d'équipements tels que des postes de travail, téléphones cellulaires ou périphériques;Collaborer au...
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Technicien(ne) en informatique
1 week ago
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Technicien(ne) en informatique
2 weeks ago
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4 weeks ago
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Technicien en support informatique
4 weeks ago
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Technicien en support informatique
4 weeks ago
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Technicien(ne) en comptabilité
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5 hours ago
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2 hours ago
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Technicien(-ne) en aéronautique
7 days ago
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4 weeks ago
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7 days ago
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