Spécialiste Commerce électronique

2 months ago


Montréal, Canada Addison électronique Montréal Full time

Le Spécialiste service à la clientèle - Commerce électronique est responsable de recevoir et de traiter les commandes effectuées par le biais du site web, par courriel et par télécopieur selon les politiques et les procédures établies. Il gère la relation avec la clientèle en effectuant un suivi constant sur l’état des commandes. Il offre continuellement un service à la clientèle et une expérience de magasinage en ligne exceptionnel à nos clients. Il interagit directement avec les clients, le personnel de vente sur le plancher et le personnel opérationnel.
- **fonctions principales**_
- Faire vivre aux clients une expérience de magasinage en ligne supérieur lors de chaque contact client;
- Utiliser vos connaissances sur la gamme de produits d’Addison pour améliorer le processus d’achat en ligne;
- Expliquer les avantages et caractéristiques de nos produits et vendre aux clients des produits complémentaires avec leurs achats;
- Rester à jour sur les nouveautés en magasin;
- Utiliser toutes les ressources à votre disposition pour offrir à nos clients la bonne information;
- Établir un lien de confiance avec notre clientèle;
- Faire le suivi des commandes existantes;
- Soutenir les clients dans leurs achats en ligne;
- Gérer et analyser le rendement et l’attribution des ventes en ligne par catégorie et recommander des améliorations sur les produits numériques afin d’augmenter le taux de conversion;
- Identifier et mettre en place des opportunités pour augmenter la capture de données de clients et la personnalisation de nos offres et communications sur les différentes plateformes;
- Identifier et obtenir de nouveaux clients;
- Respecter et dépasser les quotas de ventes;
- Recevoir les commandes effectuées par le biais du site web, par courriel et par télécopieur;
- Procéder aux ouvertures de comptes lorsque requis;
- Effectuer les appels téléphoniques aux clients pour les suivis;
- Valider la disponibilité en inventaire des items commandés;
- S’assurer que tous les items commandés soient correctement facturés;
- Faire le suivi sur l’état des commandes avec la clientèle (disponibilité des produits, substitution, facturation, modes de paiements, délais de livraison, etc.);
- Effectuer la saisie des données pour toutes les informations relatives aux commandes;
- Faire l’entrée des adresses d’expédition et choisir le bon transporteur;
- Effectuer les charges aux comptes, et modifier les commandes au besoin;
- Effectuer les paiements manuels par carte de crédit;
- Valider les paiements reçus par la plateforme de paiement;
- Effectuer les retours de produits pour les clients et effectue les corrections appropriées au niveau de l’inventaire et des frais portés aux comptes;
- Effectuer toute autre tâche connexe au besoin;
- **Exigences et Compétences**_
- 2 ans d’expérience ou plus dans le service à la clientèle;
- Expérience dans le commerce de détail, de préférence dans le domaine électronique;
- Expérience du service à la clientèle en ligne un atout;
- Compétences en ventes un atout;
- Être à l’aise avec la sollicitation et l’acquisition de nouveaux clients;
- Capacité de s’adapter aux besoins de nos clients;
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication (orale et écrite);;
- Bilinguisme obligatoire;
- Attitude professionnelle et positive;
- Capacité à prendre l’initiative et à aller de l’avant jusqu’à l’achèvement;
- Aisance technologique;
- Enthousiasme, collaborateur et débrouillardise;
- Capacité à travailler de façon autonome;
- Une grande attention aux détails;
- Solides compétences organisationnelle et gestion de temps;
- Bonne connaissance de la suite Office (Word, Excel, Outlook);
- Bonne compétences en saisie de donnée sur un clavier;
- Connaissance sur la comptabilité, la facturation, l’inventaire un atout,;
Type d'emploi : Temps Plein

Rémunération : à partir de 20,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : En présentiel



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    Le Spécialiste service à la clientèle - Commerce électronique est responsable de recevoir et de traiter les commandes effectuées par le biais du site web, par courriel et par télécopieur selon les politiques et les procédures établies. Il gère la relation avec la clientèle en effectuant un suivi constant sur l’état des commandes. Il offre...


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    Le Spécialiste service à la clientèle - Commerce électronique est responsable de recevoir et de traiter les commandes effectuées par le biais du site web, par courriel et par télécopieur selon les politiques et les procédures établies. Il gère la relation avec la clientèle en effectuant un suivi constant sur l’état des commandes. Il offre...


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    Le Spécialiste service à la clientèle - Commerce électronique est responsable de recevoir et traiter les commandes effectuées par le biais du site web, par courriel et par télécopieur selon les politiques et les procédures établies. Il gère la relation avec la clientèle en effectuant un suivi constant sur l’état des commandes. Il offre...


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  • Montréal, Canada Fastenal Canada Ltd. Full time

    _**Possibilité d'évoluer dans un rôle à temps plein dans les 6 à12 mois **_ En tant que vendeur interne de commerce électronique à temps partiel, vous stimulerez les ventes de commerce électronique en enregistrant les clients sur notre site Web et en veillant à ce qu'ils restent actifs. Vous aurez des interactions interdépartementales avec les...


  • Montréal, Canada Fastenal Canada Ltd. Full time

    _**Possibilité d'évoluer dans un rôle à temps plein dans les 6 à12 mois **_ En tant que vendeur interne de commerce électronique à temps partiel, vous stimulerez les ventes de commerce électronique en enregistrant les clients sur notre site Web et en veillant à ce qu'ils restent actifs. Vous aurez des interactions interdépartementales avec les...


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    **Qui sommes-nous**: Bien plus qu’un fabricant d’ustensiles de cuisson, **Le Creuset** est un complice coloré pour la préparation de repas et la création de souvenirs **partout dans le monde depuis 1925**. Le catalogue Le Creuset met à votre disposition le bon outil pour chaque tâche culinaire, de **nos célèbres articles en fonte** à notre...


  • Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Tâches - Planifier et assurer l’exécution agile de la planification inversée pour tous les produits livrables de l’équipe du commerce électronique liés au projet de refonte de la plateforme. - Rendre compte des progrès de tous les produits livrables et signaler les risques ou les retards potentiels. - Établir, communiquer et contribuer à la mise...


  • Montréal, Canada Browns Shoes Full time

    Vous êtes un spécialiste expérimenté du marketing digital et vous connaissez les règles du commerce électronique ? Browns est à la recherche d'un directeur du commerce électronique pour diriger nos opérations en ligne et porter l'expérience de nos clients à de nouveaux sommets, et cela pourrait bien être vous ! **À propos de Browns**: Fondée...


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  • Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

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    La recherche permanente d’alternatives pour contribuer au développement économique et social du Québec a mobilisé la Fédération des chambres de commerce du Québec (FCCQ) et le Réseau des Sociétés d’aide au développement des collectivités et les Centres d’aide aux entreprises (SADC+CAE) pour soutenir des activités qui facilitent...


  • Montréal, Canada Ubisoft Full time

    **Description de l'entreprise** Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises...