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Responsable Service à La Clientèle

2 months ago

Quebec City, Canada Groupe SKYSPA Full time

**L'ENTREPRISE**

Situé au 17e étage où le ciel, le fleuve et les montagnes se rencontrent, le SKYSPA de Québec vous offre un environnement de travail agréable avec une vue à couper le souffle. L'esprit d'équipe qui y règne est à l'image de notre site, agréable, réconfortante, plaisante Travaillez dans une ambiance sereine en collaboration avec des gens de cœur passionnés par le bien-être, et apportez ainsi une bonne dose d’énergie vitale dans votre vie

**LE POSTE**

En tant que responsable Service à la clientèle, vous supporterez et motiverez l’équipe des conseillers sur votre quart de travail dans les fonctions suivantes:
**Accueil et départ des clients**:

- Les accueillir chaleureusement, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, remettre les items pour son séjour au spa, conseiller sur les produits en vente à notre boutique.

**Gestion des appels**:

- Répondre aux appels, renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre les réservations dans notre système, maximiser l’horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux, confirmer les rendez-vous des thérapeutes, effectuer des écoutes téléphoniques lorsque requis.

**Gestion d’équipe**:

- Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l’achalandage, attitrer les pauses et les faire respecter, veiller au bon fonctionnement du département, gérer les plaintes qui n’ont pu être répondues par les conseillers.

**LES CRITÈRES**:

- Vous êtes bilingue et vous posséde au moins 2 ans d’expérience dans la supervision d’une équipe dans un environnement pro service client, et êtes un-e leader positif ;
- Vous faites preuve d’une excellente capacité de communication, êtes naturellement dévoué.e et souriant.e.

**LES HORAIRES DE TRAVAIL**:

- Poste permanent à temps plein ;
- Disponibilités variables incluant les soirs et fin de semaine.

**Pourquoi rejoindre le Groupe SKYSPA ?**

Groupe SKYSPA c’est une deuxième famille qui vous offre plein d’avantages
- Accès gratuit à nos 4 spas pour vous et un.e invité.e, dès le Jour 1 ;
- Généreux rabais sur tous nos soins ;
- Assurances collectives* ;
- REER Corporatif* ;
- Un esprit d’équipe indéniable ;
- Un environnement de travail très agréable ;
- Code vestimentaire décontracté ;
- Des horaires flexibles ;
- Et plus encore
- Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives et REER

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