Spécialiste, Formation Et Développement
2 weeks ago
Concevoir et dispenser des programmes de formation et de perfectionnement aux employé-es, y compris aux nouvelles personnes embauchées. Élaborer et tenir à jour des outils de formation, tels que des manuels de référence et des communiqués. Le ou la Spécialiste, Formation et développement contribue à la réussite et mène à bien les objectifs de l’organisation en aidant à améliorer le service à la clientèle et le rendement du personnel.
**Description et responsabilités**:
Concevoir, développer et faciliter l’orientation, la formation et les programmes de perfectionnement des nouveaux et nouvelles employé-es sur nos systèmes de réservation et autres outils essentiels.
Créer, personnaliser et tenir à jour les outils de formation, en veillant à ce qu’ils soient accessibles à toutes les personnes employées. Élaborer de nouvelles procédures si nécessaire.
Tenir le personnel informé en diffusant des communiqués aux services concernés sur les nouvelles procédures, les modifications et corrections apportées au système ainsi que sur les nouveaux produits.
Soutenir et mentorer les nouveaux et nouvelles employé-es pendant leur formation initiale au centre d’appels.
Évaluer les besoins en formation, procéder à des évaluations, adapter les plans de formation et travailler continuellement sur les programmes de formation afin d’améliorer l’expérience et la réussite des employé-es.
Vérifier, clarifier, rechercher et restructurer les informations fournies par l’entreprise afin de garantir une communication complète et exhaustive au personnel.
Collaborer avec les écoles de tourisme pour faciliter le processus d’embauche au centre d’appels.
Organiser des séquences d’apprentissage structurées et vérifier la qualité de leurs résultats.
Rechercher en permanence des moyens créatifs d’améliorer l’expérience des employé-es et la culture d’entreprise.
S’informer des tendances et des techniques de formation innovantes afin d’être compétitif et créatif dans nos pratiques de formation
**Connaissances et compétences requises**:
Diplôme universitaire ou équivalent en commerce, formation ou dans un domaine pertinent;
Au moins trois ans d’expérience dans un centre d’appels, avec une expérience de facilitation et d’accompagnement professionnel;
Au moins trois ans d’expérience en tant que facilitateur dans le domaine de la formation ou dans un rôle similaire;
Parfaitement bilingue en anglais et en français;
Excellentes compétences en communication écrite et orale et organisation;
Compréhension approfondie des principes de la formation moderne;
Connaissance des systèmes de réservation TTS et ARD, un atout;
Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à motiver le personnel;
Discernement, initiative et flexibilité;
Souci du détail;
Capacité à travailler sous pression, à effectuer plusieurs tâches à la fois, à gérer et à adapter un emploi du temps;
Compétences informatiques avancées en Word, Excel, PowerPoint, ainsi que dans le système de réservation de Vacances Air Canada;
Expertise en matière de produits, de politiques et de procédures des centres d’appels, un atout.
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Spécialiste, Formation Et Développement
4 days ago
Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time**Objectifs**: Concevoir et dispenser des programmes de formation et de perfectionnement aux employé-es, y compris aux nouvelles personnes embauchées. Élaborer et tenir à jour des outils de formation, tels que des manuels de référence et des communiqués. Le ou la Spécialiste, Formation et développement contribue à la réussite et mène à bien les...
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Montréal, Canada Pomerleau Full time**Nous sommes Pomerleau. Et vous pourriez l'être aussi.** Chez Pomerleau, nous comprenons pertinemment que notre mission n’est pas seulement de créer des infrastructures ou d’ériger des édifices, mais bien de bâtir des communautés. En tant que chef de file de l’industrie de la construction depuis près de 60 ans, nous visons toujours à avoir un...
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Spécialiste, Développement Organisationnel
4 days ago
Montréal, Canada Medfar Full time**Description de l'entreprise** Fondée en 2010, MEDFAR Solutions cliniques révolutionne les soins de santé avec sa plateforme MYLE de soins intégrés, le premier dossier médical électronique (DME) en ligne au Québec. Ayant la confiance de plus de 15 000 professionnels de la santé chaque jour, nous avons un impact sur plus de 20 millions de patients...
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Spécialiste, Formation Et Développement
4 days ago
Montréal, Canada Air Liquide Full timeComment allez-vous CONTRIBUER et GRANDIR ? L'objectif principal de ce poste est de fournir le cadre, le matériel de formation, les sessions de formation et le suivi nécessaire afin d'améliorer les opérations, la sécurité, la fiabilité et l'efficacité de l’unité d'affaires. Il s'agira notamment de gérer les permis et certificats requis et de...
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Spécialiste Développement Organisationnel
3 days ago
Montréal, Canada CHUM Full timeTitre d'emploi: - SPÉCIALISTE DÉVELOPPEMENT ORGANISATIONNEL- Appellation à l'interne: - AG.GESTION DU PERSONNEL - DÉV. ORGANISATIONEL- Type de poste: - Personnel non syndiqué- Numéro de référence: - CNS-23-5767- Direction: - Ressources humaines et affaires juridiques- Service: - Site: - CHUM- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps complet- Nombre...
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Spécialiste formation
Found in: Jobillico Premium CA C2 - 2 weeks ago
Montréal, Canada Nomadis Full timeÀ propos de Nomadis Fondée en 2001, Nomadis est une entreprise spécialisée dans la logistique de la main d'œuvre ainsi que dans la logistique des services de santé en zones éloignées. Grâce à notre participation à plusieurs projets au Nunavik et au Nunavut, nous avons rencontré des défis importants dans la gestion des déplacements et de...
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Spécialiste, Recherche Et Développement
3 days ago
Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time**Spécialiste, Recherche et développement** - Poste permanent**Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** - Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de...
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Directeur, Formation Et Développement
3 days ago
Montréal, Canada American Iron and Metal Full time**Description de l'entreprise** La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés, à la confiance et au soutien...
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Conseiller, Formation
4 days ago
Montréal, Canada Intact Full timeNos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...
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Spécialiste, Développement Analytique
4 days ago
Montréal, Canada Jubilant Pharma Holdings Inc. Full timeSpécialiste, développement analytique Jubilant HollisterSiter, une filiale de Jubilant Pharma Holdings Inc., recrute actuellement pour un poste de Spécialiste, développement analytiquepharmaceutique pour joindre notre équipe ! Que pouvons-nous offrir? Nous continuerons, avec le plus grand soin pour l'environnement et la société, à améliorer la...
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Secrétaire Formation Et Développement
7 days ago
Montréal, Canada Metro Inc. Full time**Titre du poste**: Secrétaire formation et développement organisationnel **Numéro de la demande**:33576 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Ressources humaines (80069754) **Département**: Ressources humaines **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...
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Spécialiste en Développement Des Affaires
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Montréal, Canada Air Liquide Full timeComment allez-vous CONTRIBUER et GRANDIR ? Le rôle du spécialiste national du vrac est de soutenir et d'assister le responsable national du vrac dans la gestion et la performance des activités de vrac et dans les plans de développement de l'entreprise pour la croissance. Le rôle comprend le soutien et le suivi des avancées des plans de croissance...
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Conseillère, Formation Et Développement Des
5 days ago
Montréal, Canada Groupe Somavrac Full time**Description du poste** Vous êtes un pro des RH et souhaitez vous orienter votre focus sur la formation et le développement des compétences? Devenez notre prochain(e) conseiller(ère), formation et développement des compétences et permettez à Groupe Somavrac d'offrir à ses membres d'atteindre leur plein potentiel! Le Groupe Somavrac est une...
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Superviseur Formation Et Développement Des
2 weeks ago
Montréal, Canada Groupe Somavrac Full time**Description du poste** Vous êtes un pro des RH et souhaitez vous orienter votre focus sur la formation et le développement des compétences? Devenez notre prochain(e) superviseur(e), formation et développement des compétences et permettez à Groupe Somavrac d'offrir à ses membres d'atteindre leur plein potentiel! Le Groupe Somavrac est une...
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Directeur, formation et développement
Found in: Talent CA C2 - 2 weeks ago
Montréal-Est, Canada Randstad Canada Full timeAvez-vous une passion pour le développement des compétences? Lorsque vous voyez du potentiel, vous avez soif de le développer? Êtes-vous obsédé par les processus et aimez amener une structure?Est-ce qu'en plus vous avez une superbe feuille de route en gestion de la formation et du développement?Si c'est le cas, j'ai ce qu'il vous faut!Une entreprise...
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Agentes ou Agents de Développement
4 days ago
Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time**Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) est à la recherche **d’agentes ou d’agents de développement - Formation professionnelle et vente en vue de pourvoir deux (2) postes réguliers à temps **plein au sein du Bureau de la formation continue.** **DESCRIPTION** Sous l'autorité de la coordonnatrice du Bureau de la formation continue,...
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Spécialiste, Formation Et Documentation
1 day ago
Montréal, Canada Manulife Full timelocations- Montreal, Quebec- Kitchener, Ontario- Waterloo, Ontario- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24031676- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre...
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Spécialiste, Formation Et Normes de Service
3 days ago
Montréal, Canada Air Transat Full timeDescription de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...
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Conseiller(ère) - Formation Et Développement
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Montréal, Canada Sollio Agriculture Full time**Nous sommes Sollio Agriculture. Nous accompagnons les producteurs partout au Canada pour les aider à maximiser leur rendement, tout en restant bien conscients qu’ils n’ont que 24 heures dans leur journée et 365 jours dans leur année.** **Nous réunissons des passionnés, qui sont solidaires et qui évoluent ensemble. Des hommes et des femmes qui...
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Conseiller(ère) - Formation Et Développement
2 weeks ago
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