Spécialiste, Formation Et Normes de Service

2 weeks ago


Montréal, Canada Air Transat Full time

Description de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions de passagers.

Nous travaillons dans le respect, la diversité, la fierté et appartenons à l’une des plus grandes entreprises de tourisme intégré au monde. Choisir Air Transat, c’est bénéficier d’une rémunération concurrentielle, d’une gamme complète d’avantages sociaux et d’un programme d’avantages voyages, mais c’est d’abord travailler avec une équipe de passionnés d’aviation

Description du poste

Le spécialiste, formation et normes de service est responsable de l’ensemble de la formation ainsi que de la standardisation des documents concernant le service à bord.
- Effectuer la mise à jour du manuel de service à la clientèle et le distribuer à l’ensemble des personnes concernées, en veillant au respect des objectifs réglementaires et de l’entreprise;
- Développer les formations liées au service à bord, offertes en classe et en ligne, pour la formation initiale, la formation annuelle, les évaluations de performance et les revenus auxiliaires;
- Travailler avec les parties prenantes pour s’assurer que les initiatives de formation, de rétroaction et de perfectionnement sont mises en œuvre au niveau des opérations quotidiennes;
- Dans le but de continuellement améliorer la synergie au niveau de la formation, assurer avec les personnes concernées le partage d’informations, d’observations et des leçons tirées à la suite des formations;
- Assurer le contrôle de la formation relative au service à bord offerte en classe et en ligne et formuler des recommandations;
- Communiquer l’ensemble des initiatives et des mises à jour relatives au service à bord par le biais du bulletin d’information aux membres d’équipage;
- Agir à titre de premier point de contact pour toute question concernant la mise à jour de procédures dans le Manuel du service à la clientèle (MSC) et le bulletin d’information;
- Travailler en étroite collaboration avec le service de la formation pour l’organisation de sessions de formation;
- Coordonner les formations de l’équipe de restauration aérienne.

**Qualifications**:

- Diplôme d’études collégiales (DEC);
- Minimum de 6 à 7 années d’expérience dans le domaine du service à la clientèle et du service en vol;
- Connaissance approfondie des processus, procédures et politiques du service en vol;
- Solides compétences en matière de communication (en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit);
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles;
- Solides compétences organisationnelles et excellente capacité à gérer les priorités;
- Esprit d’initiative, capacité à trouver des solutions et à travailler dans un environnement en constante évolution;
- Excellentes compétences en matière de gestion et de mise en œuvre de projets;
- Forte capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les échéanciers.

Informations complémentaires

LI-MY1

LI-Hybrid

**Équité en emploi



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    **Numéro de l'Emploi** 23049821 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...


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    **Numéro de l'Emploi** 23051503 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Part-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...


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