Spécialiste, Formation Et Développement

2 weeks ago

Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

**Objectifs**:
Concevoir et dispenser des programmes de formation et de perfectionnement aux employé-es, y compris aux nouvelles personnes embauchées. Élaborer et tenir à jour des outils de formation, tels que des manuels de référence et des communiqués. Le ou la Spécialiste, Formation et développement contribue à la réussite et mène à bien les objectifs de l’organisation en aidant à améliorer le service à la clientèle et le rendement du personnel.

**Description et responsabilités**:

- Concevoir, développer et faciliter l’orientation, la formation et les programmes de perfectionnement des nouveaux et nouvelles employé-es sur nos systèmes de réservation et autres outils essentiels.
- Créer, personnaliser et tenir à jour les outils de formation, en veillant à ce qu’ils soient accessibles à toutes les personnes employées. Élaborer de nouvelles procédures si nécessaire.
- Tenir le personnel informé en diffusant des communiqués aux services concernés sur les nouvelles procédures, les modifications et corrections apportées au système ainsi que sur les nouveaux produits.
- Soutenir et mentorer les nouveaux et nouvelles employé-es pendant leur formation initiale au centre d’appels.
- Évaluer les besoins en formation, procéder à des évaluations, adapter les plans de formation et travailler continuellement sur les programmes de formation afin d’améliorer l’expérience et la réussite des employé-es.
- Vérifier, clarifier, rechercher et restructurer les informations fournies par l’entreprise afin de garantir une communication complète et exhaustive au personnel.
- Collaborer avec les écoles de tourisme pour faciliter le processus d’embauche au centre d’appels.
- Organiser des séquences d’apprentissage structurées et vérifier la qualité de leurs résultats.
- Rechercher en permanence des moyens créatifs d’améliorer l’expérience des employé-es et la culture d’entreprise.
- S’informer des tendances et des techniques de formation innovantes afin d’être compétitif et créatif dans nos pratiques de formation

**Connaissances et compétences requises**:

- Diplôme universitaire ou équivalent en commerce, formation ou dans un domaine pertinent;
- Au moins trois ans d’expérience dans un centre d’appels, avec une expérience de facilitation et d’accompagnement professionnel;
- Au moins trois ans d’expérience en tant que facilitateur dans le domaine de la formation ou dans un rôle similaire;
- Parfaitement bilingue en anglais et en français;
- Excellentes compétences en communication écrite et orale et organisation;
- Compréhension approfondie des principes de la formation moderne;
- Connaissance des systèmes de réservation TTS et ARD, un atout;
- Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à motiver le personnel;
- Discernement, initiative et flexibilité;
- Souci du détail;
- Capacité à travailler sous pression, à effectuer plusieurs tâches à la fois, à gérer et à adapter un emploi du temps;
- Compétences informatiques avancées en Word, Excel, PowerPoint, ainsi que dans le système de réservation de Vacances Air Canada;
- Expertise en matière de produits, de politiques et de procédures des centres d’appels, un atout.

  • Spécialiste Formation Et Développement

    4 days ago

    Montréal, Canada Cogeco Full time

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués. Type...

  • Spécialiste Formation Et Développement

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Cogeco Full time

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués. Type...

  • Conseiller(ère) - Formation Et Développement Des

    6 days ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Conseiller - Formation Et Développement

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Chaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de s’accomplir au sein d’une équipe motivante, d’avoir une foule de possibilités pour faire progresser sa carrière, de parfaire ses connaissances et de bénéficier d’avantages sociaux et de conditions de travail qui contribuent à votre...

  • Directeur, formation et développement

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Confidentiel Full time

    Avez-vous une passion pour le développement des compétences? Lorsque vous voyez du potentiel, vous avez soif de le développer? Êtes-vous obsédé par les processus et aimez amener une structure? Est-ce qu'en plus vous avez une superbe feuille de route en gestion de la formation et du développement? Si c'est le cas, j'ai ce qu'il vous faut! Une...

  • Directeur formation et développement

    7 days ago

    Montréal-Est, Canada Confidentiel Full time

    Avez-vous une passion pour le développement des compétences? Lorsque vous voyez du potentiel, vous avez soif de le développer? Êtes-vous obsédé par les processus et aimez amener une structure?Est-ce qu'en plus vous avez une superbe feuille de route en gestion de la formation et du développement?Si c'est le cas, j'ai ce qu'il vous faut!Une entreprise...

  • Directeur formation et développement

    7 days ago

    Montréal-Est, Canada Confidentiel Full time

    Avez-vous une passion pour le développement des compétences? Lorsque vous voyez du potentiel, vous avez soif de le développer? Êtes-vous obsédé par les processus et aimez amener une structure? Est-ce qu'en plus vous avez une superbe feuille de route en gestion de la formation et du développement? Si c'est le cas, j'ai ce qu'il vous faut! Une...

  • Directeur formation et développement

    1 week ago

    Montréal-Est, Canada Confidentiel Full time

    Avez-vous une passion pour le développement des compétences? Lorsque vous voyez du potentiel, vous avez soif de le développer? Êtes-vous obsédé par les processus et aimez amener une structure?Est-ce qu'en plus vous avez une superbe feuille de route en gestion de la formation et du développement?Si c'est le cas, j'ai ce qu'il vous faut!Une entreprise...

  • Directeur formation et développement

    7 days ago

    Montréal-Est, Canada Confidentiel Full time

    Avez-vous une passion pour le développement des compétences? Lorsque vous voyez du potentiel, vous avez soif de le développer? Êtes-vous obsédé par les processus et aimez amener une structure?Est-ce qu'en plus vous avez une superbe feuille de route en gestion de la formation et du développement?Si c'est le cas, j'ai ce qu'il vous faut!Une entreprise...

  • Directeur formation et développement

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Confidentiel Full time

    Avez-vous une passion pour le développement des compétences? Lorsque vous voyez du potentiel, vous avez soif de le développer? Êtes-vous obsédé par les processus et aimez amener une structure? Est-ce qu'en plus vous avez une superbe feuille de route en gestion de la formation et du développement? Si c'est le cas, j'ai ce qu'il vous...

  • Responsable, Formation Et Développement Des

    6 days ago

    Montréal, Canada Delpharm Full time

    **RESPONSABILITÉS** - Responsable de la formation et du développement des compétences pour le site de Delpharm Montréal tant pour la formation technique, fonctionnelle et comportementale lié et non limités à la conformité, les affaires, à santé-sécurité-environnement, la gestion de la production et des opérations et autre en respect des...

  • Superviseur Formation Et Développement Des

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe Somavrac Full time

    **Description du poste** Vous êtes un pro des RH et souhaitez vous orienter votre focus sur la formation et le développement des compétences? Devenez notre prochain(e) superviseur(e), formation et développement des compétences et permettez à Groupe Somavrac d'offrir à ses membres d'atteindre leur plein potentiel! Le Groupe Somavrac est une...

  • Directeur, formation et développement

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Canada Randstad Canada Full time

    Avez-vous une passion pour le développement des compétences? Lorsque vous voyez du potentiel, vous avez soif de le développer? Êtes-vous obsédé par les processus et aimez amener une structure?Est-ce qu'en plus vous avez une superbe feuille de route en gestion de la formation et du développement?Si c'est le cas, j'ai ce qu'il vous faut!Une entreprise...

  • Agentes ou Agents de Développement

    5 days ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    **Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) est à la recherche **d’agentes ou d’agents de développement - Formation professionnelle et vente en vue de pourvoir deux (2) postes réguliers à temps **plein au sein du Bureau de la formation continue.** **DESCRIPTION** Sous l'autorité de la coordonnatrice du Bureau de la formation continue,...

  • Directeur formation et développement

    3 days ago

    Montréal-Est, Canada Confidentiel Full time

    Avez-vous une passion pour le développement des compétences? Lorsque vous voyez du potentiel, vous avez soif de le développer? Êtes-vous obsédé par les processus et aimez amener une structure? Est-ce qu'en plus vous avez une superbe feuille de route en gestion de la formation et du développement? Si

  • Directeur formation et développement

    5 days ago

    Montréal-Est, Quebec, Québec, Canada Confidentiel Full time

    Avez-vous une passion pour le développement des compétences? Lorsque vous voyez du potentiel, vous avez soif de le développer? Êtes-vous obsédé par les processus et aimez amener une structure?Est-ce qu'en plus vous avez une superbe feuille de route en gestion de la formation et du développement?Si c'est le cas, j'ai ce qu'il vous...

  • Conseiller(ère) - Formation Et Développement

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Sollio Agriculture Full time

    **Nous sommes Sollio Agriculture. Nous accompagnons les producteurs partout au Canada pour les aider à maximiser leur rendement, tout en restant bien conscients qu’ils n’ont que 24 heures dans leur journée et 365 jours dans leur année.** **Nous réunissons des passionnés, qui sont solidaires et qui évoluent ensemble. Des hommes et des femmes qui...

  • Conseiller(ère) - Formation Et Développement

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Sollio Agriculture Full time

    **Nous sommes Sollio Agriculture. Nous accompagnons les producteurs partout au Canada pour les aider à maximiser leur rendement, tout en restant bien conscients qu’ils n’ont que 24 heures dans leur journée et 365 jours dans leur année.** **Nous réunissons des passionnés, qui sont solidaires et qui évoluent ensemble. Des hommes et des femmes qui...

  • Directeur-trice - Développement Et Productions

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Société de développement des entreprises culturelles (SODEC) Full time

    **Nous vous offrons**: Travail en mode hybride Horaire de 35 heures semaines, horaire flexible Accès à un régime de retraite à prestations déterminées Banque de maladie monnayable de 7 jours + 3 jours non monnayables Stationnement gratuit 20 jours de vacances après 1 an Conciliation travail/famille Accès à une assurance collective Programme d’aide...

  • Spécialiste, Développement Des Affaires

    6 days ago

    Montréal, Canada Osler Hoskin & Harcourt S.E.N.C.R.L.s.r.l. Full time

    Osler, Hoskin & Harcourt S.E.N.C.R.L./s.r.l. est un chef de file en matière de droit des affaires au Canada. Grâce à ses 500 avocats qui travaillent dans les bureaux de Montréal, Toronto, Ottawa, Calgary, Vancouver et New York, Osler conseille de nombreux chefs d’entreprise canadiens, ainsi que des clients américains et internationaux ayant des...