Superviseur Service à La Clientèle

2 weeks ago


Montréal, Canada MacLean Power Systems Full time

MACLEAN POWER SYSTEMS est reconnue pour ses produits de qualité, pour son service à la clientèle, pour sa flexibilité, pour son caractère innovant et surtout pour l’enthousiasme de son équipe. Notre société fournit aux services publics du monde entier la gamme la plus complète de connecteurs automatiques, d’isolants, de produits en fibre de verre, d’équipements de mise à la terre et de matériaux de ligne. Sous l’autorité du directeur général vos principales fonctions seront les suivantes:
Résumé du travail
Gestion et coaching d’une équipe d’agents au service à la clientèle. Créer un environnement d’équipe stimulant favorisant le développement des habiletés individuelles et la collaboration inter départements.
Fonctions
- Assurer, améliorer les processus d’affaires en lien avec le service à la clientèle
- Élaborer et mettre en place des outils de travail afin d’optimiser la productivité des employés et de son département
- Préparer et participer de façon active aux réunions
- Élaborer et mettre en place des indicateurs de performance
- Communiquer avec les clients relativement aux situations plus délicates
- Être le point de contact principal entre le service à la clientèle et les représentants
- Procéder à l’évaluation de rendement du personnel de service à la clientèle
- Respecter les normes 5S (p. ex., maintenir la propreté de l’aire de travail, etc.)
- Suivez toutes les politiques et procédures en matière de sécurité, d’environnement et de qualité
- S’acquitter d’autres tâches qui lui sont assignées

Expérience et études
- Traiter des questions et des problèmes complexes et renvoyer des questions plus complexes au personnel de niveau supérieur
- Connaissance des systèmes ERP, JDE un atout
- Connaissance de la suite Microsoft Office
- Maîtrise d’Excel
- Nécessite un diplôme ou équivalence et 5 à 10 ans d’expérience

Compétences et habiletés
- Compétences intermédiaires en communication verbale et écrite
- Compétences en service à la clientèle.
- Capacité à travailler en équipe.
- Gestion des problèmes.
- Axé sur le service clientèle et les détails
- Bonne capacité d’analyse
- Compétences en leadership

Condition de travail
- Salaire selon expérience
- Semaine normale de travail: 37.5 heures
- Programme complet d'assurances collectives
- Plusieurs autres avantages. Selon les politiques de l'entreprise.



  • Montréal, Canada Six Flags La Ronde Full time

    Mandat général Sous l’autorité du Gérant Service à la clientèle, le titulaire du poste voit à fournir les effectifs nécessaires à l’exploitation de la section de la billetterie, des admissions et du service à la clientèle, tout en s’assurant de la qualité des formations reçues. Il voit à la compilation générale des données relatives à...


  • Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...


  • Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...


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  • Montréal, Canada Metro Marcanio Full time

    _Superviseur de Caisse_ **Nous sommes à la recherche des personnes dynamiques et motivées pour combler le poste de: Superviseur de caisse** **Date d’entrée en poste**: Le plus vite possible **Catégorie d’emploi**:Service **Statut**: Temps Partiel ou temps plein **Horaire**: Variable (jour, soir, fins des semaines) **Nombre de postes a combler**:...


  • Montréal, Canada Metro Marcanio Full time

    _Superviseur de Caisse_ **Nous sommes à la recherche des personnes dynamiques et motivées pour combler le poste de: Superviseur de caisse** **Date d’entrée en poste**: Le plus vite possible **Catégorie d’emploi **:Service **Statut**: Temps Partiel ou temps plein **Horaire**: Variable (jour, soir, fins des semaines) **Nombre de postes a...


  • Montréal, Canada WinWin Solutions Full time

    _Note : _ _merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce seulement qu'en présentielle. _ WinWin Solutions est une entreprise en pleine expansion basée à Montréal qui se spécialise dans le marketing et le service à la clientèle. Travailler chez WinWin Solutions c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos agents au service à...


  • Montréal, Canada Vision Group Full time

    Voyez si vous êtes notre prochain: **Superviseur du Service à la clientèle** Travailler dans une clinique LASIK MD (un partenaire de Groupe Vision), c'est aider à améliorer la vue des gens. C'est avoir le sentiment d'une mission accomplie et d'un travail bien fait. C'est voir le bonheur dans les yeux des patients et réaliser que vous avez changé leur...


  • Montréal, Canada Gestion Riviere du Diable Inc Full time

    Le superviseur du service à la clientèle s'assure que l’expérience client au Scandinave du Vieux-Montréal soit à la hauteur de notre marque et respecte nos valeurs et notre mission d’entreprise. Il est responsable de l’embauche, la formation, le coaching ainsi que la gestion et la mobilisation de son équipe. * TÂCHES ET RESPONSABILITÉS* -...


  • Montréal, Canada Bureau en Gros Full time

    : 1261250 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Fournitures de Bureau Denis, une filiale de Staples, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) au service à la clientèle...


  • Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...


  • Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...


  • Montréal, Canada Le Centre Eaton De Montréal Full time

    **Le Centre Eaton de Montréal, Place Montréal Trust & Le 1500** **DES DÉFIS À LA HAUTEUR DE VOS TALENTS !** Dans le cadre de ce poste, vous chercherez assidûment à offrir une expérience client exceptionnelle en usant de votre capacité à anticiper et satisfaire les besoins des clients, dans un grand souci de la qualité et du détail. Avec...


  • Montréal, Canada McGill University Full time

    Veuillez référer au guide pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find...


  • Montréal, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    Le superviseur du service clientèle sera responsable de la supervision et du soutien de l'équipe du service clientèle des divisions métropolitaines de GFL Liquides et de la gestion d’appels litigieux. Il devra travailler de manière professionnelle et efficace avec l’équipe et les clients.. Principales responsabilités Superviser l’équipe de...


  • Montréal, Canada WinWin Solutions Full time

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  • Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...


  • Montréal, Canada La Mer Full time

    **La Mer** est la plus grande poissonnerie à Montréal. Situé au coin de René Lévesque Est et Papineau, près de métro Papineau. La Mer est une entreprise familiale axée sur la qualité et le service à la clientèle. Nous sommes à la recherche des perles rares pour rejoindre notre équipe de passionnées. L'hôte/Hôtesse de caisse accueille la...


  • Montréal, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    Nous sommes l’un des principaux fournisseurs canadiens de services environnementaux et industriels essentiels pour les clients industriels, commerciaux et institutionnels, notamment dans le secteur municipal et les secteurs de la fabrication, des mines, du pétrole et du gaz, des pâtes et papiers, du raffinage et de la pétrochimie, du transport et des...


  • Montréal, Canada Le dé à coudre Full time

    **À propos de nous** Installé à la Place Rosemère depuis 1991, Le Dé à Coudre est un centre de couture où vous trouverez des professionnels pour l'altération et la retouche de vos vêtement de tous genres. Peu importe la nature du tissu tel que le coton, le lin, la soie, la laine, le cuir, le vinyle, et autres, les couturières du Dé à Coudre sont...