Agent de service à la clientèle et soutien aux logiciels

3 days ago

Québec, Quebec, Canada Equest Full time
Description du poste

Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Agent de service à la clientèle et de soutien aux logiciels. Vous serez chargé de fournir un soutien technique et de gestion de la clientèle de haute qualité à nos utilisateurs.

Tâches et responsabilités
  • Analyser et comprendre les besoins et problématiques des utilisateurs relatifs à nos différents logiciels;
  • Résoudre les problèmes des clients en un seul appel et fournir des solutions alternatives si nécessaire;
  • Répondre aux demandes de soutien des utilisateurs, principalement par téléphone ou courriel via un CRM (Microsoft Dynamics) ;
  • Guider le client à distance en fonction des besoins de celui-ci;
  • Fournir des conseils et du soutien aux utilisateurs quant aux meilleures pratiques d'utilisation des logiciels;
  • Documenter de manière appropriée toutes les interactions avec les clients dans la CRM;
  • Procéder à l'escalade des billets au niveau de support approprié si besoin;
  • Effectuer des tâches bureautiques, telles que correction de documents et mise en page, rédiger de la documentation et des outils de formation, etc.;
  • Participer au programme de service après-vente;
  • Maintenir la satisfaction de la clientèle à un niveau élevé;
  • Toutes autres tâches connexes.
Compétences requises
  • Posséder un DEP ou diplôme collégial en techniques administratives, en techniques bureautiques ou tout autre expérience pertinente;
  • Posséder un minimum de deux (2) ans d'expérience dans un poste démontrant les aptitudes et exigences recherchées;
  • Connaissances des logiciels Microsoft, entre autres Word, Excel, PowerPoint;
  • Posséder une bonne connaissance de l'anglais parlé et écrit;
  • Avoir un esprit analytique et être autonome;
  • Intérêt marqué pour le domaine des TI;
  • Connaissance et aisance dans les outils informatiques;
  • Une aisance à vulgariser et communiquer tes idées de façon claire et adaptée à ton interlocuteur.
Avantages
  • Une assurance complète payée pour une grande partie par l'employeur;
  • 3 semaines de vacances dès la première année, une 4ème semaine après 3 ans et une 5ème semaine après 7 ans dans l'entreprise;
  • 5 jours de congés personnels par année;
  • Un programme de REER avec participation de l'employeur;
  • Un programme de reconnaissance de vie active (Prime annuelle);
  • Du télétravail flexible selon ta réalité;
  • Un environnement de travail stimulant;
  • Les amateurs de café apprécieront notre sélection Nespresso et Keurig disponible et c'est d'autant meilleur quand c'est gratuit

  • Agent de soutien à la clientèle

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Accoravillage Full time

    Agent de soutien à la clientèle - AdministrationAccoravillage est à la recherche d'un agent de soutien à la clientèle pour renforcer son équipe dynamique.Le rôle principal consiste à assister l'équipe dans la gestion des demandes des clients et, si nécessaire, à collaborer avec le personnel d'entrepôt pour la préparation des commandes.À propos...

  • Agent de soutien à la clientèle

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Accoravillage Full time

    Agent de soutien à la clientèle - AdministrationAccoravillage est à la recherche d'un agent de soutien à la clientèle pour renforcer son équipe dynamique.Votre rôle principal consistera à aider l'équipe dans la gestion des demandes des clients et, si nécessaire, à collaborer avec le personnel d'entrepôt pour la préparation des commandes.À...

  • Agent(e) de soutien à la clientèle

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada U-Haul Full time

    Emplacement : Êtes-vous une personne accueillante et serviable? U-Haul est à la recherche de personnes dynamiques et amicales pour le rôle d'agent ou d'agente de soutien à la clientèle. Dans ce poste, vous ferez partie d'une équipe unie, représentant l'engagement de U-Haul envers un service de qualité, en veillant à ce que les clients reçoivent...

  • Agent(e) de soutien à la clientèle

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada U-Haul Full time

    Emplacement : Êtes-vous une personne chaleureuse et accessible? Aimez-vous apporter votre aide aux autres? U-Haul est à la recherche de personnes amicales et dynamiques pour le rôle d'agent ou d'agente de soutien à la clientèle. Dans ce rôle, vous ferez partie d'une équipe unie pour représenter le service exceptionnel de U-Haul, garantissant que...

  • Agent de soutien à la clientèle

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    À propos du poste Dans le cadre de nos opérations, nous recherchons un Agent de soutien à la clientèle exceptionnel pour établir et maintenir des relations solides avec nos clients. Votre rôle sera de garantir que chaque interaction soit une expérience positive, tout en offrant un service de qualité supérieure. Compétences clés requises ...

  • Agent de soutien à la clientèle

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Filgo dépanneurs Full time

    Poste : Agent de soutien à la clientèle Rémunération : 16,75 $/h (comprenant un salaire de base de 15,75 $/h et une prime de 1,00 $/h) Horaires : Temps plein, de matin, de 6h à 14h, du lundi au vendredi Êtes-vous une personne accessible et pleine de positivité ? Si oui, vous êtes la personne que nous recherchons ! Votre journée type : Diffusez...

  • Agent de Traitement de Commande et Service à la Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Orizon Mobile Full time

    MissionNous sommes à la recherche d'un Agent de Traitement de Commande et Service à la Clientèle passionné par le service à la clientèle et la communication innovante. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à notre mission de connecter les gens et de transformer leur expérience mobile.Description du posteEn tant qu'Agent de...

  • Agent au soutien logiciel

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Logilys Inc. Full time

    Rejoignez Logilys Inc., une entreprise leader dans le domaine de la philanthropie et du loisir, pour occuper le poste d'Agent au soutien logiciel.Nous recherchons un individu motivé et compétent pour occuper ce poste, qui offre la possibilité d'une embauche permanente après une période de 12 mois.Vous serez chargé de fournir un service à la...

  • Agent au soutien logiciel

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Logilys Inc. Full time

    Rejoignez Logilys Inc., une entreprise leader dans le domaine de la philanthropie et du loisir, pour occuper le poste d'Agent au soutien logiciel.Nous recherchons un individu motivé et compétent pour occuper ce poste, qui offre la possibilité d'une embauche permanente après une période de 12 mois.Vous serez chargé de fournir un service à la...

  • Agent de soutien à la clientèle

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Martine NNN Full time

    Poste : Agent de soutien à la clientèleÊtes-vous passionné(e) par l'assistance à la clientèle? Nous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) dynamique, ambitieux(se) et sociable, qui apprécie les interactions humaines.Compétences requises :Parfaitement bilingue en Français et AnglaisCapacité à travailler de manière flexible, incluant les jours,...

  • Agent de soutien à la clientèle

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    Présentation du poste : Dans le cadre de notre engagement envers l'excellence, nous recherchons un Agent de soutien à la clientèle exceptionnel pour établir et maintenir des relations solides avec nos clients. Votre rôle sera crucial pour garantir que chaque interaction soit positive et que nos clients reçoivent un service de qualité supérieure. ...

  • Agent de service à la clientèle et spécialiste des logiciels

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Equest Full time

    Mission et objectifsEquest est une entreprise leader dans le développement et l'implantation de logiciels intégrés de gestion immobilière, financière et gestion de soins. Notre mission est d'accompagner nos clients en développant des outils de gestion performants.ResponsabilitésAnalyser et comprendre les besoins et problématiques des utilisateurs...

  • Agent de service à la clientèle et spécialiste des logiciels

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Equest Full time

    Mission et objectifsEquest est une entreprise leader dans le développement et l'implantation de logiciels intégrés de gestion immobilière, financière et gestion de soins. Notre mission est d'accompagner nos clients en développant des outils de gestion performants.ResponsabilitésAnalyser et comprendre les besoins et problématiques des utilisateurs...

  • Agent de soutien à la clientèle

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Filgo dépanneurs Full time

    Poste : Agent de soutien à la clientèle Rémunération : 16.75 $/h (salaire de base de 15,75 $/h + prime de 1.00 $/h) Horaires : Temps plein de matin, de 6h à 14h, du lundi au vendredi Êtes-vous une personne accessible et positive ? Vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste. Votre journée typique : Interagir avec les clients : Diffusez...

  • Agent de service à la clientèle

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada JOELLE Collection Full time

    MissionEn tant qu'Agent au service à la clientèle, tu seras le visage de la marque JOELLE Collection. Tu seras responsable de créer une expérience de magasinage unique et personnalisée pour chaque cliente qui entre en boutique.ResponsabilitésAssurer le premier contact avec les clients et les conseiller sur nos produits.Effectuer des transactions...

  • Agent de service à la clientèle

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada JOELLE Collection Full time

    MissionEn tant qu'Agent au service à la clientèle, tu seras le visage de la marque JOELLE Collection. Tu seras responsable de créer une expérience de magasinage unique et personnalisée pour chaque cliente qui entre en boutique.ResponsabilitésAssurer le premier contact avec les clients et les conseiller selon les standards JOELLE.Effectuer des...

  • Agent de service à la clientèle

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada JOELLE Collection Full time

    MissionEn tant qu'Agent au service à la clientèle, tu seras le visage de la marque JOELLE Collection. Tu seras responsable de créer une expérience de magasinage unique et personnalisée pour chaque cliente qui entre en boutique.ResponsabilitésAssurer le premier contact avec les clients et les conseiller sur nos produits.Effectuer des transactions...

  • Agent de service à la clientèle

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada JOELLE Collection Full time

    MissionEn tant qu'Agent au service à la clientèle, tu seras le visage de la marque JOELLE Collection. Tu seras responsable de créer une expérience de magasinage unique et personnalisée pour chaque cliente qui entre en boutique.ResponsabilitésAssurer le premier contact avec les clients et les conseiller selon les standards JOELLE.Effectuer des...

  • Agent de service à la clientèle

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada JOELLE Collection Full time

    MissionEn tant qu'Agent au service à la clientèle, tu seras le visage de la marque JOELLE Collection. Tu seras responsable de créer une expérience de magasinage unique et personnalisée pour chaque cliente qui entre en boutique.ResponsabilitésAssurer le premier contact avec les clients et les conseiller sur nos produits.Effectuer des transactions...

  • Agent de service à la clientèle

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada JOELLE Collection Full time

    MissionEn tant qu'Agent au service à la clientèle, tu seras le visage de la marque JOELLE Collection. Tu seras responsable de créer une expérience de magasinage unique et personnalisée pour chaque cliente qui entre en boutique.ResponsabilitésAssurer le premier contact avec les clients et les conseiller selon les standards JOELLE.Effectuer des...