Analyste - Centre D’opérations I&t (Itcc)

5 months ago

Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour automatiser et numériser notre chemin de fer pour assurer l’optimisation et la sécurité de nos activités et permettre à notre personnel de se consacrer à des tâches à valeur ajoutée. Vous pourrez approfondir vos compétences et bâtir votre carrière dans notre culture tissée serrée et axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

Résumé des fonctions

L’analyste Centre d’opérations et gestion des événements est un membre de l’équipe du Centre des opérations de l’I et T (ITCC). La personne titulaire de ce poste veille à la disponibilité et à la performance de tous les Services d’affaires de l’I et T en appliquant principalement les processus ITIL, par exemple en matière de gestion des incidents, des événements, des problèmes, des changements, des requêtes et des connaissances. Essentielle aux Opérations de l’I et T du CN, l’équipe de l’ITCC favorise l’excellence continue en matière d’exploitation et de service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’ITCC soutient plus de 900 Services d’affaires de l’I et T, dont certains sont essentiels à la circulation sécuritaire et ponctuelle des trains du CN sur son réseau de 20 000 milles. Cette équipe offre des interventions spécialisées à ses partenaires d’affaires pour résoudre rapidement des incidents importants liés à l’I et T. Le CCTI est profondément lié aux groupes commerciaux au cœur du CN, par exemple l’Exploitation, l’Intermodal, l’Ingénierie et la Mécanique. Ces groupes commerciaux travaillent partout, des triages aux parcs logistiques intermodaux en passant par des régions très éloignées sur le continent et ailleurs. L’équipe de l’ITCC apporte aussi son soutien à d’autres groupes commerciaux du CN, comme les services Ventes et Marketing, Finances, Affaires juridiques, Ressources humaines et I et T.

Principales responsabilités

Soutien
- Travailler au sein d’une équipe et faire preuve d’esprit d’équipe en tout temps. Communiquer avec des pairs et l’équipe de direction de l’I et T, et coordonner leurs actions
- Répondre aux appels du Bureau de service de l’I et T, des experts et des utilisateurs finaux dans l’ensemble du CN, y compris aux appels des partenaires et des fournisseurs de l’entreprise
- Assurer la disponibilité, la surveillance et la performance de tous les Services d’affaires de l’I et T (axés sur la mise en œuvre et le service) en gérant les événements et les incidents (de niveau 1 ou, parfois, de niveau 2) qui se produisent dans l’environnement de production de l’I et T, en ayant une bonne compréhension de la vue d’ensemble, en faisant preuve de rapidité d’esprit, en effectuant des dépannages efficaces et en étant en mesure d’établir la corrélation entre des événements similaires
- Catégoriser et établir la priorité des incidents avec efficacité et rapidité
- Gérer, coordonner et assurer le rétablissement du service à la suite d’un incident, souvent sans avoir besoin de faire appel à d’autres équipes de soutien
- Veiller à ce que les incidents soient traités conformément aux accords sur les niveaux de service (ANS); autrement dit, résoudre les incidents de priorité 1 dans un délai d’une heure et les incidents de priorité 2, dans un délai de quatre heures
- Communiquer efficacement (à l’écrit ou oralement) avec l’I et T ainsi que les partenaires d’affaires lorsque nécessaire : enquêtes sur les problèmes, communication des mises à jour sur les incidents, indication aux partenaires d’affaires d’une interruption de service imminente au sein de l’I et T et autres situations
- Signaler les problèmes aux experts compétents (personnel du CN, partenaires et fournisseurs) selon les procédures de recours à la hiérarchie, ce qui comprend la gestion des conférences téléphoniques et la documentation des incidents
- Préparer les enquêtes après les incidents en collaboration avec la Gestion des problèmes et les intervenants clés pour établir la cause profonde d’événements ou d’incidents importants, et participer à ces enquêtes
- Avoir la cybersécurité en tête en tout temps en signalant les incidents et les événements relatifs à la sécurité au Centre des opérations de sécurité, si nécessaire
- Travailler en étroite collaboration avec d’autres équipes de première ligne, telles que le Centre d’exploitation du réseau, le Bureau de services d’affaires, le

  • Analyst - I&t Operation Center (Itcc)

    5 months ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • Financial Analyst I&t, Project Accounting and

    5 months ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    We are looking for a Financial Analyst to join our I&T finance team, who will be responsible for providing financial support to IT project delivery teams. You will be responsible for monitoring project costs, understanding and controlling these costs against established budgets, forecasting on a regular basis and performing month-end closing activities...

  • Analyste Centre D’opérations Et Gestion Des

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile...

  • Expert I&t Operating Model and Governance

    5 months ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • Expert I&t Operating Model and Governance

    5 months ago

    Montréal, Canada CN Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • Application Support Analyst

    5 months ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • Analyste Du Centre D’opérations Réseau

    5 months ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile...

  • Application Support Analyst

    4 months ago

    Montréal, Canada CN Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • Conseiller-ère, Accessibilité Logicielle

    5 months ago

    Montréal, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Conseiller-ère, Accessibilité logicielle (T et I) (hybride)** - MON07691 Famille d'emplois Planification stratégique Emplacement principal Montréal Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) C Niveaux de compétence linguistique (Écriture) B Niveaux de compétence linguistique (Oral)...

  • Analyste d'affaires sénior bilingue pour soutenir la livraison de projets en cybersécurité en matière de protection des donn&ea

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada S.i. Systèmes Full time

    Notre client est à la recherche d'un(e) Analyste d'affaires sénior bilingue pour soutenir la livraison de projets en cybersécurité en matière de protection des données et de cryptographie.Contrat initial de 12 mois avec possibilité d'extension et/ou permanence. Hybride à Montréal (2 jours au bureau au Centre-Ville; 3 jours en...

  • Centre D’opérations de Sécurité Expert

    5 months ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile...

  • Information Systems Officer, User Service

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada CBCRadio-Canada Full time

    Position Title: Information Systems Officer, User Service (T & I) (Hybrid) Status of Employment: Permanent Position Language Requirement: English, French Language Skills: English (Reading - C - Advanced), English (Speaking - C - Advanced), English (Writing - C - Advanced), French (Reading - C - Advanced), French (Speaking - C - Advanced), French (Writing...

  • Specialist Solution Management

    5 months ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • Customer Support Analyst I

    5 months ago

    Montréal, Canada Vertafore Full time

    The purpose of this position is to provide Technical Support representation as an Analyst I. The individual will take on a key role in orchestrating and managing technical customer support cases for Vertafore products, serving the insurance market. The individual will work cases to resolution and develop Root Cause reporting. The position will focus on...

  • Analyst- Disaster Recovery Infrastructure

    5 months ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • Vendor Management Analyst

    5 months ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • Dc Coordinator, On-site Vaudreuil-dorion

    5 months ago

    Montréal, Canada MEC Mountain Equipment Company Full time

    **Responsibilities and Duties** - Work with a team of DC associates to ensure accuracy of outbound shipments. - Oversee team handling the quality control inspections for streamlined DC to store receiving process. - Be the process owner for swift and efficient communication between our 3PL partner, MEC Stores, Head Office and Vendors. - Enter and file...

  • Analyst Solution Management

    5 months ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • Analyst Solution Management

    5 months ago

    Montréal, Canada CN Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • Analyste fonctionnel bilingue intermédiaire pour soutenir des projets de lutte aux crimes financiers

    2 weeks ago

    montréal, Canada S.i. Systèmes Full time

    Notre client est à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel bilingue intermédiaire pour soutenir des projets de l utte aux crimes financiers.Contrat initial de 12 mois avec possibilit é d'extension et/ou permanence. Hybride à Montréal (2 jours au bureau au Centre-Ville; 3 jours en t élétravai