Responsable Du Service Client

2 months ago

Québec, Canada HOTEL PLACE D'ARMES Full time

Sous la supervision du Directeur Réception, le Chef-concierge veille à ce qu’un haut niveau de service soit prodigué aux invités. Il fait preuve de leadership positif et soutien l’ensemble de l’équipe de l’accueil pour qui il fait figure de personne ressource. Passionné par la gastronomie, la culture et le design, il souhaite partager ses découvertes et en faire bénéficier les invités ainsi que ses collègues. Il a un intérêt marqué pour la culture locale et il est constamment à la recherche de ce qui fait de Montréal un lieu unique en Amérique du Nord. Au fil du temps, il a tissé un réseau de contacts considérable qui lui permet de façonner des expériences personnalisées et inoubliables pour chaque invité. Excellent communicateur, il crée une relation de confiance avec les invités et favorise les échanges chaleureux avec l’ensemble des intervenants internes et externes de l’établissement.

**Fonctions essentielles de l’emploi**:

- Être créateur d’expérience en nouant une relation privilégiée avec invités, et ce, avant, pendant et après le séjour;
- En collaboration avec les superviseurs hébergement, instaurer un esprit de collaboration au sein de l’équipe de l’accueil afin d’identifier et surpasser les attentes des invités ;
- Développer des outils de conciergerie pour l’ensemble de l’équipe de l’accueil et les tenir à jour ;
- Offrir un service personnalisé aux invités en les conseillant sur les attraits et activités dans la région basée sur leurs intérêts, leur budget et la durée de leur séjour ;
- Répondre aux diverses demandes par téléphone, par courriel, en personne, et ce, soit avant, pendant et après le séjour à l’hôtel ;
- Effectuer les arrivées et les départs ainsi que les prises de réservation ;
- Instaurer une culture de discrétion et veiller au respect de la confidentialité des invités ;
- Établir et maintenir des relations de travail serrées avec tous les services de l’hôtel pour assurer un maximum de coopération et de productivité ;
- Collaborer à l'accueil et l'intégration du personnel ;
- Détermination des besoins en formation/coaching et en assurer le suivi ;
- Prendre part à la gestion des horaires en collaboration avec les superviseurs hébergement ;
- S’assurer de la disponibilité du matériel nécessaire au bon fonctionnement du département ;
- Effectuer diverses tâches administratives inhérentes à la conciergerie ;
**Qualifications et compétences requises**
- De deux (2) à trois (3) années à titre de concierge dans un hôtel de luxe ;
- Expérience pertinente de supervision en contexte hôtelier ;
- Leadership positif et inspirant ;
- Aptitudes pour la gestion efficace des priorités et du temps ainsi qu’une capacité à gérer plusieurs tâches à la fois ;
- Excellente compétence de communication ;
- Passionné par Montréal et ses attraits ;
- Au fait des actualités gastronomiques, culturelles et touristiques ;
- Intérêt pour le design et la mode ;
- Membre Clefs d’Or un atout;
- Maîtrise des deux langues officielles tant à l'oral qu'à l'écrit, troisième langue un atout ;
- Excellente connaissance d’un logiciel hôtelier (Opera atout) ;
- Maîtrise de la suite MS Office ;
- Formation en hôtellerie (un atout) ;
- Disponibilités flexibles (jours, soirs, fins de semaine) ;
**L’entreprise**

Corner est une collection d’hôtels, de restaurants et de spas primés qui éveille les sens avec des expériences qui nourrissent l’âme : Hôtel Nelligan, Hôtel Place D’Armes, Brasserie 701, Kyo Bar Japonais, NELLI, Méchant Bœuf, Modavie, Terrasse Nelligan, Terrasse Place D’Armes, Rainspa. Née à Montréal, Corner Collection est une continuité d’une partie de l’entreprise de la famille Antonopoulos réputée pour son expérience de plus de 45 ans dans l’industrie de l’hôtellerie, de la restauration et du bien-être, ainsi que pour son rôle déterminant dans le développement du Vieux-Montréal.

**Les valeurs**

Vous croyez comme nous au dialogue authentique, au partage d’idées et à la création d’un environnement de travail agréable et inclusif ? Que la croissance est un élément clé de la vie d’une entreprise, mais également des collaborateurs qui y mettent leur cœur au quotidien ? Vous souhaitez laisser votre empreinte ? Venez partager notre but commun : créer des moments de bonheur ensemble et étendre la portée de Corner Collection aussi loin que nos rêves peuvent nous mener.

**Avantages**
- Rabais de 50% dans nos restaurants;
- Rabais de 25% au Rainspa;
- Rabais de 20% sur les titres de transport OPUS et EXO;
- Tarifs Famille et amis dans nos hôtels;
- Programme de reconnaissance;
- Évènements d’enterprises;
- Stabilité d’emploi;
- Possibilité d'évolution au sein du groupe;
- Horaires flexible.

cc2

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 21,90$ par heure

Avantages:

- Aide au T

  • Responsable Du Service-client

    3 weeks ago

    Québec, Canada Boardwalk Full time

    Boardwalk fait vivre l’expérience d’un chez-soi confortable et de qualité aux Canadiens. Nous exploitons 33 000 habitations locatives réparties sur le territoire de l’Alberta, de la Colombie-Britannique, de l’Ontario, de la Saskatchewan et du Québec. Nos appartements et nos maisons en rangée varient en grandeur, en configuration et en...

  • Responsable Du Succès Client

    2 months ago

    Québec, Canada Rate Yield Full time

    **Responsable du succès client**: **Rate Yield / Montréal**: 24 avril 2023 **Description**: En tant que Responsable du succès client, vous occuperez un rôle crucial à même la croissance de notre entreprise. Vous aurez l'occasion d’accompagner et guider les nouveaux clients dans le cadre du processus d’intégration Rate Yield avec les stratégies...

  • Responsable Du Succès Client

    4 days ago

    Québec, Canada Assek Technologie Full time

    **À propos de nous** Assek technologies est une entreprise en pleine croissance spécialisée dans le développement de solutions innovantes pour la santé du bâtiment et de ses occupants. Nos technologies aidents les institutions et les entreprises à gérer leurs opérations de manière efficace, et nous recherchons un(e) Responsable du succès client...

  • Responsable Du Succès Client

    6 days ago

    Québec, Canada Poka Full time

    Chez Poka, nous révolutionnons l'industrie manufacturière. Voici ta chance de te joindre à nous dans notre révolution vers l'industrie 4.0! Nous sommes une entreprise en pleine croissance et recherchons actuellement à ajouter un Responsable du succès client compétent à notre équipe en expansion ! En tant que CSM chez Poka, tu agiras en tant que...

  • Responsable du service-client

    2 months ago

    Québec, QC, Canada Bwalk Full time

    Les Jardins de Merici, Québec, Quebec, Canada Responsabilités Veiller à la santé, au confort et à la sécurité des clients. Le candidat ou la candidate doit aimer les gens, être polyvalent(e), posséder un savoir-faire en matière d’entretien ménager et d’entretien et prendre en main le projet. Toute personne dont la candidature est retenue...

  • Responsable Du Succès/support Client

    2 months ago

    Québec, Canada Assek Technologie Full time

    **À propos d’Assek**: Assek est une compagnie se spécialisant dans le développement d’une plateforme web dédiée à l’IoT (Internet of Things). Notre plateforme permet à des écoles, hôpitaux et bureaux d’entreprises de monitorer une foule de données environnementales à l’aide de capteurs innovants et simples d’installation. Un de nos...

  • Responsable expérience client

    1 month ago

    Québec, Canada Force Kia Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un ou une Responsable expérience client qui, sous la responsabilité du directeur adjoint aux ventes, aura la responsabilité d’effectuer la présentation et la livraison des véhicules aux nouveaux propriétaires de KIA et de faire en sorte qu’ils quittent la concession avec un haut taux de...

  • Responsable expérience client

    2 weeks ago

    Québec, Canada Force Kia Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un ou une Responsable expérience client qui, sous la responsabilité du directeur adjoint aux ventes, aura la responsabilité d’effectuer la présentation et la livraison des véhicules aux nouveaux propriétaires de KIA et de faire en sorte qu’ils quittent la concession avec un haut taux de...

  • Responsable expérience client

    3 weeks ago

    Québec, Canada Force Kia Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un ou une Responsable expérience client qui, sous la responsabilité du directeur adjoint aux ventes, aura la responsabilité d’effectuer la présentation et la livraison des véhicules aux nouveaux propriétaires de KIA et de faire en sorte qu’ils quittent la concession avec un haut taux de...

  • Responsable expérience client

    1 month ago

    Québec, Canada Force Kia Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un ou une Responsable expérience client qui, sous la responsabilité du directeur adjoint aux ventes, aura la responsabilité d’effectuer la présentation et la livraison des véhicules aux nouveaux propriétaires de KIA et de faire en sorte qu’ils quittent la concession avec un haut taux de...

  • Responsable expérience client

    2 weeks ago

    Québec, Canada Force Kia Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un ou une Responsable expérience client qui, sous la responsabilité du directeur adjoint aux ventes, aura la responsabilité d’effectuer la présentation et la livraison des véhicules aux nouveaux propriétaires de KIA et de faire en sorte qu’ils quittent la concession avec un haut taux de...

  • Responsable expérience client

    1 month ago

    Québec, Canada Force Kia Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un ou une Responsable expérience client qui, sous la responsabilité du directeur adjoint aux ventes, aura la responsabilité d’effectuer la présentation et la livraison des véhicules aux nouveaux propriétaires de KIA et de faire en sorte qu’ils quittent la concession avec un haut taux de...

  • Responsable expérience client

    1 month ago

    Québec, Canada Force Kia Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un ou une Responsable expérience client qui, sous la responsabilité du directeur adjoint aux ventes, aura la responsabilité d’effectuer la présentation et la livraison des véhicules aux nouveaux propriétaires de KIA et de faire en sorte qu’ils quittent la concession avec un haut taux de...

  • Responsable Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Canada A.D. Entretien Ménager Full time

    **A. D. Entretien Ménager** est une entreprise de services de nettoyage desservant le Grand Montréal. Nous sommes présentement à la recherche d’une personne pour occuper un poste de Responsable du service à la clientèle. Nous recherchons quelqu'un d'organisé, assidu et qui a le soucis du détail. **Salaire **:20$de l'heure **Horaire de travail**...

  • Responsable Du Succès/support Client

    1 week ago

    Québec, Canada Assek Technologie Full time

    **À propos d’Assek**: Assek est une compagnie se spécialisant dans le développement d’une plateforme web dédiée à l’IoT (Internet of Things). Notre plateforme permet à des écoles, hôpitaux et bureaux d’entreprises de monitorer une foule de données environnementales à l’aide de capteurs innovants et simples d’installation. Un de nos...

  • Responsable Expérience Client

    2 months ago

    Québec, Canada Element RH Full time

    Sommaire du poste - Ville Rivière-du-Loup - Date d'entrée en fonction Le plus tôt possible - Salaire Entre 20$ et 28$ de l'heure - Nombre d'heures 35h - Temps plein - Quart de travail Jour - Statut d'emploi Permanent Exigences - Niveau d'études Professionnel - Diplôme Terminé - Années d'expérience 0-2 années - Langues écrites Français - Langues...

  • Responsable Expérience Client

    2 weeks ago

    Québec, Canada Element RH Full time

    Sommaire du poste - Ville Rivière-du-Loup - Date d'entrée en fonction Le plus tôt possible - Salaire Entre 20$ et 28$ de l'heure - Nombre d'heures 35h - Temps plein - Quart de travail Jour - Statut d'emploi Permanent Exigences - Niveau d'études Professionnel - Diplôme Terminé - Années d'expérience 0-2 années - Langues écrites Français - Langues...

  • Responsable expérience client

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Force Kia Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un ou une Responsable expérience client qui, sous la responsabilité du directeur adjoint aux ventes, aura la responsabilité d’effectuer la présentation et la livraison des véhicules aux nouveaux propriétaires de KIA et de faire en sorte qu’ils quittent la concession avec un haut taux de...

  • Responsable expérience client

    1 month ago

    Québec, QC, Canada Force Kia Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un ou une Responsable expérience client qui, sous la responsabilité du directeur adjoint aux ventes, aura la responsabilité d’effectuer la présentation et la livraison des véhicules aux nouveaux propriétaires de KIA et de faire en sorte qu’ils quittent la concession avec un haut taux de...

  • Associé D'accueil-service Client

    1 week ago

    Québec, Canada Walmart Rivière-du-Loup Full time

    **Résumé des fonctions..** RÔLES AU SEIN DE L’EXPÉRIENCE CLIENT À LA RECHERCHE D’UNE PERSONNE ATTENTIVE À LA CLIENTÈLE Quelle est la différence entre une bonne expérience chez Walmart et une excellente expérience chez Walmart? La réponse est notre équipe amicale et informée. Nos associés de l’expérience client interagissent avec...