Chef D’équipe Centre de Contact

3 months ago


SaintLaurent, Canada Ainsworth Full time

**Si vous êtes motivés par un milieu de travail axé sur l'esprit d’équipe, un environnement qui met au défi vos compétences, qui favorise le développement de votre carrière, la diversité et récompense l'innovation, et ce, avec des salaires compétitifs, et de bons programmes pour les employés, joignez-vous à l'équipe de Ainsworth dès aujourd’hui.**

**Sommaire du poste**:

- Ainsworth est à la recherche d'une personne dynamique pour se joindre à son équipe de service du bureau de Montréal (Lachine) comme Chef d’equipe centre de contact. Le titulaire de ce poste relève du superviseur du Centre national d’appui aux opérations (CSNO). Le chef d’équipe, CSNO, est responsable de fournir un service à la clientèle de qualité et efficace aux clients grâce à la gestion quotidienne d’une équipe de représentants du service à la clientèle (CER) qui comprend l’embauche, la motivation, la reconnaissance et la récompense, l’encadrement, le conseil, la formation et la résolution de problèmes. De plus, le titulaire du poste est chargé d’aider le superviseur à élaborer, à analyser et à mettre en œuvre de la dotation, de la formation, de l’établissement des horaires et des programmes de récompense et de reconnaissance. Le chef d’équipe sera un leader pratique et veillera à ce que les procédures correctes soient suivies et donnera régulièrement des directives aux CER sur ce qu’il faut faire et comment s’améliorer. De plus, vous serez responsable d’aider aux opérations quotidiennes et de travailler sur les courriels et les appels téléphoniques au besoin. Un chef d’équipe sera responsable du recrutement, des entrevues et, lors de l’embauche, de l’embauche des CER, de s’assurer qu’ils sont parfaitement au courant de leurs tâches et que leurs attentes sont quotidiennes. Nous offrons des emplois dans un environnement en évolution rapide, où le temps passe vite alors que vous répondez à une variété de besoins de nos clients. Mettez vos compétences et vos forces au service de nos clients pour faire face à des demandes de service importantes qui peuvent toucher de nombreuses personnes

**Responsabilités**:

- Fournir une orientation et une communication quotidiennes aux employés afin que les appels et les courriels du service à la clientèle soient traités de manière efficace et compétente.
- Organise des rencontres individuelles et des réunions d’équipe.
- Assurer une évaluation continue des processus et des procédures. Responsable de suggérer des méthodes pour améliorer les opérations, l’efficacité et le service aux clients internes et externes.
- Fournir régulièrement des commentaires et des conseils sur les statistiques et le rendement à chaque membre de l’équipe par l’intermédiaire de Gestion de l’assurance qualité
- Rédiger et administrer des évaluations de performance pour l’amélioration des compétences.
- Est disponible pour les employés qui éprouvent des problèmes professionnels et/ou personnels en leur fournissant un encadrement, des conseils, une orientation et une résolution appropriés.
- Veiller à ce que les employés disposent d’une formation appropriée et d’autres ressources pour effectuer leur travail.
- Répondre aux problèmes de relations avec les employés exprimés par les membres de l’équipe et les résoudre.
- Créer et maintenir un environnement de travail de haute qualité afin que les membres de l’équipe soient motivés à performent à leur plus haut niveau.
- Résoudre les problèmes disciplinaires et/ou de rendement conformément à la politique de l’entreprise.
- Préparer les avertissements et communiquer efficacement avec les employés à ce sujet et prendre des décisions efficaces et appropriées concernant les mesures correctives qui s’imposent.
- Établir des procédures et des processus de travail qui appuient les normes, les procédures et les directives stratégiques de l’entreprise et du département.
- Faire preuve de jugement dans la communication ascendante concernant les préoccupations du service ou des employés.
- Gérer les activités quotidiennes, hiérarchiser et effectuer des évaluations des risques et de l’impact dans le cadre des processus et procédures existants en vue d’atteindre les accords de niveau de service.
- Travailler avec l’équipe de direction pour identifier et apporter des changements positifs et améliorer l’efficacité de l’entreprise.
- S’acquitter de toutes autres tâches qui pourraient lui être confiées par la direction.

**Qualifications**:

- Minimum de 2+ ans d’expérience dans un environnement de centre de contact en tant que chef d’équipe
- Doit avoir de l’expérience dans la gestion d’un environnement stressant et au rythme rapide
- Expérience au sein du service à la clientèle
- Excellentes compétences en leadership et en communication
- Solides compétences en coaching et



  • Saint-Laurent, Canada Benjamin Moore & Co Full time

    Aperçu: **Présentation sommaire de l’entreprise**: Benjamin Moore fait partie du groupe Berkshire Hathaway - la quatrième société la plus admirée au monde - selon le magazine Fortune. En notre qualité de chef de file respecté dans le domaine des revêtements architecturaux et de la décoration intérieure depuis plus de 140 ans, nous fabriquons...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce rôle** **Le rôle que nous vous proposons**: Au sein de l’équipe TCO (Exploitation des centres de formation) de l’unité Défense et sécurité du Canada, vous serez le chef régional pour le centre du Canada. Ce poste de gestionnaire des programmes est responsable de l’exécution des contrats du système de soutien aux...

  • Chef D’équipe

    4 months ago


    Saint-Laurent, Canada Veolia Full time

    Description de l'entreprise Le groupe Veolia a pour ambition d’être l’entreprise de référence de la transformation écologique. Avec près de 230,000 collaborateurs dans le monde, le groupe conçoit et offre des solutions innovantes utiles et pratiques pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. A travers ses 3 pôles...


  • Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada Logistik Unicorp Inc Full time

    Gestionnaire de projets – Chef d’équipe Au sein de l’équipe de gestion de projets – contrats, le/la titulaire du poste est responsable de jouer un rôle de support et de coaching auprès des coordonnateurs et agira comme point de contact avec les autres départements. Responsabilités spécifiques •Responsable, formations des coordonnateurs de...


  • Saint-Laurent, Canada Stantec Full time

    Vous recherchez un environnement de travail stimulant à la tête d’une équipe dynamique axée sur la croissance et le travail de qualité ? À titre de **chef(fe) d’équipe en conformité environnementale**, venez agir dans l’intérêt collectif en faisant partie d’une importante firme d’ingénierie mondiale réunissant 28 000 employés,...


  • Saint-Bruno, Canada Usine de congélation de St-Bruno Full time

    **Vous aimeriez vous occupez d’une équipe !** **De veiller au bon déroulement, voir à améliorer l’efficacité, à assurer le respect des échéances, des étapes, des mesures d’hygiène et de santé sécurité!** **Et même plus**! **Sous la supervision du contremaître, le chef d’équipe doit**: - Travailler en étroite collaboration avec les...

  • Chef D’équipe

    3 months ago


    Saint-Laurent, Canada Regal Confections (Confiseries Regal) Inc. Full time

    _English below..._ **QUI SOMMES-NOUS ?** Leader canadien dans la distribution de confiseries et de chocolat. Regal Confections ( Confiseries Regal ) Inc. a évolué en devenant le distributeur exclusif de certaines marques comme Tootsie Roll, Dubble Bubble, McCormicks, PEZ, Rockets et plusieurs autres. Nous commercialisons une vaste gamme de produits sous...


  • Saint-Laurent, Canada Stantec Full time

    Axés sur la sécurité, sur la qualité et sur l’éthique, nos experts sont des chefs de file dans leur domaine et dirigent la réalisation de projets en usant de la rigueur et un esprit créatif avec une vision de croissance. Œuvrant dans plus de 20 domaines techniques, nous sommes déterminés à favoriser l’établissement d’une communauté...


  • Saint-Laurent, Canada Medicom Full time

    **Pourquoi se joindre notre équipe ?**: Vous pensez avoir ce qu'il faut pour travailler dans une organisation où la créativité, le dynamisme et l'ambition sont valorisés et où l'intégrité motive tout ce que nous faisons ? **Medicom **existe depuis plus de 35 ans et a conservé son esprit entrepreneurial. En travaillant avec nous, vous aurez...

  • Chef D’équipe

    4 months ago


    Saint-Laurent, Canada Virage Simulation Full time

    **Chef d’équipe - Intégration** Poste à temps plein, permanent De (8h à 17h), Quart de jour, lundi au vendredi Salaire offert : selon expérience, à discuter **Qui sommes-nous ?** Depuis 2005, Virage Simulation, une entreprise à la fine pointe de la technologie, a toujours su relever la barre dans le domaine de la simulation de véhicules...

  • Chef D’équipe

    4 months ago


    Saint-Hyacinthe, Canada Jardin Daniel A Seguin Full time

    CHEF D’ÉQUIPE Tu as du leadership et tu souhaites travailler dans l’un des 10 plus beaux jardins au Québec ? Tu es LA personne qu’il nous faut ! Tu seras appelé à planifier, organiser et diriger les services de l’aménagement paysager et de l’horticulture. L’irrigation, la menuiserie, les travaux d’entretien et d’aménagement dans un...


  • Saint-Laurent, Canada IKEA Full time

    Si tu te reconnais - Vous éprouvez de l’enthousiasme à l’égard de votre travail et vous aimez travailler en équipe. - Vous savez établir les priorités, vous êtes discipliné et vous faites preuve d’initiative et de flexibilité. - Vous avez déjà travaillé avec de l’équipement de manutention (ou vous vous réjouissez d’apprendre). - Vous...


  • Saint-Laurent, Canada Aeromag 2000 Full time

    Vous êtes passionné par les compagnies aériennes et l'industrie de l'aviation? Vous souhaitez rejoindre l'une des entreprises de dégivrage à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord? Si oui, ce poste est pour vous! Aeromag est un chef de file en dégivrage et en innovation environnementale. Établie dans plusieurs aéroports au Canada, aux...


  • Saint-Laurent, Canada Stantec Full time

    Vous souhaitez un nouveau défi en environnement et recherchez une firme d’ingénierie où vous réaliserez des projets responsables et durables et où les équipes collaborent entre elles tout en favorisant le développement professionnel de chacun? Stantec, qui réunit 30 000 experts œuvrant dans 400 bureaux dans le monde, est l’entreprise au sein de...


  • Saint-Georges, Canada Garaga Full time

    **Tu tripes sur l’expédition?** **Tu aimes coordonner une équipe?** **On a l’emploi parfait pour toi!** Tu as de l’expérience en coordo d’expédition. Tu as le tour de comprendre l’espace d’entreposage disponible. Tu sais comment maximiser chaque pied carré. Dans ton quotidien, tu coordonnes les activités de chargement et déchargement de...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **Rôle et responsabilités** Au sein d’une équipe technique et syndiquée, le titulaire devra superviser les activités opérationnelles de l’équipe et assurer un niveau de support adéquat à diverses étapes de la production. Le titulaire et son équipe travailleront également en collaboration avec les concepteurs de systèmes, et participeront...


  • Saint-Jérôme, Canada Groupe Signalisation Full time

    Groupe Signalisation est un chef de file au Québec en matière de produits et services de signalisation routière avec plus de 35 ans d’expérience. Toujours en pleine croissance, nous avons 10 succursales au Québec et comptons plus de 400 employés en plus de faire partie de Universal Group, un leader canadien dans le domaine.Nous sommes à la recherche...


  • Saint-Jérôme, Canada Groupe Signalisation Full time

    Groupe Signalisation est un chef de file au Québec en matière de produits et services de signalisation routière avec plus de 35 ans d’expérience. Toujours en pleine croissance, nous avons 10 succursales au Québec et comptons plus de 400 employés en plus de faire partie de Universal Group, un leader canadien dans le domaine. Nous sommes à la...


  • Saint-Jérôme, Canada Groupe Signalisation Full time

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