Spécialiste, Formation Et Développement

2 weeks ago


Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

Concevoir et dispenser des programmes de formation et de perfectionnement aux employé-es, y compris aux nouvelles personnes embauchées. Élaborer et tenir à jour des outils de formation, tels que des manuels de référence et des communiqués. Le ou la Spécialiste, Formation et développement contribue à la réussite et mène à bien les objectifs de l’organisation en aidant à améliorer le service à la clientèle et le rendement du personnel.

**Description et responsabilités**:
Concevoir, développer et faciliter l’orientation, la formation et les programmes de perfectionnement des nouveaux et nouvelles employé-es sur nos systèmes de réservation et autres outils essentiels.
Créer, personnaliser et tenir à jour les outils de formation, en veillant à ce qu’ils soient accessibles à toutes les personnes employées. Élaborer de nouvelles procédures si nécessaire.
Tenir le personnel informé en diffusant des communiqués aux services concernés sur les nouvelles procédures, les modifications et corrections apportées au système ainsi que sur les nouveaux produits.
Soutenir et mentorer les nouveaux et nouvelles employé-es pendant leur formation initiale au centre d’appels.
Évaluer les besoins en formation, procéder à des évaluations, adapter les plans de formation et travailler continuellement sur les programmes de formation afin d’améliorer l’expérience et la réussite des employé-es.
Vérifier, clarifier, rechercher et restructurer les informations fournies par l’entreprise afin de garantir une communication complète et exhaustive au personnel.
Collaborer avec les écoles de tourisme pour faciliter le processus d’embauche au centre d’appels.
Organiser des séquences d’apprentissage structurées et vérifier la qualité de leurs résultats.
Rechercher en permanence des moyens créatifs d’améliorer l’expérience des employé-es et la culture d’entreprise.
S’informer des tendances et des techniques de formation innovantes afin d’être compétitif et créatif dans nos pratiques de formation

**Connaissances et compétences requises**:
Diplôme universitaire ou équivalent en commerce, formation ou dans un domaine pertinent;
Au moins trois ans d’expérience dans un centre d’appels, avec une expérience de facilitation et d’accompagnement professionnel;
Au moins trois ans d’expérience en tant que facilitateur dans le domaine de la formation ou dans un rôle similaire;
Parfaitement bilingue en anglais et en français;
Excellentes compétences en communication écrite et orale et organisation;
Compréhension approfondie des principes de la formation moderne;
Connaissance des systèmes de réservation TTS et ARD, un atout;
Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à motiver le personnel;
Discernement, initiative et flexibilité;
Souci du détail;
Capacité à travailler sous pression, à effectuer plusieurs tâches à la fois, à gérer et à adapter un emploi du temps;
Compétences informatiques avancées en Word, Excel, PowerPoint, ainsi que dans le système de réservation de Vacances Air Canada;
Expertise en matière de produits, de politiques et de procédures des centres d’appels, un atout.



  • Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **Objectifs**: Concevoir et dispenser des programmes de formation et de perfectionnement aux employé-es, y compris aux nouvelles personnes embauchées. Élaborer et tenir à jour des outils de formation, tels que des manuels de référence et des communiqués. Le ou la Spécialiste, Formation et développement contribue à la réussite et mène à bien les...


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    Found in: Talent CA C2 - 2 weeks ago


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