Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs

4 days ago


Québec, Quebec, Canada IA Financial Group Full time

Description

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs pour rejoindre notre équipe de soutien technique au sein de l'IA Financial Group.

Le rôle consiste à fournir un soutien technique de haute qualité aux utilisateurs, en résolvant les problèmes et en leur offrant des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d'utilisation des outils et technologies.

Responsabilités

  • Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs et résoudre les problèmes techniques;
  • Assister les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur donner des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d'utilisation des outils et technologies;
  • Poser des diagnostics, maintenir la relation avec le demandeur en assurant un suivi régulier et faire tous les efforts pour mener à une conclusion sans escalade;
  • Consulter ou faire intervenir les équipes techniques appropriées dans le but d'obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes ou incidents et escalader au besoin selon les procédures établies;
  • Tenir et mettre à jour les billets en ayant soin d'y inscrire les échanges et de bonifier la documentation et la base de connaissances;
  • Évaluer et contrôler les efforts et les échéanciers des tâches sous sa responsabilité;
  • Contribuer concrètement à l'échange de connaissances techniques et à l'amélioration continue au sein de l'équipe;
  • Au besoin, participer aux projets et prodiguer des conseils techniques aux concepteurs, architectes de solution, analystes et développeurs.

Profil recherché

  • Diplôme de niveau collégial (ex. DEC ou AEC) en informatique ou équivalent;
  • Possède une expérience minimale de 2 ans en support technique ou équivalent;
  • Habiletés prononcées pour le service, les relations humaines, l'amélioration continue et la collaboration par téléphone ou en personne;
  • Possède un bon sens de la planification et de la priorisation;
  • Excellente connaissance des outils et applications bureautiques (matériel, logiciels, en ligne);
  • Possède une excellente connaissance des outils utilisés par les conseillers financiers et des processus de vente;
  • Niveau intermédiaire en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison d'un pourcentage de 30 à 40% des tâches quotidiennes qui sont à réaliser en anglais.


  • Québec, Quebec, Canada Recrutement Full time

    Poste de Technicien(ne) en soutien informatiqueNotre firme, spécialisée dans le recrutement, est à la recherche d'un(e) technicien(ne) en soutien informatique pour l'un de nos bureaux. Nous valorisons l'excellence professionnelle et le bien-être de notre équipe.ResponsabilitésRépondre aux demandes de soutien informatique des utilisateurs et analyser...


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    À propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) en soutien informatique pour rejoindre notre équipe de Recrutement.Compétences requisesExpérience dans le domaine de l'informatique et du support techniqueConnaissance des systèmes d'exploitation et des logicielsCapacité à analyser et à résoudre les problèmes...


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